2024服務(wù)自查報(bào)告怎么寫
在撰寫2024服務(wù)自查報(bào)告時(shí),我們需要關(guān)注以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以確保報(bào)告的專業(yè)性和實(shí)用性:
1. 定義自查范圍:明確報(bào)告涵蓋的服務(wù)領(lǐng)域,例如客戶服務(wù)、技術(shù)支持、物流配送等,以及自查的時(shí)間段。
2. 數(shù)據(jù)收集與分析:收集服務(wù)過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù),如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴數(shù)量、處理時(shí)間等,進(jìn)行系統(tǒng)性的分析,找出問題所在。
3. 案例描述選取具有代表性的服務(wù)案例,詳細(xì)說明問題的發(fā)生、處理過程以及結(jié)果,以此為依據(jù)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。
4. 改進(jìn)措施:針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,提出具體的改進(jìn)方案,包括流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)等方面。
5. 實(shí)施計(jì)劃:設(shè)定改進(jìn)措施的實(shí)施時(shí)間表和責(zé)任人,確保每個(gè)步驟都有明確的執(zhí)行者。
6. 預(yù)期效果:預(yù)測(cè)改進(jìn)措施實(shí)施后可能帶來的變化,如提高客戶滿意度、減少投訴等。
7. 持續(xù)監(jiān)控與反饋:闡述如何對(duì)改進(jìn)措施進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評(píng)估,以確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的持續(xù)提升。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭部分應(yīng)簡(jiǎn)潔地介紹報(bào)告的目的和背景,例如:
"本報(bào)告旨在對(duì)2024年度的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面自查,通過對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的分析,識(shí)別出潛在的改進(jìn)點(diǎn),以提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)效率。"
結(jié)尾部分則應(yīng)聚焦于未來的行動(dòng)計(jì)劃和期望,例如:
"總結(jié)本次自查,我們明確了下一步的服務(wù)提升策略。我們將依據(jù)提出的改進(jìn)措施,積極落實(shí),力求在接下來的一年中,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化,提高客戶體驗(yàn)。我們期待這些改變能帶來顯著的成效,并將持續(xù)關(guān)注并調(diào)整策略,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。"
2024服務(wù)自查報(bào)告范文
第一篇 2024服務(wù)自查報(bào)告12950字
根據(jù)霍編辦〔__〕23號(hào)文件部署,我單位按照實(shí)事求是的原則,對(duì)全年履職盡責(zé)情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、落實(shí)三定方案情況
我單位行政編制四人,現(xiàn)有工作人員七人,均為副科級(jí)干部,其中有三人為今年組織調(diào)配。今年以來,我單位以“三定”規(guī)定為依據(jù),嚴(yán)格按“三定”方案的執(zhí)行情況以及工作程序、工作制度、管理權(quán)限和程序設(shè)立機(jī)構(gòu),沒有擅自增掛機(jī)構(gòu)牌子,提高機(jī)構(gòu)規(guī)格,認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)機(jī)構(gòu)編制工作的方針、政策、法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行縣編委、編辦的文件要求和部署開展有關(guān)工作,各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。全年共受理各類審批事項(xiàng) 10018件,提前辦結(jié)9519件,提前辦結(jié)率95%,即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%。審批各類項(xiàng)目投資人民幣35億元、1800萬美元,完成辦件和常規(guī)收費(fèi)1600萬元。
二、職能履行情況
一是根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于第六批取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目的決定》和《安徽省人民政府關(guān)于公布省級(jí)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的決定》及省監(jiān)察廳、省法制辦、省政務(wù)服務(wù)中心明傳電報(bào)通知部署,縣政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同監(jiān)察局、編辦、法制辦,對(duì)全縣44個(gè)具有行政審批職能的單位取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見限期整改。此次工作共取消行政審批項(xiàng)目18項(xiàng)、合并行政審批項(xiàng)目56項(xiàng)、轉(zhuǎn)變管理方式15項(xiàng)目、下放13項(xiàng)、凍結(jié)7項(xiàng),為新政務(wù)中心進(jìn)駐項(xiàng)目打下了基礎(chǔ),確保了取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目工作的實(shí)效。
二是為了使我縣政務(wù)中心進(jìn)駐項(xiàng)目更完善、進(jìn)駐方案科學(xué)合理、最大限度發(fā)揮政務(wù)中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì),中心積極主動(dòng)向縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)周邊縣市的做法和初步進(jìn)駐設(shè)想,4月10日,縣委、縣政府召開了政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì),縣委書記陳俊、縣長(zhǎng)李中華親自參加了并分別作了重要指示,縣領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)躍文、許海東、楊春輝、潘友慶、金正開分別對(duì)中心建設(shè)提出了指導(dǎo)意見。新中心建設(shè)方案確定后,中心根據(jù)新址辦公面積,合理設(shè)置服務(wù)窗口,主動(dòng)和相關(guān)部門溝通對(duì)接,積極落實(shí)應(yīng)進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目,針對(duì)多家銀行認(rèn)為新中心面積小,無法深層次開展工作的不利局面,中心和多家金融部門對(duì)進(jìn)駐事宜進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通,擇優(yōu)選擇進(jìn)駐銀行。
三是多次組織中心窗口工作人員赴縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、高橋?yàn)晨萍紙@等企業(yè)集中度高的地區(qū),為企業(yè)提供決策咨詢、政策解答、辦證服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。召集企業(yè)負(fù)責(zé)人廣泛征求意見并現(xiàn)場(chǎng)辦公,查找審批服務(wù)過程中存在的不足和企業(yè)群眾需要,制定周密措施加以整改。進(jìn)一步完善聯(lián)合審批服務(wù)制,中心已多次牽頭,主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì),發(fā)改委、公安局、林業(yè)局等相關(guān)職能部門參加,已成功地為上??蜕?、江蘇客商、合肥客商提供了旅游開發(fā)項(xiàng)目、礦產(chǎn)項(xiàng)目、節(jié)能項(xiàng)目等多項(xiàng)聯(lián)審聯(lián)批服務(wù)。
四是根據(jù)省、市__年度政務(wù)公開工作要點(diǎn),結(jié)合我縣實(shí)際,擬編了《霍山縣政務(wù)公開要點(diǎn)》。督促各單位把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)科室和人員,強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的工作機(jī)制。采取抽查和重點(diǎn)督查的方法,經(jīng)常性開展監(jiān)督檢查工作,及時(shí)提出整改意見,限期整改,有力的促進(jìn)了全縣政務(wù)公開工作。不斷完善政務(wù)公開制度。通過完善政務(wù)公開各項(xiàng)制度,促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。抓好示范建設(shè)。積極開展創(chuàng)建推行政務(wù)公開示范點(diǎn)活動(dòng),加大市級(jí)示范點(diǎn)和縣級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)力度,通過典型引路,示范先行,起到了以點(diǎn)帶面的輻射作用。依托政府門戶網(wǎng)站和各單位網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把政府門戶網(wǎng)站列為公開政府信息的重要途徑,同電子政務(wù)中心合作,將霍山縣政府網(wǎng)頁(yè)改版,增設(shè)了政務(wù)信息、政務(wù)公開等專欄,注重有效發(fā)揮縣有線電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙等媒體的作用,讓不同層次的群眾通過不同渠道獲取信息。
五是中心進(jìn)一步修改、完善了巡查督查制度、值班制度、請(qǐng)假考勤制度等,細(xì)化了窗口及工作人員考評(píng)細(xì)則,調(diào)整了考勤管理辦法,出臺(tái)了辦件回訪制度,建立健全了更加嚴(yán)格的制度體系,推進(jìn)了規(guī)范化管理。中心設(shè)立投訴箱、發(fā)放評(píng)議表、網(wǎng)上辦件評(píng)議、效能監(jiān)察、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議、辦件回訪等監(jiān)督方式外,進(jìn)一步強(qiáng)化了辦件監(jiān)督檢查機(jī)制。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目實(shí)行綠色通道服務(wù)制度。同時(shí)在行政服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口,實(shí)行值班制度。在中心各窗口開展比效率、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)三比活動(dòng),堅(jiān)持每月通報(bào)一次中心運(yùn)行管理、考勤辦件、窗口評(píng)先情況。全年共分月評(píng)出共產(chǎn)黨員先鋒模范崗12個(gè)、36個(gè)“紅旗窗口”、36名服務(wù)明星。
三、機(jī)構(gòu)編制日常管理執(zhí)行情況
今年組織上安排三位領(lǐng)導(dǎo)干部到中心,中心實(shí)有人數(shù)七人,中心嚴(yán)格按照《機(jī)構(gòu)編制管理冊(cè)》及編制準(zhǔn)予調(diào)入卡和事業(yè)單位登記管理的進(jìn)行辦理,嚴(yán)格清理在編不在崗和違規(guī)領(lǐng)取財(cái)政資金文件的宣傳發(fā)動(dòng)和清理工作,并延伸到窗口,讓全體工作人員掌握政策。
四、創(chuàng)新做法
認(rèn)真做好我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革,縣政務(wù)中心會(huì)同監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門,認(rèn)真開展調(diào)研工作,積極借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)政務(wù)中心先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),縣政府組織領(lǐng)導(dǎo)組成員單位赴滁州、天長(zhǎng)、壽縣等兄弟縣區(qū)學(xué)習(xí)考察,結(jié)合霍山實(shí)際起草了《霍山縣行政審批兩集中兩到位改革實(shí)施方案》,縣委常委會(huì)、縣政府常務(wù)會(huì)議研究通過《實(shí)施方案》,9月30日縣委、縣政府召開了霍山縣兩集中兩到位改革動(dòng)員大會(huì),縣委書記陳俊作了重要講話,縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)許海東作了動(dòng)員報(bào)告,會(huì)議的召開,拉開了我縣行政審批服務(wù)“兩集中兩到位”改革的序幕。
成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報(bào)告
成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作自查報(bào)告
成都市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組:
按照市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、市政府目標(biāo)管理督查辦公室《關(guān)于對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行專項(xiàng)督查的通知》(成規(guī)服辦12號(hào))的要求,市林業(yè)局對(duì)本部門規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查,現(xiàn)報(bào)告如下。
一、工作的基本情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)完善,全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作
10月20日,市政府召開了“全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)動(dòng)員大會(huì)”,發(fā)出了市委市政府《關(guān)于全面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的意見》(成委發(fā)38號(hào)文件)。會(huì)后,市林業(yè)局黨組立即召開黨組會(huì)進(jìn)行認(rèn)真研究,確定了本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的指導(dǎo)思想和工作思路:在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的具體要求和工作進(jìn)程,切實(shí)抓好林業(yè)職能的重新定位和轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步突出培育市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)和管理森林資源、服務(wù)社會(huì)的職能;歸并、精簡(jiǎn)、規(guī)范行政審批事項(xiàng),建立規(guī)范化的管理和服務(wù)體系,完善辦事程序和監(jiān)督程序;堅(jiān)持依法管林,積極探索林業(yè)行政綜合執(zhí)法的新機(jī)制,實(shí)現(xiàn)林業(yè)管理向法制化、規(guī)范化、程序化的轉(zhuǎn)變;建立林業(yè)行政管理部門內(nèi)部績(jī)效考核、社會(huì)評(píng)議制度,使林業(yè)管理工作實(shí)現(xiàn)公開、透明,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量;加快電子政務(wù)建設(shè),全面實(shí)現(xiàn)林業(yè)審批事項(xiàng)和面向社會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)信息公開。局黨組會(huì)議決定成立市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并對(duì)機(jī)關(guān)各處室應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、完成時(shí)限進(jìn)行了具體的目標(biāo)分解。
4月,市政府《關(guān)于印發(fā)<成都市建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府實(shí)施意見>;的通知》(成府發(fā)48號(hào))發(fā)出后,市林業(yè)局黨組再次組織召開專門會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真研究,按照成委發(fā)38號(hào)、成府發(fā)63號(hào)文件、成府發(fā)48號(hào)文件的綜合要求,提出了本局貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市,推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見和具體措施:
1、調(diào)整充實(shí)了局建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
2、形成了《成都市林業(yè)局貫徹市政府建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作實(shí)施意見》和《任務(wù)分工一覽表》;
3、全面實(shí)施市政府已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)配套文件;
4、進(jìn)一步修改完善本局的公務(wù)員培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制規(guī)范;
5、全面實(shí)施透明政府建設(shè)和電子政務(wù)建設(shè);
6、抽調(diào)專人負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息、簡(jiǎn)報(bào)的采集、編輯、報(bào)送工作;
7、將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息的擬寫、報(bào)送納入本局專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行考核,保證本局上報(bào)的各項(xiàng)信息、簡(jiǎn)報(bào)、工作動(dòng)態(tài)等各項(xiàng)目標(biāo)全面完成。
(二)措施得力,狠抓落實(shí),認(rèn)真完成各項(xiàng)制度設(shè)定
按照成委發(fā)38號(hào)文件確定的任務(wù)、時(shí)限要求,市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織編制了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》,對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)都進(jìn)行了具體的責(zé)任分解,明確了承辦處室和具體的責(zé)任人,明確了具體的完成時(shí)限。
市林業(yè)局各處室按照各自的目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工,在研究貫徹《___國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定》的基礎(chǔ)上,根據(jù)市政府批準(zhǔn)的本局職責(zé),借鑒了市公用局、市工商局等試點(diǎn)單位的成功經(jīng)驗(yàn),組織完成了相關(guān)文稿的擬寫、論證工作,提交局務(wù)會(huì)議審定后,分兩次按期向市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《成都市林業(yè)局關(guān)于報(bào)送規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)文件的報(bào)告》(包括:《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見》等)。
按照市政府、市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作任務(wù)安排和報(bào)送時(shí)限,市林業(yè)局按時(shí)完成了行政審批事項(xiàng)梳理、優(yōu)化辦事流程與驗(yàn)收論證、行政許可清理、本市貫徹《___國(guó)務(wù)院關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定(代擬稿)》、城鄉(xiāng)一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創(chuàng)建全國(guó)文明城市推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)及糾風(fēng)工作大會(huì)”會(huì)議精神的具體意見和具體措施的報(bào)告、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作信息報(bào)送等項(xiàng)工作任務(wù)的文稿報(bào)送。
二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作整體推進(jìn)
(一)優(yōu)化林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦理流程,提高行政效率
1、按照市政府關(guān)于進(jìn)行行政審批事項(xiàng)清理、優(yōu)化行政審批辦事流程的要求,市林業(yè)局組織專門力量,對(duì)經(jīng)市政府確認(rèn)保留的10項(xiàng)林業(yè)審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事流程進(jìn)行了認(rèn)真研究,重新進(jìn)行優(yōu)化,進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規(guī)范了辦事流程。
2、按照市政府目標(biāo)管理督查辦第16號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求,市林業(yè)局對(duì)本局現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)、辦事程序等進(jìn)行了再次梳理,經(jīng)認(rèn)真研究,市林業(yè)局經(jīng)市政府批準(zhǔn)保留的10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部進(jìn)入市政府政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,并對(duì)林業(yè)審批事項(xiàng)的辦事流程進(jìn)行再次優(yōu)化,把過去確定為“承諾件”的《木材運(yùn)輸證》等審批事項(xiàng)改為“即辦件”,把《野生動(dòng)物獵捕證》的辦證時(shí)限由過去的30天改為10天。政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率提高到75%,超過規(guī)定的50%標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照市政府目督辦第58號(hào)《督辦事項(xiàng)通知》的要求,成都市林業(yè)局于4月16日組織召開了林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事流程專家、投資者驗(yàn)收論證會(huì),對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)和辦事流程進(jìn)行了逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果和專家、投資者意見的采納情況已按時(shí)報(bào)送市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
4、市政府政務(wù)服務(wù)中心開始運(yùn)行以來,市林業(yè)局結(jié)合市政府政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),前后三次對(duì)林業(yè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,每一次優(yōu)化結(jié)果都簡(jiǎn)化了辦事流程,減少了辦事環(huán)節(jié),在市政府政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口為市民提供了《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》、設(shè)置了規(guī)范化的文本填寫范本,提供了各類申請(qǐng)書的電子文本供下載,實(shí)行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”,極大的方便了投資者,提高了行政效率,在行政管理的理念、措施上真正體現(xiàn)了為民辦實(shí)事,方便投資者的目標(biāo)。市林業(yè)局窗口的審批事項(xiàng)辦結(jié)率、服務(wù)質(zhì)量一直受到社會(huì)公眾的好評(píng),并多次受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的表?yè)P(yáng)。
(二)研究制定本部門《規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》等制度規(guī)范
10月以來,市林業(yè)局按照市委、市政府相關(guān)文件的要求,組織制定并按照市政府的要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)送了《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《成都市林業(yè)局辦事流程導(dǎo)引圖》、《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》、《成都市林業(yè)局職位設(shè)置說明書》、《成都市林業(yè)局職位代理實(shí)施意見》等文件。按照《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作方案》、《市林業(yè)局職位職責(zé)設(shè)置意見》的相關(guān)規(guī)定,逐步組織實(shí)施。
1、根據(jù)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求和優(yōu)化配置的要求,對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部人員進(jìn)行了必要調(diào)整、充實(shí)。
2、組建了市林業(yè)局“重點(diǎn)工程項(xiàng)目辦公室”(設(shè)在計(jì)劃財(cái)務(wù)處),重點(diǎn)負(fù)責(zé)林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的收集整理、包裝、招商融資等項(xiàng)工作,運(yùn)行情況良好。
3、全面實(shí)施森林防火區(qū)域負(fù)責(zé)制和權(quán)屬負(fù)責(zé)制,建立起了層層負(fù)責(zé)的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)管理體系。全市第一次召開防火現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)會(huì);第一次以市政府名義發(fā)布了高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段林區(qū)戒火通告;市目督辦、市林業(yè)局第一次聯(lián)合下達(dá)了防火專項(xiàng)督查目標(biāo)。增設(shè)了一批防火設(shè)施和器材,加大了防火安全的督查督辦工作,消除了不安全隱患,確保了今年的防火安全。
4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規(guī)范化管理。積極穩(wěn)妥地處理好“國(guó)家要生態(tài),社會(huì)要效益,民生要吃飯”的關(guān)系,大力發(fā)展林產(chǎn)品龍頭企業(yè)和替代產(chǎn)業(yè),增加退耕農(nóng)戶的收入,確?!巴说孟?、還得上、能致富、不反彈”政策落到實(shí)處。
5、合行政執(zhí)法前期調(diào)研工作,擬將分散在各業(yè)務(wù)處室的林業(yè)行政執(zhí)法權(quán)限交由一個(gè)部門行使,組建“成都市林業(yè)行政執(zhí)法支隊(duì)”,負(fù)責(zé)行使林業(yè)行政執(zhí)法的所有權(quán)限(包括森林資源管理、木材運(yùn)輸、木竹材經(jīng)營(yíng)加工、野生動(dòng)植物經(jīng)營(yíng)加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及森林公安按照法律授權(quán)辦理的林業(yè)行政案件),進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政執(zhí)法程序,推行規(guī)范化的執(zhí)法文書,建立林業(yè)行政執(zhí)法內(nèi)審制度和執(zhí)法監(jiān)督制度,對(duì)林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)所規(guī)定的自由裁量權(quán)進(jìn)行細(xì)化和規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離和收支兩條線規(guī)定,逐步建立健全林業(yè)行政案件備案和行政執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究等制度,規(guī)范各類林業(yè)行政執(zhí)法行為,提高執(zhí)法水平,切實(shí)解決多層執(zhí)法、多頭執(zhí)法和重復(fù)執(zhí)法的問題。
6、5月開始,在本局開始試行崗位職責(zé)代理制度,實(shí)施人員外出必須進(jìn)行工作交接,填寫《成都市林業(yè)局職位職責(zé)代理表》,保證了工作的連續(xù)性。
7、6月起,整合本局辦公設(shè)施,在市林業(yè)局機(jī)關(guān)設(shè)置了“成都市林業(yè)局接待室”,配備專職接待人員,印制《林業(yè)審批事項(xiàng)辦事指南》、《便民手冊(cè)》,專門準(zhǔn)備一臺(tái)電腦提供林業(yè)政策法規(guī)、林業(yè)規(guī)范性文件查詢、林業(yè)審批事項(xiàng)各類申請(qǐng)書樣本和電子文本下載服務(wù),配備電腦、飲水機(jī)、雨傘、老光鏡等設(shè)施和服務(wù)條件,為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)便民服務(wù),并在機(jī)關(guān)試行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”。
(三)電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破
市林業(yè)局于1月按照《成都市林業(yè)局局域網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃》完成了本局局域網(wǎng)建設(shè),并于3月22日正式運(yùn)行。局機(jī)關(guān)所有的文件傳輸、處理、通知公示、網(wǎng)絡(luò)打印等全部在局域網(wǎng)上進(jìn)行。初步實(shí)現(xiàn)了本局文件、資料的網(wǎng)絡(luò)資源共享、利用,機(jī)關(guān)公文的網(wǎng)上傳輸、審批、印制。
局域網(wǎng)在服務(wù)器中設(shè)立“共享資料”區(qū),下設(shè)“局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn)中心”(用于局機(jī)關(guān)文件流轉(zhuǎn))和“局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)”(用于局機(jī)關(guān)、處室文件存檔,便于查閱、備份)。機(jī)關(guān)工作人員可以非常方便地查看有關(guān)公開信息;也可進(jìn)入局機(jī)關(guān)文件資料庫(kù)查找所需文件、備份處室文件資料。同時(shí),局機(jī)關(guān)打印機(jī)分兩級(jí)實(shí)現(xiàn)共享,處(室)一般文稿可在處(室)共享打印機(jī)進(jìn)行;需打印高質(zhì)量文稿或a3幅面文稿時(shí),可以選擇在局機(jī)關(guān)文印室共享打印機(jī)打印。這樣,在沒有專業(yè)軟件支持和新增投入的情況下,市林業(yè)局利用原有的硬件設(shè)備和免費(fèi)通用軟件,初步實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化建設(shè)的目標(biāo)。
為了保證局域網(wǎng)的安全和正常運(yùn)行,研究制定了《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化管理辦法》,對(duì)機(jī)關(guān)局域網(wǎng)建設(shè)、傳閱、辦文、發(fā)文、信息、資料和文檔管理、設(shè)備維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全等涉及機(jī)關(guān)辦公的許多方面,都做出了嚴(yán)格規(guī)定。嚴(yán)格的管理措施,彌補(bǔ)了缺少專業(yè)軟件的不足,保證了局域網(wǎng)的安全和機(jī)關(guān)工作的正常開展。
為了減少經(jīng)費(fèi)開支,市林業(yè)局局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全和設(shè)備維護(hù)全部實(shí)行社會(huì)化服務(wù),委托給“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”實(shí)施,并接受市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的管理和指導(dǎo)。
目前,成都市林業(yè)局電子政務(wù)建設(shè)在市信息化辦公室的指導(dǎo)下,配合成都市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),開發(fā)建設(shè)局機(jī)關(guān)局域網(wǎng)與市政府政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)協(xié)同系統(tǒng),力爭(zhēng)今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到100%。已與“成都市經(jīng)濟(jì)信息中心”商定共同開發(fā)相關(guān)軟件,完成“綠色成都”政府公眾網(wǎng)站建設(shè),積極探索網(wǎng)上互動(dòng)審批和并聯(lián)審批方式,積極探索全市森林資源的網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控,逐步提高林業(yè)工程項(xiàng)目和資源數(shù)據(jù)共享、利用能力,提高林業(yè)儲(chǔ)備項(xiàng)目網(wǎng)上招商引資能力。與此同時(shí),充分發(fā)揮已經(jīng)開通的“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”、“成都森林公安網(wǎng)”的作用,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。
(四)全面實(shí)施政務(wù)信息公開
按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,市林業(yè)局?jǐn)M制了《成都市林業(yè)政務(wù)信息公開目錄》,逐步實(shí)施林業(yè)政務(wù)信息向社會(huì)各界公開。
1、實(shí)現(xiàn)林業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)程、動(dòng)植物保護(hù)名錄公開。重新梳理林業(yè)現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)章、技術(shù)規(guī)程、相關(guān)保護(hù)名錄、林業(yè)重點(diǎn)工程的政策措施以及實(shí)施動(dòng)態(tài),通過“成都公眾信息網(wǎng)”、“成都野生動(dòng)植物保護(hù)網(wǎng)”等形式向社會(huì)公眾公開。
2、林業(yè)行政審批事項(xiàng)公開。全部林業(yè)行政審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料的示范文本等通過網(wǎng)絡(luò)和市政府政務(wù)中心、本局政務(wù)公開欄、《便民手冊(cè)》等形式對(duì)社會(huì)公眾公開。
3、林業(yè)行政管理內(nèi)容公開。林業(yè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)展情況、林業(yè)各類行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、林業(yè)重大案件查處情況、林業(yè)管理相關(guān)文件、林業(yè)工作目標(biāo)及完成情況等內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)和本局政務(wù)公開欄向社會(huì)公眾公開,并將執(zhí)行部門、責(zé)任人、投訴監(jiān)督電話等進(jìn)行公示。
4、在“成都市公眾信息網(wǎng)”上設(shè)立了局長(zhǎng)電子信箱,確定由辦公室負(fù)責(zé)辦理局長(zhǎng)電子信箱的相關(guān)內(nèi)容,及時(shí)受理社會(huì)各界的查詢和各類投訴,并將辦理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)公開,適時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。在局機(jī)關(guān)設(shè)立了專門的“舉報(bào)箱”,確定由監(jiān)察室負(fù)責(zé)辦理社會(huì)各界的舉報(bào)和投訴,定期公開辦理結(jié)果。制定了本局機(jī)關(guān)政務(wù)公開的相關(guān)制度,確定局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況、本單位重大財(cái)務(wù)收支情況、干部職工關(guān)心的重要事項(xiàng)、年度公務(wù)員考核結(jié)果和績(jī)效獎(jiǎng)金制的實(shí)施情況等內(nèi)容通過本局局域網(wǎng)進(jìn)行公示,接受全局干部職工的監(jiān)督。
5、制定并實(shí)施了新聞發(fā)言人制度。確定由一名副局長(zhǎng)為本局的新聞發(fā)言人,由局辦公室承擔(dān)新聞發(fā)布的具體工作,由局政策法規(guī)宣傳處承擔(dān)林業(yè)對(duì)外宣傳的歸口組織工作,定期或不定期的向新聞單位和社會(huì)公眾發(fā)布林業(yè)重大新聞。
(五)建立便民服務(wù)機(jī)制
《成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)實(shí)施細(xì)則》對(duì)本局機(jī)關(guān)建立便民服務(wù)機(jī)制做出了具體的規(guī)定,在本局機(jī)關(guān)設(shè)立了以下便民服務(wù)措施:
1、在局機(jī)關(guān)設(shè)立了“成都市林業(yè)局接待室”,設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待社會(huì)各界到本局辦事、咨詢的人員,為社會(huì)公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導(dǎo)向性服務(wù)。在局機(jī)關(guān)實(shí)行了“首問責(zé)任制”和“一次性完整告知制度”,由接待室負(fù)責(zé)接待來訪、查詢和協(xié)調(diào)督促每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的按期落實(shí)、按期辦結(jié)和送達(dá),為社會(huì)公眾提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保政府行政服務(wù)職能的實(shí)現(xiàn)。
2、提供便民服務(wù)設(shè)施?!俺啥际辛謽I(yè)局接待室”備有《成都林業(yè)便民手冊(cè)》、《成都市林業(yè)局審批事項(xiàng)辦事指南》,張貼有成都市林業(yè)局行政審批公示欄和行政審批收費(fèi)公示欄,設(shè)立一部電腦專門用于社會(huì)公眾上網(wǎng)查詢相關(guān)資料,準(zhǔn)備下載、打印設(shè)備和書寫、裝訂工具,提供飲水、雨傘、老光鏡等服務(wù)設(shè)施。
(六)建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制
1、市林業(yè)局在規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中,研究制定了《成都市林業(yè)局工作規(guī)則》,對(duì)本部門組成人員職責(zé)、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監(jiān)督、會(huì)議制度、公文審批、作風(fēng)紀(jì)律等方面做出了詳細(xì)的規(guī)定,尤其是對(duì)建設(shè)科學(xué)民主的公共決策機(jī)制方面做出了比較詳盡的規(guī)定:在做出重大行政決策之前,必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究,優(yōu)選方案;設(shè)立了本局機(jī)關(guān)議事、決策的規(guī)則和程序;對(duì)關(guān)系全市林業(yè)發(fā)展和涉及廣大林農(nóng)利益的重大行政決策,必須舉行座談會(huì)、論證會(huì)等形式廣泛征求社會(huì)各界意見;涉及全市林業(yè)發(fā)展的重大行政決策通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等形式進(jìn)行公開咨詢,集納社會(huì)公眾的意見;建立和完善行政決策專家咨詢制度,重大林業(yè)行政決策必須經(jīng)專家進(jìn)行論證。
2、為保證以上規(guī)定的實(shí)施,市林業(yè)局?jǐn)M組建“林業(yè)行政決策專家組”,涉及林業(yè)的重大決策將約請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行咨詢、論證。涉及林業(yè)的重大決策將及時(shí)在市林業(yè)局“公示欄”公布,并將在“成都林業(yè)網(wǎng)站”設(shè)定“林業(yè)行政決策咨詢”專欄,全面開展林業(yè)行政決策的社會(huì)意見征詢、調(diào)研、論證等工作。
(七)建立行政機(jī)關(guān)績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制
1、市林業(yè)局制定了《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》,成立了以葉浪同志任組長(zhǎng),胡淑瓊、王琪同志任副組長(zhǎng),局辦公室、人教處領(lǐng)導(dǎo)為成員的目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,按照“科學(xué)合理,客觀公正,實(shí)事求是,賞罰分明”的原則,通過建章立制,規(guī)范管理,建立起局機(jī)關(guān)、區(qū)(市)縣目標(biāo)管理運(yùn)行體系和林業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了人管人向制度管人管事的轉(zhuǎn)變。
2、科學(xué)制定各項(xiàng)目標(biāo)。通過集思廣益,反復(fù)研究論證,多次征求意見,制定了市林業(yè)局及各區(qū)(市)縣林業(yè)局年度目標(biāo)任務(wù)。在目標(biāo)制定過程中,注重工作目標(biāo)和精神文明建設(shè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)配合,協(xié)同發(fā)展。突出了創(chuàng)新、重點(diǎn)、日常和配合四大類目標(biāo)。
3、全面實(shí)施規(guī)范化目標(biāo)管理和考核。2月10日,在全市林業(yè)工作會(huì)議上,市林業(yè)局與各區(qū)(市)縣林業(yè)局、本局機(jī)關(guān)各處(室)簽訂了工作、廉政、精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。目標(biāo)責(zé)任書簽訂后,區(qū)(市)縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處(室)反響強(qiáng)烈,積極應(yīng)對(duì)。各區(qū)(市)縣林業(yè)局都成立了目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了分管領(lǐng)導(dǎo),本局機(jī)關(guān)各處(室)確定了目標(biāo)管理承辦人員。將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層層分解,明確完成時(shí)限,進(jìn)行細(xì)化、量化、鋼化管理,形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑,人人肩上有指標(biāo)”的目標(biāo)運(yùn)行格局。由以前的被動(dòng)搞工作、被管理,變成了主動(dòng)找工作,主動(dòng)要目標(biāo),主動(dòng)抓目標(biāo),一切圍繞目標(biāo)開展工作。初步實(shí)現(xiàn)了抓目標(biāo)就是抓落實(shí),抓目標(biāo)就是強(qiáng)管理,抓目標(biāo)就是促轉(zhuǎn)變,抓目標(biāo)就是謀發(fā)展的新局面。
為掌握目標(biāo)運(yùn)行動(dòng)態(tài),對(duì)各區(qū)(市)縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處(室)、各直屬單位目標(biāo)績(jī)效管理督查工作的考核實(shí)行季查、半年檢查和年終全面考核相結(jié)合的辦法。其中季度以自查為主,要求被考核單位每季度結(jié)束前將自查結(jié)果以報(bào)表形式報(bào)送市林業(yè)局辦公室。每季度結(jié)束后5日內(nèi),辦公室形成分析報(bào)告,提交目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組;半年檢查與抽查相結(jié)合。各區(qū)(市)縣林業(yè)局、機(jī)關(guān)各處(室)、各直屬單位在全面自查的基礎(chǔ)上,形成簡(jiǎn)要文材料報(bào)送市林業(yè)局辦公室。對(duì)市委、市政府為民辦實(shí)事目標(biāo),省委、省政府目標(biāo)半年運(yùn)行情況,由市局辦公室牽頭進(jìn)行重點(diǎn)抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,重大問題報(bào)市局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組決策;年終全面考核。由市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各區(qū)(市)縣林業(yè)局、局機(jī)關(guān)各處(室)、各直屬單位完成年度目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行認(rèn)真考核。通過動(dòng)態(tài)管理,使目標(biāo)管理和目標(biāo)考核工作整體向前推進(jìn)。
(八) 在全市林業(yè)系統(tǒng)開始推行規(guī)范化管理
適應(yīng)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的工作要求,市林業(yè)局從11月起,研究制訂了《成都林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》、《成都市林業(yè)局行政管理相關(guān)證件使用與管理暫行規(guī)定》、《成都市林業(yè)局基層林業(yè)工作站規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《成都市林業(yè)局項(xiàng)目管理暫行辦法》、《成都市林業(yè)重點(diǎn)工程資金管理暫行規(guī)定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業(yè)撲火隊(duì)建設(shè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市護(hù)林防火指揮部防火責(zé)任制實(shí)施辦法》、《成都市林業(yè)局重點(diǎn)工程造林作業(yè)設(shè)計(jì)審批辦法》、《成都市林業(yè)局機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》等規(guī)范性文件,并編印成《成都市林業(yè)管理辦法匯編》下發(fā)各區(qū)(市)縣林業(yè)局和局機(jī)關(guān)實(shí)施,市林業(yè)局對(duì)各區(qū)(市)縣林業(yè)局的日常工作也主要依據(jù)《成都市林業(yè)管理辦法匯編》所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
市林業(yè)局對(duì)各區(qū)(市)縣林業(yè)部門開始實(shí)施全面的規(guī)范化目標(biāo)管理。市林業(yè)局與各區(qū)(市)縣林業(yè)局簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任狀和廉政建設(shè)責(zé)任狀,把林業(yè)重點(diǎn)工程、林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、森林防火、廉政建設(shè)、林業(yè)行政執(zhí)法監(jiān)督等項(xiàng)目標(biāo)納入年度目標(biāo)考核的主要內(nèi)容。局辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全市林業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況的全過程監(jiān)督,定期進(jìn)行各項(xiàng)目標(biāo)考核,并通過《簡(jiǎn)報(bào)》、發(fā)出“整改通知”、“單項(xiàng)目標(biāo)督查通知”、年度目標(biāo)考核評(píng)比等形式進(jìn)一步強(qiáng)化全系統(tǒng)目標(biāo)管理工作,促進(jìn)全市林業(yè)管理的規(guī)范化運(yùn)行。
局機(jī)關(guān)實(shí)施《成都市林業(yè)局精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》和《成都市林業(yè)局目標(biāo)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法》以后,由于目標(biāo)明確,責(zé)任到人,獎(jiǎng)懲有據(jù),局機(jī)關(guān)已經(jīng)形成了努力鉆研業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)配合謀發(fā)展的良好工作氛圍,各方面工作都較過去有了大的起色,促進(jìn)了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的整體推進(jìn),行政效率明顯提高,促進(jìn)了全市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化運(yùn)行,促進(jìn)了局機(jī)關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化。
為進(jìn)一步推進(jìn)全市林業(yè)系統(tǒng)依法行政,規(guī)范林業(yè)行政管理工作,市林業(yè)局結(jié)合貫徹《______行政許可法》的迫切需要,決定從6月起在全市開展“林業(yè)行政管理執(zhí)法大檢查”工作,有針對(duì)性地對(duì)林業(yè)行政管理、林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng)全過程進(jìn)行執(zhí)法檢查。通過開展執(zhí)法檢查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的帶有共性的問題,采取強(qiáng)有力的措施,進(jìn)一步規(guī)范林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法活動(dòng),促進(jìn)全市森林資源的有效保護(hù)和合法經(jīng)營(yíng),促進(jìn)依法行政,依法管林,依法保護(hù)林業(yè)經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人的合法權(quán)益。結(jié)合執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,建立健全我市林業(yè)行政管理和林業(yè)行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)章制度,促進(jìn)全市林政管理和行政執(zhí)法活動(dòng)的規(guī)范化,全面提高林業(yè)行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平。
三、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作中存在的主要問題與改進(jìn)措施
(一)全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)任務(wù)還非常艱巨
在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,成都市林業(yè)局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作雖然取得了一定的成績(jī),但距完整意義上的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)還有很大的差距。各項(xiàng)制度的設(shè)定還不夠完善;林業(yè)綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作進(jìn)展遲緩;機(jī)關(guān)行政職能轉(zhuǎn)變、職位設(shè)置、職位代理等工作尚未全面實(shí)施;尤其是在全面貫徹《______行政許可法》、進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、完善目標(biāo)績(jī)效考核、實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策、實(shí)施政務(wù)信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。
(二)機(jī)關(guān)人員整體素質(zhì)還不適應(yīng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的需要
規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務(wù)的機(jī)制,對(duì)各級(jí)行政機(jī)關(guān)和行政管理人員的整體素質(zhì)提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應(yīng)和人員整體素質(zhì)的不適應(yīng),尤其是工作人員技能的差距非常明顯,機(jī)關(guān)工作人員行政、事業(yè)編制人員混崗使用比較普遍,機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)施政事分離后,具有專業(yè)技能和行政管理技能的人員緊缺。對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)、提高的任務(wù)非常艱巨。
(三)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高
受到多種因素的制約,尤其是受到經(jīng)費(fèi)渠道的制約,市林業(yè)局網(wǎng)站建設(shè)滯后。市林業(yè)局局域網(wǎng)開通后,網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、利用,電子政務(wù)的規(guī)范、高效運(yùn)行,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與各區(qū)(市)縣林業(yè)局的對(duì)接利用,網(wǎng)絡(luò)安全等問題都必須盡快研究解決,全系統(tǒng)電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的整體能力亟需迅速提高,以期最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì),提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。
在下一步的工作中,市林業(yè)局將按照市委、市政府的統(tǒng)一部署,在市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作相關(guān)文件精神,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),全面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的各項(xiàng)制度性設(shè)定,繼續(xù)推進(jìn)林業(yè)系統(tǒng)規(guī)范化管理,有針對(duì)性地解決自查工作中存在的問題,及時(shí)研究制定本局的整改措施,確保市委、市政府規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成,促進(jìn)我市生態(tài)建設(shè),促進(jìn)我市林業(yè)的快速發(fā)展。
以上報(bào)告如有不妥,敬請(qǐng)批評(píng)指正。
成都市林業(yè)局
6月15日
關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動(dòng)的自查報(bào)告
關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動(dòng)的自查報(bào)告
市中院執(zhí)行局
根據(jù)《市中院關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”教育活動(dòng)第二階段查擺問題工作》的通知精神,為進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)明執(zhí)行紀(jì)律,轉(zhuǎn)變執(zhí)行作風(fēng),不斷提高執(zhí)行干警的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),按照“司法服務(wù)上臺(tái)階、隊(duì)伍建設(shè)零發(fā)案”的時(shí)代要求及最終實(shí)現(xiàn)“人民滿意”的工作目標(biāo)。結(jié)合本部門的工作實(shí)際,我局召開了民主生活會(huì)、認(rèn)真查擺了工作中存在的突出問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、 宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高
主要表現(xiàn)在辦事拖拉,有的干警工作安排不周,沒有計(jì)劃性,有“頭痛顧頭,腳痛顧腳”的現(xiàn)象;對(duì)下級(jí)法院的執(zhí)行工作存在督查不力的現(xiàn)象。
二、 紀(jì)律作風(fēng)問題
有些干警因放松了思想、世界觀的改造,組織紀(jì)律松懈,有遲到、早退和被動(dòng)吃請(qǐng)的現(xiàn)象。
三、 司法禮儀問題
在接待上訪人員,特別是長(zhǎng)期纏訴上訪人員時(shí),接待不夠熱情,解釋不夠耐心,遇事不夠冷靜,有“臉難看、話難聽”的現(xiàn)象發(fā)生。
通過這次查擺,我庭每位干警都充分認(rèn)識(shí)到,創(chuàng)建“服務(wù)型法院”和“司法為民、樹立形象”活動(dòng)要與“三個(gè)代表”結(jié)合起來,在工作中不斷改進(jìn)工作方法,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)做“人民滿意”的好法官。
十月三十一日
律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告
自查報(bào)告范文
福建寬達(dá)律師事務(wù)所福清分所
關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費(fèi)情況的自查報(bào)告
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費(fèi)情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見,我所召開了專題會(huì)議,對(duì)我所一年多來律師服務(wù)收費(fèi)工作開展情況進(jìn)行了全面梳理,認(rèn)真開展了自查工作?,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉收費(fèi)規(guī)定
律師服務(wù)費(fèi)的收取工作,是關(guān)系律師形象的大事,我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手,加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)律師的教育,利用例會(huì)組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國(guó)家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容,使律師充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式,自覺遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平,增強(qiáng)了律師社會(huì)責(zé)任感,律師和律師事務(wù)所誠(chéng)信執(zhí)業(yè)意識(shí)得到加強(qiáng),為全年律師服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費(fèi)制度完善,律師服務(wù)收費(fèi)行為規(guī)范
1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費(fèi)管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片,聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示,自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
2 、完善風(fēng)險(xiǎn)告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時(shí)有義務(wù)告知委托人收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險(xiǎn),并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。
3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)收案審批工作,對(duì)不符合收案條件、收費(fèi)不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案,加強(qiáng)對(duì)收案、收費(fèi)的監(jiān)督,確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。
4 、實(shí)行統(tǒng)一收案收費(fèi)和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托人簽訂代理合同,在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費(fèi)爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容;二是建立業(yè)務(wù)登記簿,由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號(hào)管理;三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算,不存在律師個(gè)人向委托人收費(fèi)或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。
5 、實(shí)行印章、文書管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù),建立印章使用登記簿;嚴(yán)格文書管理,統(tǒng)一文書格式,統(tǒng)一出具對(duì)外法律文書(包括委托代理合同、函件等)。
6 、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費(fèi)、開具稅務(wù)發(fā)票;二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費(fèi)用報(bào)銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報(bào)酬分配和銀行預(yù)留印鑒;三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費(fèi)及代委托人支付的費(fèi)用,提供律師異地辦案差旅費(fèi)概算表,統(tǒng)一辦理結(jié)算,不存在律師私自收費(fèi)和亂收費(fèi)的情況。
7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時(shí)將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人,公布監(jiān)督電話,請(qǐng)求他們對(duì)我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督,將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動(dòng)態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,杜絕律師違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象。
8 、自覺接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。
今年,我所按規(guī)定辦理了收費(fèi)許可證,按時(shí)參加了年檢,嚴(yán)格按收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費(fèi),開具稅務(wù)發(fā)票,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,自覺接受國(guó)家物價(jià)主管部門的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作,針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為了突顯我所的社會(huì)定位及增強(qiáng)我所律師的社會(huì)責(zé)任感,近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費(fèi)用的情況下,認(rèn)真代理案件,維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益,為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費(fèi)中,由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難,我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠,得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。
總之,由于管理到位,全年我所辦理的代理案件中,未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
__年__月__日
第二篇 銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告1050字
為落實(shí)7月23日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議有關(guān)清理整頓銀行不合理收費(fèi)等要求,中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行近日出臺(tái)減免企業(yè)收費(fèi)等舉措,預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億元至390億元。
根據(jù)發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報(bào)的清理整頓涉企相關(guān)收費(fèi)情況報(bào)告,這5家銀行減免、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目達(dá)數(shù)十個(gè)。
中行總行決定:自8月1日起,免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi),包括財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、金融市場(chǎng)咨詢費(fèi)、公司金融咨詢服務(wù)費(fèi)、國(guó)際結(jié)算融資安排費(fèi)、國(guó)際結(jié)算咨詢顧問費(fèi)、受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等費(fèi)用;取消常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi);取消對(duì)公貸款承諾函手續(xù)費(fèi)和個(gè)人循環(huán)額度貸款承諾費(fèi)。
農(nóng)業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi),包括免收貸款承諾費(fèi)、銀行承兌匯票承諾費(fèi)、循環(huán)額度管理費(fèi)等7項(xiàng)承諾類費(fèi)用;免收常年財(cái)務(wù)顧問、投融資財(cái)務(wù)顧問、信息咨詢顧問、債務(wù)類融資顧問、企業(yè)上市顧問、并購(gòu)重組顧問、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問等12項(xiàng)顧問類費(fèi)用;免收三農(nóng)客戶小額賬戶服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi);停止收取常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi);取消14項(xiàng)涉企費(fèi)用,包括工程造價(jià)協(xié)作顧問費(fèi)等;下調(diào)17項(xiàng)結(jié)算類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)行稱上述措施合計(jì)一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi),共計(jì)19項(xiàng),包括資金管理費(fèi)等4項(xiàng)顧問類費(fèi)用,貸款承諾費(fèi)等8項(xiàng)承諾類費(fèi)用,以及補(bǔ)發(fā)貸款單據(jù)等7項(xiàng)貸款服務(wù)類費(fèi)用;取消對(duì)公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目;下調(diào)11項(xiàng)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的個(gè)人結(jié)算類收費(fèi)項(xiàng)目。
建設(shè)銀行決定對(duì)小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、經(jīng)濟(jì)與金融信息咨詢費(fèi)等14項(xiàng)收費(fèi)。建行還精簡(jiǎn)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,今年8月1日公示的新版服務(wù)價(jià)目表在2024版的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行大幅度歸并,項(xiàng)目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經(jīng)取消對(duì)公賬戶監(jiān)管費(fèi)、備用貸款承諾費(fèi)等70余項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,再次取消、調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),包括取消常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、房地產(chǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)管費(fèi)、可撤銷貸款承諾手續(xù)費(fèi)等9項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)10億元左右。
中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部部長(zhǎng)徐洪才表示,四大銀行清理涉企收費(fèi)有望緩解企業(yè)融資貴的難題,但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費(fèi)行為,緩解融資難,還有待觀察。
他認(rèn)為發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)手治理亂收費(fèi)現(xiàn)象是一個(gè)短期行為。行政性的命令只能管一時(shí),不能管一世。長(zhǎng)期看,要鼓勵(lì)銀行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng);在監(jiān)管上,還是要?jiǎng)?chuàng)造外部條件,讓金融體系有序競(jìng)爭(zhēng),通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費(fèi)。
銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告范文
第三篇 辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告950字
自接到《國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳關(guān)于開展辦稅服務(wù)廳自查和檢查工作的通知》后,分局根據(jù)通知要求,對(duì)照浙國(guó)稅函〔20__〕208號(hào)文件中提出的重點(diǎn)問題逐一自查,現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:
一、對(duì)照問題:辦稅服務(wù)廳內(nèi)外環(huán)境問題。
經(jīng)自查,我分局辦稅服務(wù)廳墻面、地面潔凈,票證、辦公用品擺放也較為整齊,植物盆栽保養(yǎng)良好,整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。但是在工作業(yè)務(wù)比較繁忙時(shí),往往未能及時(shí)整理桌面辦公用品和資料,桌面略顯凌亂,在下班前能整理歸類擺放。有手機(jī)等私人物品放在桌面的現(xiàn)象。
整改措施:加強(qiáng)教育,相互監(jiān)督,在一項(xiàng)工作完成后及時(shí)將材料歸類有序擺放,禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺(tái)面上。
二、對(duì)照問題:辦稅服務(wù)廳設(shè)施設(shè)備問題。
經(jīng)自查,我分局辦稅服務(wù)廳各工作設(shè)備設(shè)施均能正常使用,納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機(jī)器老化,存在運(yùn)行速度較慢的問題。
整改措施:定期檢查維護(hù)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及納稅人辦稅用品,定期清理辦公電腦系統(tǒng)垃圾,做好各項(xiàng)軟件、硬件升級(jí)工作,保障各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常使用。如設(shè)備出現(xiàn)故障不能自行解決的,及時(shí)送至市局信息中心維修。
三、對(duì)照問題:工作人員的行為規(guī)范問題。
經(jīng)自查,我分局大廳工作人員工作時(shí)間無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、隨意打手機(jī)、炒股、串崗、嬉戲現(xiàn)象。上崗時(shí)能統(tǒng)一著制服,著裝較為規(guī)范,但有穿運(yùn)動(dòng)鞋上崗現(xiàn)象。在辦稅過程中,我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通,使用規(guī)范語(yǔ)言。
整改措施:組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范(試行)》,對(duì)照規(guī)范查找問題,相互監(jiān)督,嚴(yán)格遵守行為規(guī)范。
四、對(duì)照問題:工作人員服務(wù)態(tài)度問題。
經(jīng)自查,我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時(shí)均能做到使用禮貌用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ),服務(wù)態(tài)度良好。需要著重提高的是微笑服務(wù)方面,存在用語(yǔ)文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施:上崗前調(diào)整心態(tài),不把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中,以飽滿熱情的服務(wù)態(tài)度接待納稅人。善于換位思考,站在納稅人的立場(chǎng)考慮問題,在工作中做到耐心細(xì)致。
相信通過這一系列的自查和整改,能著實(shí)提高辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量,提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。“百尺竿頭更進(jìn)一步”,把對(duì)納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
辦稅服務(wù)廳自查報(bào)告范文
第四篇 愛心服務(wù)工作自查報(bào)告4400字
1.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告
作為一名大學(xué)生,這次活動(dòng)是我第一次參加志愿者服務(wù)活動(dòng),能夠說志愿者服務(wù)給了我的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是經(jīng)過志愿者服務(wù)平臺(tái),眼界更加開闊,心靈更加清純透徹,對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的歡樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己,樂人樂己?!币灾藶闅g樂之本為座右銘。
參加志愿者短短的一天時(shí)間里,讓我學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,領(lǐng)悟到了很多,成長(zhǎng)了很多……如果要我逐一去描述的話,恐怕真是幾個(gè)小時(shí)也未必能夠說完!作為志愿者我們可是是在盡一份真心,如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂,就讓周圍的一切都會(huì)因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝,常常在笑著,你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。小小的動(dòng)作都會(huì)有巨大感染。并不是必須要做一些轟轟烈烈的事。
在志愿者的大家庭里,來至社會(huì)不一樣地位的人們。有來至不一樣地區(qū)的人們,不一樣的年齡,不一樣的面孔,不一樣的想法。有在校的學(xué)生、有就職的上班,可我們有一顆同樣奉獻(xiàn)的愛心的心。即使觀點(diǎn)和做法不一樣,可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯(lián)系在一齊。所以我學(xué)會(huì)了溝通,跟小齡的學(xué)生就要站在他們的觀點(diǎn)去想問題,跟同齡的大學(xué)生,上班族就要提出自我的觀點(diǎn)相互交流。我們同微笑、同服務(wù),共吃苦、共幸福,互相幫忙、團(tuán)結(jié)協(xié)作。原本不相識(shí),也變得熟悉,原本的陌生人,也成了朋友。多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中,經(jīng)過謙虛,我學(xué)會(huì)了許多人生的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過活動(dòng),我的到很多的歡樂與心靈的滿足,這一切都是我寶貴的財(cái)富,是書本學(xué)習(xí)不到。在許多的志愿服務(wù)的活動(dòng)中,我體會(huì)到工作的成效取決于個(gè)人的進(jìn)取性。進(jìn)取地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明,即使棘手的問題都能夠迎刃而解。我們互學(xué)習(xí),互努力,共付出,共奉獻(xiàn),原本沒有的經(jīng)驗(yàn),也裝的瞞瞞的。所以我們志愿者既是奉獻(xiàn)者,也是受益者。工作鍛煉我的思維,更磨練我的意志。使我更有本事,真心去實(shí)人生的價(jià)值,從而回報(bào)于社會(huì)。
同時(shí)感激促進(jìn)會(huì)給予我的這次機(jī)會(huì),如果有機(jī)會(huì)我會(huì)一向把這個(gè)志愿者當(dāng)下去的。
2.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告
公益活動(dòng)是記錄學(xué)生組織或參與的社團(tuán)活動(dòng)的一部分,我們所擔(dān)任的干部職務(wù)及在組織、管理能力方面也可以得到很好的鍛煉,也包括在校外所兼任的社會(huì)工作。我們應(yīng)該要求自己通過社團(tuán)活動(dòng)諸如公益活動(dòng),培養(yǎng)廣泛的興趣愛好,發(fā)展自己的特長(zhǎng),提高人際交往的能力,建立良好的人際關(guān)系,與同學(xué)和睦相處,同時(shí)在公益活動(dòng)中,也培養(yǎng)學(xué)生組織管理能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,體驗(yàn)成功、增強(qiáng)自信;學(xué)會(huì)關(guān)心他人、服務(wù)社會(huì)的能力和本領(lǐng)。
長(zhǎng)期以來,在高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)上有“通才”與“專才”的爭(zhēng)論。解決這一問題的關(guān)鍵在于把握社會(huì)分工的“專業(yè)要求”和社會(huì)合作的“社會(huì)化要求”之間的關(guān)聯(lián)。大學(xué)生公益活動(dòng)就有部分體現(xiàn)不同需求之間的關(guān)聯(lián),即從上述入手,鑄造大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的共同平臺(tái),突破狹隘專業(yè)劃分所帶來的知識(shí)局限,從而為大眾化的高等教育培養(yǎng)通識(shí)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公益活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量,眾人拾柴火焰高”。這次公益活動(dòng)課,我和班級(jí)同學(xué)負(fù)責(zé)整場(chǎng)畫板的搬運(yùn),可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助,逐漸縮短公益活動(dòng)時(shí)間,提高公益活動(dòng)效率,提高公益活動(dòng)質(zhì)量。
公益活動(dòng)啟示我們無論做什么事情,都必須持之以恒,不達(dá)目的誓不罷休。公益活動(dòng)如此,學(xué)習(xí)如此,工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo),腳踏實(shí)地,才能“繩鋸木斷,水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),正視一切挫折,不屈不撓,勇往直前。
公益活動(dòng)培養(yǎng)了我們的社會(huì)實(shí)踐能力,它使我認(rèn)識(shí)到:課本知識(shí)是不夠的,應(yīng)積極投身于社會(huì)實(shí)踐,經(jīng)風(fēng)雨,見世面,豐富人生閱歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦心得體會(huì)。公益活動(dòng)還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心,使我們樹立了要回報(bào)社會(huì),回報(bào)人民的人生觀。它使我們認(rèn)識(shí)到:職業(yè)沒有高低貴賤之分。我要在自己的崗位上,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),鞠躬盡瘁,吃苦在前,享受在后,努力做一個(gè)合格的社會(huì)主義新人。
最后要感謝給我們這次機(jī)會(huì)的組織者讓我學(xué)到了蠻多課堂上學(xué)不到的東西。
3.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告
在20××年春節(jié)到來前夕,××鄉(xiāng)“信望愛”協(xié)會(huì)舉辦了20××春節(jié)送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)“××鄉(xiāng)大學(xué)生志愿者與孤兒學(xué)校手拉手”活動(dòng),參加活動(dòng)的以××鄉(xiāng)大學(xué)生為主。我們十幾人自發(fā)前往當(dāng)?shù)氐囊凰聝涸?,看望了那里的多名貧困兒童和流浪孤兒,并捐?zèng)了過冬棉衣、圖書、學(xué)習(xí)用品、生活用品等物品。本次活動(dòng)受到平沙鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持!
在早上8:30我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了××的一所孤兒學(xué)校,在那里我們受到了熱情的接待。首先我們參觀了女生寢室,干凈整潔的床鋪,合理溫馨的布置使我們感受到社會(huì)上已經(jīng)有越來越多的人真正的關(guān)心著他們,讓他們有一個(gè)溫暖的家。然后我們又參觀了體育館,藝術(shù)團(tuán),他們精彩的排練使我們這群大學(xué)生由衷的佩服,我們也給孤兒院的小朋友們表演了精彩的舞蹈《牛奶歌》,唱了《隱形的翅膀》、《來得及的明天》,講了動(dòng)聽的故事。
我們還和孤兒學(xué)校的部分同學(xué)來到了多媒體教室分別觀看了孤兒學(xué)校的建校史,并在觀看的過程中彼此為對(duì)方講解自己的學(xué)校,進(jìn)行了深入的交流,好多同學(xué)都互相留下了聯(lián)系方式。最后,我們還坐在一起分享了我們帶來的雞大腿、雞翅、面包等。
整個(gè)活動(dòng)中,氣氛十分和諧,掌聲此起彼伏,很多老師不由自主地流下了感動(dòng)的眼淚,小朋友們的眼睛也是濕潤(rùn)的。其中最讓人感動(dòng)的是孤兒院的符麗小朋友,她只有9歲,患的是小兒麻痹癥,兩只腿不停的顫抖著,活動(dòng)中她以淚洗面,使勁地點(diǎn)著頭,緊緊地抱著老師,嘴中自言自語(yǔ)地說:“今天好高興”。
通過這次活動(dòng),我們?yōu)楣聝涸旱男∨笥褌兩須堉静粴?、為孤兒院的全體工作人員付出的辛勤勞動(dòng)、為平沙鄉(xiāng)全體大學(xué)生志愿者的愛心而感動(dòng)著,活動(dòng)中,我們之間手拉手、心貼心的交流,無論從精神上還是物質(zhì)上,都給孩子們的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的契機(jī),同時(shí),也讓他們知道社會(huì)上還是有很多人關(guān)心他們的,讓他們對(duì)生活充滿希望。
“走出校園,走近孤兒,獻(xiàn)出自己的愛心”是這次活動(dòng)的主題,我們也都真切感受到了社會(huì)需要我們更多的關(guān)注,我們有責(zé)任為社會(huì)為真正需要我們的人奉獻(xiàn)自己的愛心,與他們進(jìn)行心與心的交流,我們也會(huì)在今后的工作中更多的關(guān)注他們,堅(jiān)持將我們的愛心奉獻(xiàn)活動(dòng)進(jìn)行到底,也號(hào)召更多的同學(xué)加入到我們的行列中來!讓我們行動(dòng)起來吧,讓更多的人關(guān)注這些弱勢(shì)群體,只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛,世界將會(huì)變成美好的人間。
4.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告
寒假期間,為了響應(yīng)系里的要求,我決定到村委會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是打掃村委會(huì)的辦公室以及整理一些文件材料,每一天工作2-3個(gè)小時(shí)。時(shí)間是從2024年1月30日到2024年2月6日,經(jīng)過這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸,于是闡述一下自我的感受。
我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束,這個(gè)假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個(gè)看似短暫的幾天里,我學(xué)到了很多,重要的是深刻的體會(huì)到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。
作為有夢(mèng)想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生,我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)、努力豐富自我的學(xué)識(shí)、關(guān)注自我的健康,更應(yīng)當(dāng)樹立一種胸懷天下的大愛、博愛,去關(guān)心國(guó)家的大事,關(guān)注身邊的小事,力所能及的去為社會(huì)貢獻(xiàn)自我的一份力量。
在這幾天的志愿服務(wù)活動(dòng)中,雖然會(huì)遇到一些問題,盡管有些累,但我還是努力的把它做完了。打掃村委會(huì)確實(shí)是有點(diǎn)累,這是事實(shí)。在整理文件的過程中,我也遇到了一些問題,種類比較多,整理起來比較繁瑣,但我還是耐心的整理完了。我覺得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。
畢竟,勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德,我們作為21世紀(jì)大學(xué)生,有著較高的文化素質(zhì),應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動(dòng)?!猎诎藰s八恥中明確提出:以辛勤勞動(dòng)為榮,以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說過:“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事做好就是不平凡?!眲趧?dòng)改造人,經(jīng)過這次的志愿服務(wù)活動(dòng),我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了,改變自我。工作中,我明白了許多自我的不足之處。平常,在家時(shí)爸爸媽媽總是對(duì)我們太好,經(jīng)過這次的志愿服務(wù),讓我真正體會(huì)到了工作的不易。
每一天都是掃地、拖地、擦窗、整理文件等等,或許每一天重復(fù)著相同的工作很無趣,但其實(shí)在工作中還是能夠找到樂趣的。每一天把工作做完了,我就會(huì)松一口氣,嘴角露出一絲笑意。剛開始工作是有點(diǎn)累,但很高興,有種成就感。我感觸深的是萬事都不是那么容易的,僅有自我不斷克服困難才會(huì)成功,做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真的做一遍,就發(fā)現(xiàn)不了自我的不足。工作也一樣“一分耕耘,一分收獲?!眱H有自我體驗(yàn)了才明白。自我付出了多少,就得到多少回報(bào)。僅有認(rèn)真做了,才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了,會(huì)有好成績(jī);認(rèn)真工作了,會(huì)有成果。經(jīng)過自我的努力,不管結(jié)果如何,那個(gè)過程自我肯定是會(huì)受益不少的。志愿服務(wù)當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會(huì),幫忙他人不能流于形式,而是要發(fā)自內(nèi)心,真正的去幫忙應(yīng)當(dāng)幫忙的人。我們應(yīng)當(dāng)從小事做起,一點(diǎn)一滴都應(yīng)當(dāng)努力做到,并且要嚴(yán)格要求自我,僅有這樣才能讓自我成長(zhǎng)起來,磨練自我的本事。我們應(yīng)當(dāng)從每一次的志愿服務(wù)中逐漸積累今后所必須的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。我們每一個(gè)人都有自我的惰性,如何控制自我的惰性,調(diào)整自我,克服自我的困難,是應(yīng)對(duì)今后學(xué)習(xí)和生活的必要途徑。我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,要時(shí)刻把工作作為自我必須承擔(dān)的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù),無論如何都要盡自我的努力做到。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。
5.愛心服務(wù)工作自查報(bào)告
上了大學(xué)有很多機(jī)會(huì)參加各種各樣的活動(dòng),而公益活動(dòng)是最有意義的。我就跟學(xué)校的手語(yǔ)協(xié)會(huì)去參加過一次公益活動(dòng)。我們是去×鎮(zhèn)的一家培智學(xué)校探望那里的小朋友。
我們?nèi)サ侥羌覍W(xué)校的時(shí)候,小朋友都正在上課,我們從窗口外看到他們都很認(rèn)真地在上課,沒有一個(gè)人是在睡覺的。當(dāng)時(shí)我就覺得有點(diǎn)慚愧,因?yàn)樽约荷险n都有時(shí)在睡覺。我們的活動(dòng)是在他們的食堂里舉行的,我們要先去那里布置好場(chǎng)景等小朋友來。當(dāng)我們剛布置完他們就很有秩序的一個(gè)跟一個(gè)的走進(jìn)禮堂,而且很有禮貌的跟我們打招呼?;顒?dòng)剛開始他們就顯得很熱情,積極的參加我們?cè)O(shè)計(jì)的活動(dòng)。他們對(duì)我們完全沒有陌生的感覺,有很多師兄師姐還抱著他們一齊參加活動(dòng)。記得有一個(gè)環(huán)節(jié)是跳舞的,很多小朋友都舉手要一齊跳,他們以前都沒有跳過這次是第一次,雖然他們跳得不怎么樣,但我們看到了都覺得很開心。
當(dāng)我們要走的時(shí)候,有幾個(gè)小朋友還跟著我們,嘴里不斷的喊著姐姐,那樣子是很舍不得我們離開的,雖然相處的時(shí)間很短暫,但他們對(duì)我們都建立一種純潔的友誼,一種很多人都無法理解的友誼。
我從來都沒有想到原來他們跟我們都是一樣的,我以前從來都沒有接觸過他們,一直都以為他們跟我們是兩個(gè)世界的人。當(dāng)我接觸到他們才發(fā)覺其實(shí)我這種想法是錯(cuò)了。社會(huì)有很多人都帶著有色眼鏡看他們,其實(shí)真正有問題的是他們。這次活動(dòng)使我獲益匪淺,它使我對(duì)那些小朋友有了另一種的認(rèn)識(shí),認(rèn)我的人生更精彩。其實(shí)這次活動(dòng)對(duì)我的道德修養(yǎng)水平都有很大提高。
第五篇 課后服務(wù)工作自查報(bào)告4450字
1.課后服務(wù)工作自查報(bào)告
開展學(xué)生課后服務(wù),是促進(jìn)學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的重要舉措,是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂學(xué)、好學(xué)的系統(tǒng)工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作,根據(jù)(懷教基[20__]48號(hào))文件精神,本著“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(zhǎng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無所事事的實(shí)際問題,得到了家長(zhǎng)、學(xué)生一致好評(píng)。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》文件精神,為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施,結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,做到真辦職教、辦真職教宗旨,辦人民滿意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
顧問:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:中層各科室負(fù)責(zé)人及處室成員、各年級(jí)組長(zhǎng)及各教研組長(zhǎng)、學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國(guó)林副校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各項(xiàng)課后服務(wù)工作,集中學(xué)校師資力量,調(diào)配各方資源,課后服務(wù)下設(shè)工作辦公室設(shè)在校團(tuán)委,蔣作圣書記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù),由學(xué)生或家長(zhǎng)自愿選擇。開展課后服務(wù)工作,要事先充分征求學(xué)生或家長(zhǎng)意見,主動(dòng)向?qū)W生及家長(zhǎng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等,建立學(xué)生申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍(形式)、覆蓋學(xué)生數(shù)
基于中職生特點(diǎn),課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式:每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導(dǎo)校稿播音、青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”、每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng)、各種興趣小組輔導(dǎo)及活動(dòng)開展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書館閱覽、學(xué)生社團(tuán)例會(huì)輔導(dǎo)以及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來自農(nóng)村且系寄宿制學(xué)校,主旨時(shí)間安排如下:
1、在校每天下午17:15-18:50,開展相應(yīng)課后服務(wù)工作,各處室(班級(jí))或社團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)紀(jì)律、秩序等。
2、在校每天晚自習(xí)前四十分鐘讀書活動(dòng),各班主任負(fù)責(zé)考勤、紀(jì)律、秩序等。
3、在校每天的早中晚三個(gè)時(shí)間段輔導(dǎo)校園之聲廣播站播音,廣播站負(fù)責(zé)人校稿指導(dǎo)播音。
4、在校每天組織青年志愿者執(zhí)勤“衛(wèi)生文明監(jiān)督崗”,團(tuán)委負(fù)責(zé)人指導(dǎo)開展。
5、把高三學(xué)生的培優(yōu)工作(治跛腿)納入課后服務(wù)的范疇,根據(jù)學(xué)生自愿報(bào)名,安排每天晚自習(xí)下課后四十分鐘作為輔導(dǎo)時(shí)間。
六、工作要求
課后服務(wù)是教育部統(tǒng)一部署的民生工程,各處室、班級(jí)、社團(tuán)要結(jié)合實(shí)際,積極作為,充分利用學(xué)校在管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。根據(jù)上級(jí)部門的要求,凡是參與此項(xiàng)課后服務(wù)的老師必須提高思想意識(shí),切實(shí)做到真正為廣大學(xué)生成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn),真正做到育人教書,所有參加老師要按學(xué)校的安排認(rèn)真履行職責(zé),積極參加這項(xiàng)工作。
根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署,所有課后服務(wù)一律不向?qū)W生收取任何費(fèi)用,參與課后服務(wù)的學(xué)生必須是完全自愿參加。
參與學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工,學(xué)校將適當(dāng)給予補(bǔ)助。
七、考核辦法
學(xué)校將參與課后服務(wù)的輔導(dǎo)教師工作表現(xiàn)納入教師考核范圍,并對(duì)參與課后服務(wù)的老師計(jì)算一定的工作量,每月將對(duì)課后服務(wù)的出勤情況等常規(guī)管理的情況給予公示,對(duì)在這項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的老師學(xué)校將給予表彰,對(duì)不認(rèn)真參與的老師將給予通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分。
經(jīng)過探索與實(shí)踐,我校課后服務(wù)工作的初見成效。老師們、同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中收獲了成功的喜悅,攜手合作,共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。同時(shí)深知課后服務(wù)工作欲想精益求精,我們還有很長(zhǎng)的路要走。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索?!闭n后服務(wù)工作,我們一直在路上。
2.課后服務(wù)工作自查報(bào)告
從20__年5月起,__小學(xué)課后服務(wù)工作正式全面開始上線,根據(jù)學(xué)校的課后服務(wù)工作的具體安排,我的服務(wù)對(duì)象是一年級(jí),具體工作要求是學(xué)生在中午就餐結(jié)束后看管學(xué)生進(jìn)行午休,下午放學(xué)后根據(jù)具體的計(jì)劃安排對(duì)孩子開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。
一、前期學(xué)校及教師的準(zhǔn)備工作
新學(xué)期,為滿足學(xué)生課后服務(wù)的需求,我校通過組織召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)專題會(huì)、課后服務(wù)家長(zhǎng)需求座談會(huì)、全體教師會(huì)等,充分了解家長(zhǎng)的需求,開設(shè)課后服務(wù)班藝術(shù)、科普等社團(tuán)6個(gè)。學(xué)校與家長(zhǎng)、輪值教師簽訂安全協(xié)議書,嚴(yán)格落實(shí)考勤、交接班制度,確保課后校內(nèi)延時(shí)服務(wù)規(guī)范有序進(jìn)行。
二、教師用心讓家長(zhǎng)和學(xué)生放心、安心
在課后服務(wù)工作的初期,我首先通過制定了“課后服務(wù)教師工作計(jì)劃”,讓延時(shí)服務(wù)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
萬事開頭難,在課后服務(wù)的初期,學(xué)生及家長(zhǎng)們參加課后服務(wù)的意愿不是特別得強(qiáng),所以我們班的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生人數(shù)不多,只有十幾個(gè)人。我明白學(xué)生和家長(zhǎng)們的擔(dān)憂,擔(dān)心孩子中午在校吃飯適不適應(yīng),學(xué)校的飯菜是否符合孩子們的口味;擔(dān)心學(xué)生在校休息不好;擔(dān)心學(xué)生在校時(shí)間長(zhǎng)、會(huì)不會(huì)有厭煩的情緒……經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)校和老師們的用心工作,學(xué)生們?cè)谛3缘煤茫菹⒌煤?,學(xué)得開心,獲得了更多的家長(zhǎng)和學(xué)生的認(rèn)可,學(xué)生自然而然地愿意參加課后服務(wù)活動(dòng)的意愿更強(qiáng)烈了,后期我們班大多數(shù)學(xué)生都參加了課后服務(wù),只有三個(gè)學(xué)生沒有參加。
中午午休期間建議學(xué)生休息,向孩子們講解午休的好處。當(dāng)然個(gè)別學(xué)生精力比較充沛的,不強(qiáng)制要求孩子們睡覺,可以進(jìn)行繪畫、作業(yè)等,只要不影響其他學(xué)生休息即可。中午午休的學(xué)生建議自備午休物品(比如:抱枕,眼罩等)。這樣的話,孩子們睡得比較舒服點(diǎn)。
下午放學(xué)后的活動(dòng)內(nèi)容比較豐富,包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂活動(dòng)。我會(huì)根據(jù)前期的計(jì)劃及學(xué)生的年齡特點(diǎn),合理地設(shè)置活動(dòng)。每星期的活動(dòng)盡量做到不重復(fù),在不增加孩子們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的前提下,讓孩子們收獲快樂、釋放壓力、或者在快樂中學(xué)習(xí)。
3.課后服務(wù)工作自查報(bào)告
隨著教育改革的不斷深入和教育發(fā)展的需求,課后服務(wù)合格中心完小的重任歷史性地落到了我們肩頭。我們以課后服務(wù)為契機(jī),在優(yōu)化育人環(huán)境、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升辦學(xué)品位上下功夫,努力辦好人民滿意的教育。課后服務(wù)工作兩年多來,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),同時(shí),對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找出了亟待努力的方向。
一、學(xué)?;厩闆r:
我校位于津市市東端門戶的保河堤集鎮(zhèn),與安鄉(xiāng)縣、鼎城區(qū)相鄰。學(xué)校成立于19__年,至今已有__年的辦學(xué)歷史。建校40多年來,在各級(jí)組織和教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,學(xué)校由小到大,由弱到強(qiáng),發(fā)展壯大。我?,F(xiàn)有12個(gè)教學(xué)班,學(xué)生595人,教職工29人,其中小學(xué)高級(jí)教師24人。有3人參加常德市級(jí)骨干教師培訓(xùn),有1人獲得優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。校園占地面積17342平方米,生均29.14平方米,校舍建筑面積為3927平方米,生均校舍面積6.6平方米,學(xué)生食堂面積867平方米,生均食堂面積1.5平方米。配備有功能齊全的多媒體教室,有校園聯(lián)網(wǎng)的電腦室,建有儀器室(室內(nèi)是新配備的儀器柜,通風(fēng)情況良好),圖書室內(nèi)藏書1.2萬多冊(cè),生均20冊(cè)以上。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,于2024年修建了漂亮的多功能食堂(兼會(huì)堂),還有今年下半年交付使用的高標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)樓?,F(xiàn)在,我校是“津市市德育工作社會(huì)化評(píng)價(jià)先進(jìn)單位”,“學(xué)校目標(biāo)管理先進(jìn)單位”。
二、構(gòu)建育人環(huán)境:
多年來,我校認(rèn)真貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持“三個(gè)面向”,緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,確立了“人格健全,學(xué)有所長(zhǎng)、勇于探索、報(bào)效祖國(guó)”的培養(yǎng)目標(biāo),形成了“以人為本,成功成才,以德為先,全面發(fā)展”的辦學(xué)思想,完善了“服務(wù)社會(huì),人民滿意”的教育理念。面向全體學(xué)生,確保義務(wù)教育階段兒童全部入學(xué),嚴(yán)格規(guī)范課程標(biāo)準(zhǔn),控制學(xué)生在校時(shí)間,控制學(xué)生課外作業(yè)量,不體罰和變相體罰學(xué)生,不排擠后進(jìn)生,不按考分給學(xué)生排隊(duì),不以學(xué)生成績(jī)作為評(píng)價(jià)老師的依據(jù)。尊重學(xué)生個(gè)性差異,開發(fā)學(xué)生潛能,為每一個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)、成人、成才提供機(jī)會(huì)。著力培養(yǎng)學(xué)生健全的人格,彰顯其個(gè)性特長(zhǎng),使學(xué)生全面發(fā)展。幾年來,我校各班文藝代表隊(duì)在中學(xué)“龜山之春”藝術(shù)節(jié)上登臺(tái)獻(xiàn)藝,獲得了領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、學(xué)生的一致好評(píng),校田徑代表隊(duì)在中學(xué)校運(yùn)會(huì)上多次蟬聯(lián)冠軍,并在全市運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得過第三名的好成績(jī),學(xué)校文藝代表隊(duì)在中學(xué)獲得好名次外還在市藝術(shù)節(jié)上多次獲取金獎(jiǎng),學(xué)生演講、生活數(shù)學(xué)等特長(zhǎng)競(jìng)賽均獲市級(jí)的好名次,大多數(shù)學(xué)科學(xué)生成績(jī)居中學(xué)榜首,有c77班、c79班在全市統(tǒng)考同年級(jí)100多個(gè)數(shù)學(xué)班中幾次獲前六名。
近幾年來,我校首先從基礎(chǔ)建設(shè)抓起,創(chuàng)設(shè)發(fā)展環(huán)境,構(gòu)建育人平臺(tái)。課后服務(wù)工作以來,我校專門成立了課后服務(wù)合格中心完小領(lǐng)導(dǎo),在教育主管部門領(lǐng)導(dǎo)下,全方位地為課后服務(wù)做好多方工作。
20__年暑假期間,拆除了舊教學(xué)樓和綜合平房,新規(guī)劃校園布局正日趨成型。我校正在修建一棟功能齊全的綜合科教大樓,待大樓建成后將實(shí)驗(yàn)室、音樂室、美術(shù)室、勞技室、閱覽室等各室遷入其中。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地正在規(guī)劃新建。到時(shí),展現(xiàn)給我們的,將是一幅全新的育人環(huán)境。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理:
我校有一支合格、穩(wěn)定的教師隊(duì)伍,結(jié)構(gòu)合理,學(xué)歷合格率達(dá)100%,均取得相應(yīng)資格證。師資隊(duì)伍素質(zhì)高,敬業(yè)精神強(qiáng)。
在內(nèi)部管理工作中,我校首先抓了師德師風(fēng)建設(shè),開展“萬名家長(zhǎng)評(píng)議學(xué)校、評(píng)議教師”、“學(xué)生評(píng)議老師問卷調(diào)查”、“學(xué)生在我心中”等活動(dòng)和“師德師風(fēng)、廉潔從教”學(xué)習(xí)教育,進(jìn)一步塑造了良好的師德形象,學(xué)校有向丹桂、周家喜、彭雙英、雷仕英等教師被評(píng)為市級(jí)“百優(yōu)教師”。積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、建立學(xué)習(xí)型校園。學(xué)校圖書室全天開放,教師每學(xué)期認(rèn)真閱讀一本理論書籍,學(xué)以致用,結(jié)合教學(xué)實(shí)際,認(rèn)真開展教學(xué)反思,撰寫教學(xué)論文,幾年中,我校有張娟、王忠獻(xiàn)等教師的論文獲省級(jí)二、三等獎(jiǎng),有王文彪、龔芳妮、田祖兵等老師撰寫的多篇教學(xué)論文分獲常德市、津市市級(jí)的一、二、三等獎(jiǎng)。
學(xué)校為教師創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境,搭建發(fā)展平臺(tái),為教師專業(yè)成長(zhǎng)鋪路,采取了階梯戰(zhàn)略,由高往低,分層實(shí)施,同爭(zhēng)共進(jìn)。第一、實(shí)施“名 師戰(zhàn)略”,打造一批叫得響的教師,具體措施為:1、制定培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)措施、考核細(xì)則,形成一整套培訓(xùn)體系;學(xué)校制訂了《教師教學(xué)考核方案》、《教師績(jī)效量化考核細(xì)則》、《教師培訓(xùn)考評(píng)細(xì)則》,讓教師在民主寬松的發(fā)展環(huán)境中有章可循,有法可依。2、通過課題研究,使骨干教師在承擔(dān)重任過程中得到全面鍛煉,更加成熟。3、通過師帶徒,徒促師,同伴互助等形式,展示成功經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)自我奮斗。第二、開展以研促教,推動(dòng)教師整體提高,主要形式是校本培訓(xùn)和集體備課,讓老師在平凡的空間搭建起發(fā)展的舞臺(tái),幾年來,我校集體備課自成體系,并成功地為津市市中小學(xué)集體備課現(xiàn)場(chǎng)會(huì)提供了觀摩現(xiàn)場(chǎng),通過集體備課活動(dòng),全體教師同伴互助,協(xié)作進(jìn)取,共同成長(zhǎng)。通過一系列的措施,教師專業(yè)水平不斷提高。陳國(guó)珍、盧自木、王忠獻(xiàn)等部分老師參加了骨干教師培訓(xùn)合格。龔芳妮、張娟等中青年教師參加市級(jí)教學(xué)比武瀕瀕摘桂。
四、推進(jìn)素質(zhì)教育:
我們把提升學(xué)生素質(zhì)、發(fā)展學(xué)生個(gè)性、重視學(xué)生價(jià)值為素質(zhì)教育工作的核心內(nèi)容。圍繞“為學(xué)生成才奠基”的宗旨,構(gòu)建了以學(xué)生成人成才,思想品德優(yōu)、學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)為目標(biāo),學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)未知、學(xué)會(huì)健體、學(xué)會(huì)審美,具有音、體、美一種特長(zhǎng),一種勞動(dòng)技能和基本社交能力的素質(zhì)教育模式。
第六篇 某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告1550字
某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求,合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題,我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作,現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各成員分工職責(zé),統(tǒng)籌安排,依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度,有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理,對(duì)照檢查具體內(nèi)容,細(xì)化自查工作方案,對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。
專項(xiàng)清理工作小組:
1、組長(zhǎng):__。
2、成員:計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20__年__月至20__年__月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,通過在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式,嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi),嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息,做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”,使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容,從而能夠行使自主選擇權(quán),使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查,恪守規(guī)章制度,嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下,為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃,并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),做到快捷準(zhǔn)確,把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作,我行還成立排查小組,包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查,在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中,經(jīng)過層層復(fù)查,未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為,切實(shí)按照__省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行,嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān),
3、加強(qiáng)員工思想教育,提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一,因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)水平,使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配,才能讓客戶感到物有所值,才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過檢查,我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求,無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi),以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)__省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng),我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng),不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng),無違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有:
一是存折(單)書面掛失手續(xù)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為5元/折(單);
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%,最高50元;
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折(單),標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%,最高50元;
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳,標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取,最高50元;
五是存折(存單、銀行卡)存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生,不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效,雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù),起到了防微杜漸的作用。在以后工作中,我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作,積極做到在符合相關(guān)政策的條件下,努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,加強(qiáng)內(nèi)部管理,認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
第七篇 公共衛(wèi)生服務(wù)自查報(bào)告2400字
公共衛(wèi)生服務(wù)自查報(bào)告
為進(jìn)一步規(guī)范全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,逐步實(shí)現(xiàn)均等化,根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于迅速全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作督查的緊急通知》(衛(wèi)電[20__]2號(hào))精神,我局于__年2月22-25日抽調(diào)相關(guān)人員組成兩個(gè)督導(dǎo)組,對(duì)全市8個(gè)縣(市、區(qū))基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量和資金使用情況進(jìn)行了督導(dǎo),重點(diǎn)核查了項(xiàng)目工作開展的真實(shí)性和規(guī)范性,現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、主要做法
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,提高認(rèn)識(shí)
20__年,市委、市政府為扎實(shí)推動(dòng)全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開展,將此項(xiàng)工作納入我市為民辦實(shí)事項(xiàng)目實(shí)施?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來,我局均將此項(xiàng)工作做為重點(diǎn)工作來抓,今年元月初即組織對(duì)全市__年度九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行了督查,并將督查情況予以通報(bào)。懷遠(yuǎn)縣虛假健康檔案被通報(bào)后,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即組織相關(guān)科室召開緊急會(huì)議,下發(fā)緊急通知,安排專項(xiàng)督導(dǎo)工作,要求各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門和項(xiàng)目技術(shù)指導(dǎo)與實(shí)施單位要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),建立“一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓”的分工負(fù)責(zé)制,要認(rèn)真對(duì)照省廳要求,加強(qiáng)資金監(jiān)管,迅速開展自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)整改。2月18日,全市衛(wèi)生工作會(huì)議上,董一平局長(zhǎng)就__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作再次進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)和部署。
(二)全面督查,嚴(yán)格考核
此次督導(dǎo)隨機(jī)抽取了部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及一體化管理村衛(wèi)生室,通過聽取匯報(bào),查看檔案,電話核實(shí),入戶走訪等形式進(jìn)行,督查的內(nèi)容主要為:是否實(shí)行組織管理,是否規(guī)范使用資金,是否按要求建立健康檔案,是否按要求開展慢病管理、老年人保健、重性精神病管理等。
1.項(xiàng)目組織管理和資金使用情況
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)期工作目標(biāo),各縣(市、區(qū))均成立了“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作技術(shù)指導(dǎo)小組”,制定出本地區(qū)具體的實(shí)施意見和管理辦法,及時(shí)組織召開了促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目均等化專題會(huì)議,將項(xiàng)目工作的目標(biāo)要求作為基層公共衛(wèi)生工作的主要和核心內(nèi)容,精心安排,周密部署,全面組織實(shí)施。各地切實(shí)加強(qiáng)和規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金的管理,實(shí)行專戶核算,確保項(xiàng)目資金??顚S?。大部分縣足額安排了地方配套資金,并按照要求對(duì)__年度項(xiàng)目資金進(jìn)行了決算,預(yù)撥了__年度項(xiàng)目資金。
2.九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理:各基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況,通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率,進(jìn)一步提高了重點(diǎn)人群健康檔案的建檔率。截止20__年1月底,全市建立居民健康檔案1292605份,經(jīng)抽查核實(shí),規(guī)范率95%。
健康教育:全市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育組織健全;能夠在顯著位置設(shè)立健康教育宣傳欄,定期更換內(nèi)容,廣泛宣傳項(xiàng)目的內(nèi)容要求和公共衛(wèi)生知識(shí);通過入戶發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識(shí)講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識(shí)知曉率、健康行為形成率大幅度提高。
預(yù)防接種:各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能夠認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》,不斷加強(qiáng)預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè),提升內(nèi)涵管理水平,各種免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。
傳染病防治:各地能夠認(rèn)真落實(shí)傳染病防治措施,加強(qiáng)疫情報(bào)告管理,強(qiáng)化疫情的調(diào)查與處理,多數(shù)單位能夠建立健全相關(guān)的工作制度和技術(shù)方案,及時(shí)規(guī)范地做好傳染病登記、報(bào)告和處置工作,并配備了計(jì)算機(jī)、寬帶等硬件設(shè)備,保障了傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理:大多數(shù)基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均已開展了婦幼保健服務(wù),使用統(tǒng)一的服務(wù)券發(fā)放登記本,回收的服務(wù)券與服務(wù)人次數(shù)基本一致,孕產(chǎn)婦、兒童保健服務(wù)券發(fā)放、回收、審核流程基本合理。經(jīng)抽查核實(shí),規(guī)范率85%。
重點(diǎn)人群管理:各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用健康體檢,積極開展重點(diǎn)人群篩查工作,對(duì)確診的高血壓、糖尿病等重點(diǎn)慢性病人實(shí)施規(guī)范管理和隨訪;通過積極與有關(guān)單位和部門相互溝通,掌握轄區(qū)重性精神疾病患者的相關(guān)信息并建立管理檔案。經(jīng)抽查核實(shí),慢性病管理規(guī)范率80%;重性精神病管理規(guī)范率60%;老年人管理規(guī)范率85%。
二、存在問題
1.項(xiàng)目資金預(yù)撥不及時(shí)。部分縣(市、區(qū))存在資金預(yù)撥不及時(shí),導(dǎo)致資金沉積,資金使用率不均衡,在很大程度上挫傷了基層公共衛(wèi)生工作者的積極性。
2.公共衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍不健全。基層醫(yī)改后要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事公共衛(wèi)生服務(wù)人員比例不低于20%,現(xiàn)場(chǎng)檢查的部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事公共衛(wèi)生人員比例遠(yuǎn)低于要求,且大部分為兼職,難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
3.項(xiàng)目執(zhí)行水平有待提高?;竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的覆蓋面存在不足,不能完全達(dá)到項(xiàng)目九個(gè)方面內(nèi)容的整體要求,部分地區(qū)存在較大差距。城區(qū)居民健康檔案建檔率、健康檔案計(jì)算機(jī)管理率偏低,已建檔案存在諸如:缺項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意涂改,健康體檢不及時(shí)等不規(guī)范現(xiàn)象;慢性病人系統(tǒng)管理不規(guī)范,隨訪不到位;婦幼保健工作水平參差不齊,圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進(jìn)一步加強(qiáng);重性精神疾病的管理存在較大空白。另外,由于城市拆遷、部分居民電話變更,未能及時(shí)更新信息,導(dǎo)致部分檔案無法核實(shí)。
三、下一步工作安排
1.進(jìn)一步明確部門職責(zé),將促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目納入各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)綜合目標(biāo)考核內(nèi)容;充分發(fā)揮轄區(qū)疾控、保健機(jī)構(gòu)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)職能,擴(kuò)大培訓(xùn)范圍,規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù),加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;建立健全有效的績(jī)效考核機(jī)制。
2.各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局要主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),落實(shí)項(xiàng)目配套資金;積極會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門結(jié)合省、市文件精神,及時(shí)預(yù)撥和結(jié)算項(xiàng)目資金。
3.規(guī)范九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理流程,居民健康檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,杜絕弄虛作假,閉門造車,確保20__年九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目年度目標(biāo)的完成
四、工作建議
1.以省為單位加快推進(jìn)電子健康檔案軟件開發(fā)和信息平臺(tái)建設(shè),實(shí)行一定區(qū)域內(nèi)資源共享,進(jìn)一步提高健康檔案真實(shí)性、使用率。
2.加強(qiáng)省級(jí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
第八篇 ×銀行關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的自查報(bào)告1600字
關(guān)于《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù) 達(dá)標(biāo)》的自查報(bào)告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象,按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求,我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我分理處根據(jù)分、支行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實(shí)計(jì)劃》,并按計(jì)劃以“兩個(gè)規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。
現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下: 首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動(dòng)員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)后,立即組織會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起,認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點(diǎn),并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)落實(shí)方針計(jì)劃,決定從提高員工的思想認(rèn)識(shí)入手,進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識(shí),同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。
接下來,在行務(wù)會(huì)上對(duì)這次達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員,向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實(shí)施方案,要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號(hào)。 其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
為確保順利達(dá)標(biāo),我分理處在活動(dòng)之初就制訂了具體的落實(shí)計(jì)劃,并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動(dòng)的開展,我分理處的一線會(huì)出儲(chǔ)員工利用每日的晨訓(xùn)時(shí)間,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個(gè)規(guī)范”。
全體員工對(duì)此都高度重視,利用晨訓(xùn)的時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽文件精神,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法,通過考試的方式確保“兩個(gè)規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。
為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,傾聽他們對(duì)我們服務(wù)上的意見和要求,同時(shí),組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。
最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查,整理以往對(duì)分、支行服務(wù)文件及精神、活動(dòng)的學(xué)習(xí)記錄,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng),通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。 第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。
我分理處對(duì)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保客戶能夠正常使用營(yíng)業(yè)大廳的設(shè)備。對(duì)內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,加強(qiáng)對(duì)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。
此外,我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,對(duì)分理處的營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為客戶和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。 第四,重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。
我分理處推行了站立服務(wù),用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語(yǔ),讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲(chǔ)蓄柜臺(tái)在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下,以面對(duì)面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)
量和效率,又及時(shí)的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺(tái)英語(yǔ)”考試,我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺(tái)英語(yǔ),“無障礙服務(wù)”逐步推行。
最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的工作建議,我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述,我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第九篇 銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告850字
銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告
根據(jù)貴局《關(guān)于對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的通知》的相關(guān)要求,我行認(rèn)真開展了自查工作?,F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下:
一、對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求,我行積極響應(yīng),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對(duì)照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
20__年__月__日,技術(shù)部門針對(duì)取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20__年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談,網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況,同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測(cè)試,在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題?!锻ㄖ返谒臈l要求對(duì)“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi),所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請(qǐng)“取消密碼掛失費(fèi)”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,盡快落實(shí)整改措施,認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會(huì)責(zé)任,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
第十篇 餐廳服務(wù)員工作自查報(bào)告1350字
餐廳服務(wù)員工作自查報(bào)告
這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,使我克服了種種困難,較為出色的完成了全年的工作,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班,無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,做到禮讓三分,工作為重。
一、端正態(tài)度,愛崗敬業(yè)
通過這一年的鍛練,我逐漸克服了心浮氣躁,做事沒有耐心,敷衍了事的毛病,養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng),一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,表?yè)P(yáng)多,和同事之間的關(guān)系也融洽了,之間的爭(zhēng)吵少了,風(fēng)涼話少,取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,雖然整天都在打掃衛(wèi)生,原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口,放棄了一些地方的清掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,讓臟物無處可逃。
二、虛心學(xué)習(xí),不懂就問
在這一年,我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ),不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教,回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ),改掉原先的陋俗,養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中,我的服務(wù)水平得到了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評(píng),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
三、服從安排,任勞任怨
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo),不耍心眼,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,不打折扣,保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下,參加了前臺(tái)接待的工作,開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,沒有信心、有畏難情緒,后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,克服自身困難,認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教,不斷演練,做到胸有成竹,遇事不亂,較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù),期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算
在即將過去的一年中,使我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,工作信心大增,對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤計(jì)較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,消極怠工。
在新的一年里,我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng),乘著去年這股東風(fēng),嚴(yán)格約束自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,提高自身的服務(wù)水平,從小事做起,高起點(diǎn)、高要求,讓每一個(gè)客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
五、對(duì)酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知訊者生存,然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,井底之蛙永久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng),不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
第十一篇 證券服務(wù)部個(gè)人自查報(bào)告1400字
一、優(yōu)勢(shì):
一是__證券三年來培養(yǎng)了我較強(qiáng)的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感以及堅(jiān)持不懈、持之以恒的務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。在工作上我從不計(jì)較個(gè)人得失,事事以公司利益為重。為了服務(wù)部的利益,我常常找相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系,避免服務(wù)部利益受損而主動(dòng)去創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;為了多開發(fā)客戶,我多次自費(fèi)組織從其它證券公司開發(fā)的客戶到荊門辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。在工作中不論困難有多大,希望多渺茫,我從不輕易放棄,總是想千方設(shè)百計(jì)的努力地讓工作達(dá)到自己預(yù)期的目的。
第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是本人具有得天獨(dú)厚的外部人文環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)。優(yōu)良的人文環(huán)境資源也是生產(chǎn)力,能極大地推動(dòng)且方便我們工作特別是客戶開發(fā)崗位工作的有效開展,讓各種努力起到事半功倍的效果。首先作為土生土長(zhǎng)的__人,我對(duì)__縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況基本了解,特別是轉(zhuǎn)型以后我對(duì)__每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)做過祥細(xì)的調(diào)查,我可以運(yùn)用自己對(duì)__客觀環(huán)境的了解和掌握的第一手調(diào)查資料,直接運(yùn)用到工作中去。其次,雖然我是位女同志,但在與人交往中對(duì)人坦誠(chéng)、義氣,在__我熟人和朋友較多,尤其是我的家庭及親屬成員、同學(xué)朋友中和縣城各大中型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人基本都很熟悉,且有一定的影響力,因而便于我充分利用廣泛的人際關(guān)系,以及固有的親情、友情,借助他們的力量來協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶,從而形成穩(wěn)固網(wǎng)狀的證券及基金客戶銷售網(wǎng)絡(luò),并且有利于這一客戶網(wǎng)絡(luò)不斷良性拓展壯大。
第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是我有從事客戶開發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及工作能力。三年來,我作為__客戶開發(fā)崗位上的主力隊(duì)員為__服務(wù)部的客戶開發(fā)做了一些力所能及的工作,證券和基金銷售業(yè)績(jī)?cè)诜?wù)部都名列第一。這些業(yè)績(jī)和工作能力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的肯定、認(rèn)可和不斷鼓勵(lì),這是我競(jìng)聘客戶開發(fā)崗的信心之源。
另外,我認(rèn)為我最大的優(yōu)勢(shì)還在于對(duì)客戶開發(fā)崗充分的、理性的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在,現(xiàn)實(shí)中對(duì)客戶開發(fā)崗存在“三不”認(rèn)識(shí):即有些同仁認(rèn)為只要搞好內(nèi)部的it崗、交易崗、客戶管理崗環(huán)境建設(shè),客戶自然主動(dòng)找上門來,不必要干客戶開發(fā);有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗面對(duì)的是三教九流各階層的人,魚龍混雜,做的是低聲下氣求人的活,不屑于干客戶開發(fā);還有些同仁認(rèn)為客戶開發(fā)崗風(fēng)險(xiǎn)大、難度大,待遇低,難于出業(yè)績(jī),不敢于干客戶開發(fā)。這些認(rèn)識(shí)都是錯(cuò)誤的。我認(rèn)為,客戶的開發(fā)就如同一個(gè)企業(yè)不斷地推出新的系列產(chǎn)品一樣,它是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們證券行業(yè)更是如此,如果一個(gè)證券營(yíng)業(yè)部或者服務(wù)部不努力開發(fā)新的客戶,那么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的資券總值就會(huì)隨著證券市場(chǎng)逐步的發(fā)展規(guī)范而慢慢的縮水。如果不迅速地采取措施,穩(wěn)住老客戶,擴(kuò)充、補(bǔ)充新鮮的血液,長(zhǎng)此以往,我們苦心經(jīng)營(yíng)的證券市值就會(huì)越來越少,在沉重的成本的壓力下,必將導(dǎo)致收不抵支,嚴(yán)重虧損,甚至無法生存下去,所以我認(rèn)為開發(fā)客戶是我們證券服務(wù)部生存和發(fā)展的根本。從事客戶開發(fā)崗位工作,有風(fēng)險(xiǎn),有難度,但越是這樣,我們應(yīng)該越有勇挑重?fù)?dān)、舍我其誰(shuí)的勇氣來為公司分憂,為公司發(fā)展效力。我們現(xiàn)在某種程度上正面臨著潛在客戶萎縮的危機(jī),客戶開發(fā)力度不大,成效不明顯,同時(shí)還有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萬聯(lián)證券,我做為__本地人,更因?yàn)槲沂莀_證券的一分子,理所當(dāng)然地應(yīng)勇敢的站出來,為公司出力獻(xiàn)策,擊挎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,讓我們服務(wù)部有一個(gè)良好的上升空間,使我們做大做強(qiáng),成為品牌服務(wù)部。
二、劣勢(shì)
1、證券業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠。
2、股評(píng)分析能力還有欠缺。
第十二篇 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告700字
8月17日,在收聽收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后,本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后,立即召開本部門所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議,安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要,是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí)。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行,確保“三個(gè)十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日,在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)識(shí)到位。落實(shí)責(zé)任,組織到位。創(chuàng)新機(jī)制,措施到位。”
二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。
三、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度,發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持月考核制度。
五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍。
六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,積極組織召開協(xié)調(diào)會(huì)議,合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,盡量避開用電高峰時(shí)段,最大限度縮短停電時(shí)間。停電前,利用電視、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。
七、在進(jìn)行線路改造施工過程中,在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案,有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,積極深入現(xiàn)場(chǎng),幫助調(diào)整運(yùn)行方式,體現(xiàn)了“想客戶之所想,幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
八、堅(jiān)持以人為本,通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查報(bào)告范文