第1篇 物業(yè)保安管理員考核綱要
物業(yè)(保安)管理員考核綱要
(一)課目:業(yè)務(wù)技能考核
目的:檢驗(yàn)訓(xùn)練效果,提升隊(duì)伍單兵素質(zhì)
內(nèi)容:一.業(yè)務(wù)知識(shí)考核
二.企業(yè)文化大綱
三.隊(duì)列
四.車輛指揮
五.擒敵拳
六.消防技能
七.體能(100m/3km/俯臥撐)
方法:全部統(tǒng)一組織,分項(xiàng)實(shí)施
時(shí)間:總計(jì)七課時(shí)
要求: 一.組織嚴(yán)密,將考技術(shù)與練作風(fēng)緊密結(jié)合;
二.堅(jiān)持'公開(kāi)、公平、公正'的原則,通過(guò)考試客觀地反映工作水平與訓(xùn)練水平。
(二)物業(yè)管理員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.隊(duì)列、擒敵拳、車輛指揮、體能參照班長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
2.《業(yè)務(wù)知識(shí)》與《企業(yè)文化大綱》按試卷筆試進(jìn)行;
3.消防考核標(biāo)準(zhǔn)
消防課目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(共60分)
(三)評(píng)分表
物品業(yè)管理員考核總表(共250分)
第2篇 物業(yè)保安隊(duì)伍管理溝通技巧
物業(yè)保安隊(duì)伍管理中的溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過(guò)程,是人與人之間的意見(jiàn)交流。就保安隊(duì)伍而言,溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解,從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展,若是溝通不順暢,就會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍人心松散。筆者認(rèn)為,在具體的保安隊(duì)伍管理工作,上級(jí)對(duì)下屬、下屬對(duì)上級(jí)、平級(jí)等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領(lǐng)。
一、上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng):
1、多說(shuō)小話,少說(shuō)大話。部分管理者會(huì)說(shuō)大話,好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動(dòng),更容易打動(dòng)下屬的心。
2、不急著說(shuō)話,先聽(tīng)聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn),如果不是緊急情況,上級(jí)應(yīng)該是說(shuō)最后一句話的人,而不是說(shuō)第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開(kāi)口的好習(xí)慣,對(duì)上下溝通十分有利。
3、不說(shuō)長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說(shuō)乙的不是,又當(dāng)著乙說(shuō)甲的缺點(diǎn),大家都會(huì)懷疑這樣的上司,是不是會(huì)在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭(zhēng),萬(wàn)一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn)。不要死不認(rèn)錯(cuò),若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò),更能得到部屬的信任。
二、下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng):
1、有不同意見(jiàn),不當(dāng)面頂撞,要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)口,表達(dá)自己的意思,以供參考。
2、意見(jiàn)相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場(chǎng)合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級(jí)溝通的要領(lǐng):
1、設(shè)身處地,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,尊重對(duì)方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。
3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意,則很難達(dá)到溝通的效果。無(wú)論對(duì)上、對(duì)下,或者同級(jí)溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)的才說(shuō),不應(yīng)該說(shuō)的不說(shuō),該說(shuō)的一句不可少,不該說(shuō)的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂(lè)于傾聽(tīng),只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個(gè)員工都能言論自如,不覺(jué)壓力,才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
第3篇 某物業(yè)保安管理員面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
物業(yè)保安管理員面試問(wèn)題設(shè)計(jì)
(一)直接式
1.面試者:
(1)(您好,請(qǐng)坐)請(qǐng)問(wèn)您以前參加過(guò)工作嗎('有'或'無(wú)');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多長(zhǎng)時(shí)間(一年或其他);
(4)有沒(méi)有參加過(guò)軍訓(xùn)('有'或'無(wú)');
(5)有沒(méi)有參過(guò)軍('有'或'無(wú)');
(6)是什么兵種(武警或陸軍等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中專'等等)
(8)有沒(méi)有賭博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么愛(ài)好喜歡打牌嗎打什么牌賭錢嗎
(10) 物業(yè)管理員的原職是什么(以保護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全為己任)。
以上問(wèn)答為共同部分。
2.面試者:
(1)在學(xué)校有沒(méi)有當(dāng)過(guò)班干部或?qū)W生會(huì)干部(試者為學(xué)生)
(2)有沒(méi)有參加過(guò)學(xué)校組織的文體活動(dòng)(學(xué)生)
(3)是什么活動(dòng)得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)嗎(學(xué)生)
(4)在部隊(duì)時(shí)有沒(méi)有當(dāng)過(guò)班長(zhǎng)或副班長(zhǎng)(退伍兵)
(5)有沒(méi)有參加過(guò)正規(guī)的教學(xué)法集訓(xùn)或?qū)I(yè)集訓(xùn)(退伍兵)
(6)在部隊(duì)服役期間有沒(méi)有獲得過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)或表彰(退伍兵)
(7)是什么獎(jiǎng)勵(lì)(退伍兵)
(8)您在以前公司人際關(guān)系處理如何(有工作經(jīng)驗(yàn)者)
(9)在以前的公司有沒(méi)有任職過(guò)管理人員(有工作經(jīng)歷者)
(10)在以前的公司獲得過(guò)什么獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有(有工作經(jīng)歷者)
(11)以前的公司組織過(guò)什么樣的培訓(xùn)您是否都參加過(guò)(有工作經(jīng)歷者)
(二)開(kāi)放式
1.面試者:
(1)請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)在學(xué)校學(xué)習(xí)幾年最大的收獲是什么(學(xué)生)
(2)進(jìn)入本公司工作,有什么樣的期望值(學(xué)生)
(3)做一名合格的物業(yè)管理員首先要具備很強(qiáng)的吃苦精神,你能吃苦嗎請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)個(gè)人看法。(學(xué)生)
(4)您說(shuō)說(shuō)在部隊(duì)服役幾年最大的收獲是什么(退伍軍人)
(5)部隊(duì)期間體會(huì)最深或最令人難忘的一件事是什么請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)(退伍軍人)
(6) 到了地方工作,有沒(méi)有什么新的目標(biāo)或方向(退伍兵)
(7) 企業(yè)同樣需要有頑強(qiáng)的吃苦、奮斗與拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 請(qǐng)您介紹一下您在以前公司的公司情況與工作情況(您在以前的公司工作這段時(shí)間有什么樣的收獲或感受到了碧桂園,您對(duì)自己有什么樣的期望值)(有工作經(jīng)歷者)
以上部分為針對(duì)不同的應(yīng)試者而設(shè)計(jì)的。
2.面試者:
(1)坐公共汽車,您會(huì)主動(dòng)給老人或行動(dòng)不便的人讓坐嗎
(2)當(dāng)您在巴士站執(zhí)勤時(shí),有客人提著很多東西上車又不便檢查他的卡時(shí),您會(huì)如何處理(先幫忙提東西上車然后檢查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查經(jīng)過(guò)時(shí),您是如何處理(垃圾較少,可隨便撿起,垃圾數(shù)量較多,應(yīng)立即聯(lián)系阿姨)
(4)你認(rèn)為與人交往最主要的因素是什么為什么
(5)'三百六十行,行行出狀元',你如何理解
(6)有客人對(duì)您的工作不理解(或不滿意而故意)而辱罵您,甚至動(dòng)手推你,您如何處理
(7)碧桂園企業(yè)文化核心'碧桂園-給你一個(gè)五星級(jí)的家'內(nèi)在涵義如何理解
(8)發(fā)現(xiàn)有人打架如何處理(控制、上報(bào))
(9)您剛才說(shuō)您具備很強(qiáng)的心理承受能力,請(qǐng)您指出一例子予以說(shuō)明。
以上部分為共同回答部分。
(三)澄清式
1.請(qǐng)問(wèn)您在以前公司是因何原因辭職
2.剛才您說(shuō)是因?yàn)榧抑杏惺滦杌丶肄k理,但如果當(dāng)公司正是急需用人的時(shí)候,你還是要辭職嗎
3.您剛才說(shuō)到了進(jìn)入公司后期望有一個(gè)好的發(fā)展,請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您期望一個(gè)什么樣的發(fā)展(學(xué)生)
4.您說(shuō)您擅長(zhǎng)打籃球,請(qǐng)您示范幾個(gè)籃球動(dòng)作
5.您說(shuō)到在部隊(duì)期間參加軍訓(xùn),請(qǐng)您加以說(shuō)明或示范。(退伍兵)
6.您說(shuō)到離職的原因是為了尋求更大的發(fā)展,請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的'個(gè)人發(fā)展'。(有工作經(jīng)歷者)
7.如果公司并不能很快給你一個(gè)發(fā)展空間,您作何選擇
8.您能否與隊(duì)友們處理好關(guān)系或搞好團(tuán)結(jié)(能)如何搞好團(tuán)結(jié),請(qǐng)您加以說(shuō)明。
(四)自我評(píng)價(jià)
1.您分析一下自己的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn);
2.你評(píng)估一下自己的個(gè)性特征、自我開(kāi)發(fā)意識(shí)及對(duì)待工作的態(tài)度;
3.你認(rèn)為自己的自我約束力如何
(五)結(jié)束:
恭喜您初步通過(guò)面試,希望您進(jìn)入公司后向好的員工看齊,繼續(xù)提高自己的綜合能力,不斷進(jìn)步;
(六)評(píng)估
1.口語(yǔ)發(fā)音;
2.思維是否敏捷
3.工作意識(shí)是否強(qiáng)
4.性格是否開(kāi)朗、活潑
5.自我開(kāi)發(fā)意識(shí)評(píng)估
第4篇 物業(yè)保安員著裝管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.保安員上崗值勤時(shí)必須按公司規(guī)定著裝。
2.員工工牌是員工工作證明,應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。
3.上班時(shí)制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
4.紐扣要全部扣齊,不得敞開(kāi)外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯有個(gè)人物品,如:紀(jì)念章、手鏈、項(xiàng)鏈等。制服口袋不得裝過(guò)大過(guò)厚的物品。
6.對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上,腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。
7.上崗時(shí),統(tǒng)一穿著黑(棕)色皮鞋,并保持皮鞋光亮。
8.除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)公司,下班后不得穿著制服外出。
9.換裝時(shí),應(yīng)統(tǒng)一著裝,不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。
10.離職時(shí)必須將制服交回公司,如有遺失或損壞,則需按有關(guān)規(guī)定賠償。
