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第1篇 電信員工個人工作心得體會精選1
20__年,嶄新的一年到了,回顧這九個月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡。20__年3月,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,總是接受著別人的服務(wù),而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶,對剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,我學(xué)到了很多的東西,也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè),也讓我懂得了服務(wù)這個理念。
營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,接觸的客戶很多,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,剛開始工作的時候,我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵和幫助下,我已經(jīng)學(xué)會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,面對怒氣沖沖的顧客時,我學(xué)會了用真誠的態(tài)度,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,讓我能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。在工作中學(xué)會了嚴(yán)格要求自己,時刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
做一名營業(yè)員容易,但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情,顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無理的,因此,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會減少,所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的去對待。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號,做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。
有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個會心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù)。
第2篇 電信員工培訓(xùn)的心得體會范文
導(dǎo)語:心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗總結(jié)。以下是小編整理電信員工培訓(xùn)的心得體會范文,以供參考。
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年,但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識,也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。 通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代,是知識經(jīng)濟(jì)的時代,終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢,作為一名電信營業(yè)員,就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn),才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己,談心得,寫體會,從中領(lǐng)悟精髓,勉勵自己。 對于做好營業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。 營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中,樹立“客戶至上,精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè),同樣是我鄭重的承諾。
我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。 通過這次學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步了解電信
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽,向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨,在壓力下表現(xiàn)自信,溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
第3篇 電信員工工作心得總結(jié)精選范文最新
時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司快三個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在對__肅然起敬的同時,也為我有機(jī)會成為__的一份子而自豪。在這三個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識
在 7月份杭州高級人才交流會上認(rèn)識了杜總,我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊,當(dāng)時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,和杜總交談后,感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知。通過三個月的親身體會,對化纖行業(yè)和公司有了一定了解。公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),確實是很恰當(dāng),本人對這一理念非常認(rèn)同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因。在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易,爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,也是凝聚人才的核心動力。現(xiàn)在__在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
二、遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高
根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是(1)負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負(fù)責(zé)工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里,很多工作我只是管,大部分工作是手下人在做,現(xiàn)在親手做,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實里面還有很多技巧。
四、不足和需改進(jìn)方面
雖然到來了近三個月,對生產(chǎn)工藝還不太了解,到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,人員熟悉程度也不夠,對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中,要努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,為的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點建議
公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個非常關(guān)鍵的時期,這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。
首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。
其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨?,好的制度可以激勵員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。
第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十一年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永遠(yuǎn)留在。
第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。
第4篇 電信企業(yè)員工的工作心得體會
電信企業(yè)員工的工作心得體會
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,大家都嘗試過寫信吧,書信一般包括稱呼、問候語、正文、祝語、署名、日期六個部分。那么一般書信是怎么寫的呢?下面是小編收集整理的電信企業(yè)員工的工作心得體會,希望對大家有所幫助。
讀了省公司xxx總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后,他感觸頗深。
以前的他,總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開始他真的很不理解,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點過于嚴(yán)厲,做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后,心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想,讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程,在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義,才是工作的最高境界。
工作是什么呢?工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能,將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人,工作是一個施展自身才能的舞臺,人的知識、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年,在這十一年中,他從一個懵懂時期,已逐漸步入成熟;在這十一年中,每天重復(fù)的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情,可隨著時間的推移,這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了,一提到“工作”兩個字,立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候,從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題,“我,在為誰工作?”
我在為誰工作呢?他說:如果讓我來回答這個問題的話,先從現(xiàn)實一點來講,不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的大道理,我們想沒想過是在為自己而工作呢?其實我們首先是為自己能學(xué)到一技之長而工作,為個人的成長而工作,為自己熱愛的事業(yè)而工作,為自己幸福的生活而工作,因為人生并不是只有現(xiàn)在,而是有更長遠(yuǎn)的未來。
作為電信企業(yè)的員工,無論是剛剛踏入職場的新員工,還是工作多年的老職員,在工作中不管做任何事,都應(yīng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,對工作應(yīng)心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的.工作,哪怕是每一件小事情,都要力爭高效地去完成。因為在每一天的工作中,我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗,在每一天的工作中,我們都能從中感受到充實所帶來的快樂。要知道,我們在為他人工作的同時,也是在為自己工作,決不是只為了看到領(lǐng)導(dǎo)的笑臉,而是為了自身的不斷進(jìn)步、拓展和加強(qiáng)自身能力。我們要時刻保持著一顆進(jìn)取心,因為不斷進(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標(biāo),不斷增強(qiáng)工作所需的能力,決不能安于現(xiàn)狀,要不斷創(chuàng)新,在工作中需要有責(zé)任感,使命感和激情。廖總的講話,讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈,讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒,讓我們在以后的人生中找到了自己前進(jìn)的方向!
現(xiàn)實生活中,我們雖然改變不了環(huán)境,但可以改變自己;我們不能預(yù)知明天,但可以把握今天;我們不可能樣樣順利,但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂,即使每一天都是簡單重復(fù)著,我們也不再覺得枯燥與乏味;即使工作中依然充滿壓力和煩惱,可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧!從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長,讓我們嘗試著超越自己,在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧!
當(dāng)機(jī)遇來臨時,我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準(zhǔn)備,因為我們快樂的面對工作,快樂的面對生活!
第5篇 電信營銷人員工作心得范文
20_年,在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,細(xì)分市場,實行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實實開展各項工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下:
一、聚焦產(chǎn)品價值,強(qiáng)化營銷組織,抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
20_年,我公司全司上下一心一意抓發(fā)展,全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心,全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動,各種pk競賽,以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo),積極推廣產(chǎn)品價值,盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益,大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。
(一)以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作,針對市場的實際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開始,我公司開展了多項營銷活動,基本做到每月一競賽,每旬一活動的目標(biāo),活動也取得了較好的營銷效果。
(二)強(qiáng)化營銷宣傳,提升電信形象、移動和光網(wǎng)品牌效應(yīng),例如:在雙模風(fēng)暴,光網(wǎng)寬帶的宣傳方面,護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌,橫幅廣告絢麗奪目,實現(xiàn)了全城覆蓋。。
(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢,抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),配置必要的激勵機(jī)制,做好即時的兌現(xiàn)和考核,提升了員工的積極性,保證了營銷效果。
(四)、全面打造存量派單營銷體系,全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊營銷,并緊抓派單營銷的管控,落實每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。
二、精確管理,狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。
(一)、推進(jìn)精確化管理,確??蛻繇憫?yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。
1、提升裝維服務(wù),塑造精品窗口。年初,因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓,障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項指標(biāo),確保障礙工單總量得到控制,我公司開展了裝維工單管控專項整治行動,進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求,明確工作要求和考核評價指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實施整改,加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理,下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右,8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名,裝維服務(wù)水平得到了全面提升,為市通信消費者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。
2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次,修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進(jìn)度,提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險。
3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作,重點突破重大項目的保障工作,前期全面參與,中期重點支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò),積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè),
1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè),保證覆蓋效果。1-11月份,已完成13個基站的開通,新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。
2、光網(wǎng)建設(shè):為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn),提升網(wǎng)絡(luò)智能水平,保持3g和寬帶能力優(yōu)勢,為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ),20_年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設(shè)與改造,新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,累計覆蓋住戶1.5萬戶,新裝epon設(shè)備150多套。支局通過需求上報,并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在9個支局完成光進(jìn)銅退室外改造點44個,其中20_年已批復(fù)的33個。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
三、以消費者為核心,狠抓服務(wù)質(zhì)量,全力打造品牌服務(wù)形象。
20_年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅持'服務(wù)是永恒的主題'這一宗旨,建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實施'用戶滿意工程',做到有目標(biāo)、有計劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容,在'受理好,處理好,回復(fù)好,服務(wù)好'四個環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程,同時加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度,規(guī)范服務(wù)用語,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平,用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù),排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶,享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來,我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核,強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善,鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘,進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對'客戶有理由申告'擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶程度的滿意。
四、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。
20_年,我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事,據(jù)不完全統(tǒng)計,即建設(shè)了13個綜合信息服務(wù)點及44個行政村通寬帶,10個自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實市政府辦實事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財力,集中各方資源,20_年,全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實事工作任務(wù)。
回顧20_年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴(yán)重;為民辦實事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們在以后的工作中高度關(guān)注,重點整改。
20_年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識”,即:科學(xué)發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識,企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20_年,我公司的工作思路是:
一是堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信經(jīng)營”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本,我們一方面要立足客戶感知,建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系,深入實施“客戶滿意工程”,提升服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)手段,打造服務(wù)品牌,讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中,加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念,嚴(yán)格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度,切實維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益,促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。
二是堅持“科學(xué)發(fā)展,量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運動經(jīng)濟(jì)模式,跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維,堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實實打基礎(chǔ)”不動搖,圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動規(guī)模發(fā)展”這條主線,堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略,加快移動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破,進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價值,實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。
三是堅持“精確管理,提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的,而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點,以提高管理效率為宗旨,把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用,切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。
四是堅持“以人為本,增強(qiáng)幸?!?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制,全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”,實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出,充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”,關(guān)心關(guān)愛員工,改善員工待遇,提升員工素質(zhì),維護(hù)員工權(quán)益,關(guān)心員工生活,提升員工的滿意度和歸屬感。
總之,在以后的工作中,我公司全司上下,將同心同德,以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命,以企業(yè)發(fā)展為核心,把信息化建設(shè)到更高的高度,我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變,為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!
第6篇 電信企業(yè)的員工工作心得體會
快樂工作 快樂生活
讀了省公司_____總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后,他感觸頗深。
以前的他,總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務(wù)太重。開始他真的很不理解,認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有點過于嚴(yán)厲,做事太較真了。但當(dāng)他讀完廖總的信和重要講話后,心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以
前不成熟的思想,讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應(yīng)該是一種創(chuàng)造的過程,在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義,才是工作的最高境界。
工作是什么呢?工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能,將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人,工作是一個施展自身才能的舞臺,人的知識、應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年,在這十一年中,他從一個懵懂時期,已逐漸步入成熟;在這十一年中,每天重復(fù)的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情,可隨著時間的推移,這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了,一提到“工作”兩個字,立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候,從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題,“我,在為誰工作?”
我在為誰工作呢?他說:如果讓我來回答這個問題的話,先從現(xiàn)實一點來講,不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的大道理,我們想沒想過是在為自己而工作呢?其實我們首先是為自己能學(xué)到一技之長而工作,為個人的成長而工作,為自己熱愛的事業(yè)而工作,為自己幸福的生活而工作,因為人生并不是只有現(xiàn)在,而是有更長遠(yuǎn)的未來。
作為電信企業(yè)的員工,無論是剛剛踏入職場的新員工,還是工作多年的老職員,在工作中不管做任何事,都應(yīng)抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,對工作應(yīng)心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的工作,哪怕是每一件小事情,都要力爭高效地去完成。因為在每一天的工作中,我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗,在每一天的工作中,我們都能從中感受到充實所帶來的快樂。要知道,我們在為他人工作的同時,也是在為自己工作,決不是只為了看到領(lǐng)導(dǎo)的笑臉,而是為了自身的不斷進(jìn)步、拓展和加強(qiáng)自身能力。我們要時刻保持著一顆進(jìn)取心,因為不斷進(jìn)取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標(biāo),不斷增強(qiáng)工作所需的能力,決不能安于現(xiàn)狀,要不斷創(chuàng)新,在工作中需要有責(zé)任感,使命感和激情。廖總的講話,讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈,讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒,讓我們在以后的人生中找到了自己前進(jìn)的方向!
現(xiàn)實生活中,我們雖然改變不了環(huán)境,但可以改變自己;我們不能預(yù)知明天,但可以把握今天;我們不可能樣樣順利,但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂,即使每一天都是簡單重復(fù)著,我們也不再覺得枯燥與乏味;即使工作中依然充滿壓力和煩惱,可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧!從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長,讓我們嘗試著超越自己,在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧!
當(dāng)機(jī)遇來臨時,我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準(zhǔn)備,因為我們快樂的面對工作,快樂的面對生活!
第7篇 電信新員工工作心得范文
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的,在報社和雜志社做過記者和編輯,之后,經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場,就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時,好象所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,有位客戶不太會使用自己的小靈通,連存電話號碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個小時的時間,終于把他教會了,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮地躍起來了。
之后,他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù),都會再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡單的事情原來也不是那么簡單,就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐,請報號碼………”,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高,也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項,也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會達(dá)到公司要求,這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,我要怎么為客戶提供貼心服務(wù),不知自己的能力如何。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要,它能幫助我不斷地提高自己。另外,我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因為在營業(yè)員這個工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。
人的一生,總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。盡管現(xiàn)在,我還是一名新員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與電信共成長,見證電信公司走向新的輝煌,能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的心愿!
第8篇 電信員工年度個人工作心得感悟范文
時光如水,歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。在這即將過去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,夯實理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識,更新理念,提高自己的政治水平,堅持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來,電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,扎實推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動,在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在十八屆三中全會召開之際,我們嚴(yán)格按照大會思想,必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),堅持公有制主體地位,發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們必須貫徹這個思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。20_年1月開始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會,領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛,我必須好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以達(dá)到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20_年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
在20_年11月得到機(jī)會能夠到外地進(jìn)行有關(guān)atm的培訓(xùn),此次培訓(xùn)使我更好的了解北電設(shè)備從硬件到軟件的各種性能,了解到北電設(shè)備在處理故障時常用的命令,以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔(dān)任數(shù)據(jù)值班的工作。
三、工作感想與自我批評
經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,因為一些個人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒有對我做出責(zé)備。不過,此種情況,以后一定盡全力避免,畢竟剛打入職場不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會努力工作、積極上進(jìn)的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對象的我要時刻謹(jǐn)記黨的教誨,時刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己,要不斷的鞭策自己,不斷地完善自己,在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。
第9篇 電信企業(yè)員工學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會
“科學(xué)發(fā)展、提升價值”是在xx電信發(fā)展乏力、市場萎縮、效益下滑、企業(yè)面臨生死存亡的關(guān)鍵時刻提出來的;是在xx電信取得全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán),實施二次創(chuàng)業(yè),重鑄xx電信輝煌的新形勢下提出來的。“科學(xué)發(fā)展、提升價值”是對過去xx電信發(fā)展得與失的總結(jié)和終結(jié),更是對xx電信未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位開啟,對xx電信當(dāng)前乃至今后具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。
“科學(xué)發(fā)展、提升價值”充滿深刻的辯證法,是企業(yè)發(fā)展辯證的統(tǒng)一。“科學(xué)發(fā)展”是前提、是手段,“提升價值”是歸屬、是目的。二者相輔相成,互為補充,沒有“科學(xué)發(fā)展”,“提升價值”就是一句空話,不能“提升價值”,就不成其“科學(xué)發(fā)展”。因此,可以說“科學(xué)發(fā)展”是“提升價值”的必由之路,而“提升價值”是“科學(xué)發(fā)展”的必然結(jié)果。但“科學(xué)發(fā)展”不是一句空話,有其深刻的內(nèi)涵,是一個偏正結(jié)構(gòu),“科學(xué)”是形容詞修飾語,是用來限定“發(fā)展”的,它要求這個發(fā)展必須是“科學(xué)的”,是認(rèn)識事物的本質(zhì),尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律的,而不是盲目的、非科學(xué)或偽科學(xué)的。
實現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展”,首先要不斷提升發(fā)展自身的價值?!翱茖W(xué)發(fā)展”第一要義是發(fā)展,沒有發(fā)展,這個“科學(xué)”就無所依附,沒有發(fā)展,“科學(xué)”就是無本之木,無源之水;就是皮之不存,毛之焉伏。所以,“科學(xué)發(fā)展”就企業(yè)而言,首要是發(fā)展,是增長,就是抓住當(dāng)前企業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開啟之際,大力發(fā)展業(yè)務(wù),擴(kuò)大用戶規(guī)模,努力提升市場占有率,實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的“首戰(zhàn)即決戰(zhàn),一戰(zhàn)定乾坤”。但是,發(fā)展要講究“科學(xué)”,尊重“科學(xué)”,突出“科學(xué)”。要摒棄過去那種用高投入拉動增長,只注重數(shù)字,不講究質(zhì)量運動式、粗獷式的經(jīng)營方式和增長方式,實現(xiàn)內(nèi)涵式的科學(xué)發(fā)展;要注重發(fā)展質(zhì)量,大力提升發(fā)展的價值,實現(xiàn)發(fā)展與質(zhì)量的統(tǒng)一。
實現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展”,要努力提升企業(yè)的價值。企業(yè)價值是企業(yè)的最高目標(biāo)和行為準(zhǔn)則,是企業(yè)發(fā)展的根本動力。電信企業(yè)有企業(yè)自身價值和社會價值二種,企業(yè)自身價值就是不斷追求企業(yè)效益的最大化,這是企業(yè)立本之源。企業(yè)自身沒有效益,這個企業(yè)就沒有存在的必要,也無法生存,因此,提升企業(yè)價值要融解入科學(xué)發(fā)展,包括企業(yè)的經(jīng)營行為、投資行為、管理行為和合作行為等,企業(yè)的所有工作都要圍繞提升企業(yè)價值來展開,任何時候都不能做有損企業(yè)價值的事,當(dāng)發(fā)展與企業(yè)價值出現(xiàn)矛盾是,發(fā)展要向價值讓步,總之要提升企業(yè)自身的效益,努力實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。同時,根據(jù)《電信條例》的要求和規(guī)定,電信企業(yè)還必須承擔(dān)社會義務(wù),提升服務(wù)水平,滿足日益增長的社會對電信的需求,這就是電信企業(yè)的社會價值。努力提升企業(yè)價值,就要努力提升企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)能力,最大限度地滿足社會對電信日益增長的需求,實現(xiàn)企業(yè)價值和企業(yè)社會價值的完美統(tǒng)一。
實現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展”,要不斷提升員工的價值。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的理論,“科學(xué)發(fā)展”其核心是以人為本,就企業(yè)而言,就是要以員工為本。員工是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力,是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之本。市場競爭,說到底是人才的競爭,誰擁有了值高價優(yōu)的員工、人才,誰就掌握了市場競爭的主動權(quán),誰就能在今后的市場競爭中取勝。因此,企業(yè)價值要提升,要緊緊抓住員工這個核心,努力提升員工的價值。要堅持以人為本,牢固樹立“基層第一,員工至上”的觀念,并努力踐行,落到實處,不能只停留在口頭上、文件中;要引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀,實現(xiàn)員工價值觀念與企業(yè)價值觀的和諧統(tǒng)一,正確處理好二者的關(guān)系,當(dāng)企業(yè)價值觀與員工價值觀發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時,員工小價值要服從和服務(wù)企業(yè)的大價值;要關(guān)心和尊重員工,從政治上、職業(yè)發(fā)展上、生活上要努力創(chuàng)造條件,營造氛圍,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和對自我的認(rèn)同感,使員工的自身價值在企業(yè)的科學(xué)發(fā)展中不斷得以實現(xiàn),不斷得以提升。
第10篇 電信員工工作心得總結(jié)精選范文
世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,就這樣,在朋友的鼓勵下,我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。
在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念,增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。
富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你?!睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。
營業(yè)廳的工作,整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,枯燥乏味,如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。
開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里,一切的新鮮感,被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒,心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵,我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難??墒?,一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感不允
許我這樣做,我不能在生活的道路上退縮,我更不能在起步時輸給別人,輸給自己。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都從最基本的做起。
一張張考試卷,成績從七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本,記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,高強(qiáng)度的工作,不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作,使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地,干一行、愛一行、鉆一行,時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨,把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天,因為要上晚班,我準(zhǔn)備去吃飯,剛剛起身要離開柜臺,迎面走來一位五十多歲的大嬸,她抱著沉甸甸的塑料袋對我說:“小姑娘,我想麻煩你幫我交100元話費,行不?”我二話沒說,立即轉(zhuǎn)身坐下來,大嬸打開塑料袋,一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,我微笑地說:“大嬸,您放心,我這就給你交話費,請問您號碼是多少?”隨后,我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞,十個一摞地整理,把零鈔撫平弄整齊,用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時,我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議。盡管那時是我的用餐時間,并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù),我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的實際行動回報了客戶,我把真情滲透到了客戶心中,所以我是快樂的。聚沙成塔,積腋成裘。郴州電信高樓大廈,不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?