- 目錄
第1篇 電信企業(yè)員工的工作心得體會
電信企業(yè)員工的工作心得體會
在學習、工作、生活中，大家都嘗試過寫信吧，書信一般包括稱呼、問候語、正文、祝語、署名、日期六個部分。那么一般書信是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的電信企業(yè)員工的工作心得體會，希望對大家有所幫助。
讀了省公司xxx總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后，他感觸頗深。
以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務太重。開始他真的很不理解，認為領(lǐng)導有點過于嚴厲，做事太較真了。但當他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應該是一種創(chuàng)造的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義，才是工作的最高境界。
工作是什么呢？工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人，工作是一個施展自身才能的舞臺，人的知識、應變力、決斷力、適應力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年，在這十一年中，他從一個懵懂時期，已逐漸步入成熟；在這十一年中，每天重復的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情，可隨著時間的推移，這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了，一提到“工作”兩個字，立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候，從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題，“我,在為誰工作？”
我在為誰工作呢？他說：如果讓我來回答這個問題的話，先從現(xiàn)實一點來講，不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的大道理，我們想沒想過是在為自己而工作呢？其實我們首先是為自己能學到一技之長而工作，為個人的成長而工作，為自己熱愛的事業(yè)而工作，為自己幸福的生活而工作，因為人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長遠的未來。
作為電信企業(yè)的員工，無論是剛剛踏入職場的新員工，還是工作多年的老職員，在工作中不管做任何事，都應抱著學習的態(tài)度，對工作應心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的.工作，哪怕是每一件小事情，都要力爭高效地去完成。因為在每一天的工作中，我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗，在每一天的工作中，我們都能從中感受到充實所帶來的快樂。要知道，我們在為他人工作的同時，也是在為自己工作，決不是只為了看到領(lǐng)導的笑臉，而是為了自身的不斷進步、拓展和加強自身能力。我們要時刻保持著一顆進取心，因為不斷進取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標，不斷增強工作所需的能力，決不能安于現(xiàn)狀，要不斷創(chuàng)新，在工作中需要有責任感，使命感和激情。廖總的講話，讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈，讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒，讓我們在以后的人生中找到了自己前進的方向！
現(xiàn)實生活中，我們雖然改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們不能預知明天，但可以把握今天；我們不可能樣樣順利，但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂，即使每一天都是簡單重復著，我們也不再覺得枯燥與乏味；即使工作中依然充滿壓力和煩惱，可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧！從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長，讓我們嘗試著超越自己，在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧！
當機遇來臨時，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準備，因為我們快樂的面對工作，快樂的面對生活！
第2篇 優(yōu)秀心得體會范文：電信企業(yè)文化建設(shè)短訓心得體會
短訓心得體會
——企業(yè)文化建設(shè)淺談
又是一年春草綠，為期一個月的領(lǐng)導干部培訓即將結(jié)束了，回顧這些天的學習，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認真準備下，使我進一步豐富了理論知識，提高了對當前電信工作的了解，增強了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個人的認識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經(jīng)濟時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化，增強企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的目的，我認為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標不懈奮斗，進一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團隊意識，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。優(yōu)秀的先進的企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力有強大的推動饔謾ｂ浜蟮鈉笠滴幕?，反之覈喕。瞠此，我茹暘晤U且胖刈鲆韻錄阜矯嫻墓ぷ鰨?span lang=en-us
第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心，網(wǎng)絡(luò)的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運行維護，作好經(jīng)營、服務的堅強后盾和技術(shù)支撐。因此，就應該大力倡導比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神，對內(nèi)練好內(nèi)功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運行維護質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽，一流的企業(yè)形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進入新經(jīng)濟時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號，并加強宣傳力度，以提高員工認識，在經(jīng)過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心，它屬于一個單獨的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴盏娜^程。維護質(zhì)量的高低，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度，運行維護工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心提出“維護就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經(jīng)營服務聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務是空前的。為什么呢？主要是海爾有“賣信譽，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊取Ｔ谶@樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運維工作，經(jīng)營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將 “用戶至上，用心服務”的觀念貫穿于工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個電信人的行動指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務。
第3篇 電信企業(yè)的員工工作心得體會
快樂工作 快樂生活
讀了省公司_____總經(jīng)理致全省電信員工的信和在全省經(jīng)營發(fā)展工作布置會上的重要講話后，他感觸頗深。
以前的他，總是煩躁自己的工作太多、壓力太大、任務太重。開始他真的很不理解，認為領(lǐng)導有點過于嚴厲，做事太較真了。但當他讀完廖總的信和重要講話后，心中竟然有了一種豁然開朗的感覺。這些話讓他轉(zhuǎn)變了以
前不成熟的思想，讓他明白了工作的意義。每個人都需要工作,工作應該是一種創(chuàng)造的過程，在創(chuàng)造中尋找樂趣和意義，才是工作的最高境界。
工作是什么呢？工作就是為了拓寬、加深、提高自身的技能，將自身全面發(fā)展成為和諧、美麗的人，工作是一個施展自身才能的舞臺，人的知識、應變力、決斷力、適應力以及協(xié)調(diào)力都將在這個舞臺上得到展示。他從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)整整十一年，在這十一年中，他從一個懵懂時期，已逐漸步入成熟；在這十一年中，每天重復的就是工作中的現(xiàn)事。剛開始還是懷著滿腔的熱情和激情，可隨著時間的推移，這種熱情和激情稍有退卻。工作時間久了，一提到“工作”兩個字，立刻想到的就是工作所帶來的壓力和煩惱、枯燥與乏味。在對工作有時會產(chǎn)生牢騷的時候，從未曾靜下心來想過這個簡單而又深刻、內(nèi)涵的問題，“我,在為誰工作？”
我在為誰工作呢？他說：如果讓我來回答這個問題的話，先從現(xiàn)實一點來講，不說是為家人、為社會、為企業(yè)之類的大道理，我們想沒想過是在為自己而工作呢？其實我們首先是為自己能學到一技之長而工作，為個人的成長而工作，為自己熱愛的事業(yè)而工作，為自己幸福的生活而工作，因為人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長遠的未來。
作為電信企業(yè)的員工，無論是剛剛踏入職場的新員工，還是工作多年的老職員，在工作中不管做任何事，都應抱著學習的態(tài)度，對工作應心懷感激。我們每一天都要盡心盡力的工作，哪怕是每一件小事情，都要力爭高效地去完成。因為在每一天的工作中，我們都能從中獲得豐富的知識和專業(yè)技術(shù)上的經(jīng)驗，在每一天的工作中，我們都能從中感受到充實所帶來的快樂。要知道，我們在為他人工作的同時，也是在為自己工作，決不是只為了看到領(lǐng)導的笑臉，而是為了自身的不斷進步、拓展和加強自身能力。我們要時刻保持著一顆進取心，因為不斷進取的過程更是重塑自我的過程。我們要時時設(shè)定新的目標，不斷增強工作所需的能力，決不能安于現(xiàn)狀，要不斷創(chuàng)新，在工作中需要有責任感，使命感和激情。廖總的講話，讓我們在黑暗中找到了一盞智慧的明燈，讓我們把減退的激情和熱情在這一刻重新燃燒，讓我們在以后的人生中找到了自己前進的方向！
現(xiàn)實生活中，我們雖然改變不了環(huán)境，但可以改變自己；我們不能預知明天，但可以把握今天；我們不可能樣樣順利，但可以事事盡力。我們的工作從此變得快樂，即使每一天都是簡單重復著，我們也不再覺得枯燥與乏味；即使工作中依然充滿壓力和煩惱，可我們的心情卻不再浮躁。讓我們以飽滿的激情和熱情來努力工作吧！從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣。為了我們更好的成長，讓我們嘗試著超越自己，在工作的激情中創(chuàng)造自己的奇跡吧！
當機遇來臨時，我們已經(jīng)做好了充分把握住它的準備，因為我們快樂的面對工作，快樂的面對生活！
第4篇 電信企業(yè)員工學習實踐科學發(fā)展觀心得體會
“科學發(fā)展、提升價值”是在xx電信發(fā)展乏力、市場萎縮、效益下滑、企業(yè)面臨生死存亡的關(guān)鍵時刻提出來的；是在xx電信取得全業(yè)務經(jīng)營權(quán)，實施二次創(chuàng)業(yè)，重鑄xx電信輝煌的新形勢下提出來的?！翱茖W發(fā)展、提升價值”是對過去xx電信發(fā)展得與失的總結(jié)和終結(jié)，更是對xx電信未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位開啟，對xx電信當前乃至今后具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
“科學發(fā)展、提升價值”充滿深刻的辯證法，是企業(yè)發(fā)展辯證的統(tǒng)一。“科學發(fā)展”是前提、是手段，“提升價值”是歸屬、是目的。二者相輔相成，互為補充，沒有“科學發(fā)展”，“提升價值”就是一句空話，不能“提升價值”，就不成其“科學發(fā)展”。因此，可以說“科學發(fā)展”是“提升價值”的必由之路，而“提升價值”是“科學發(fā)展”的必然結(jié)果。但“科學發(fā)展”不是一句空話，有其深刻的內(nèi)涵，是一個偏正結(jié)構(gòu)，“科學”是形容詞修飾語，是用來限定“發(fā)展”的，它要求這個發(fā)展必須是“科學的”，是認識事物的本質(zhì)，尋求事物發(fā)展的客觀規(guī)律的，而不是盲目的、非科學或偽科學的。
實現(xiàn)“科學發(fā)展”，首先要不斷提升發(fā)展自身的價值?！翱茖W發(fā)展”第一要義是發(fā)展，沒有發(fā)展，這個“科學”就無所依附，沒有發(fā)展，“科學”就是無本之木，無源之水；就是皮之不存，毛之焉伏。所以，“科學發(fā)展”就企業(yè)而言，首要是發(fā)展，是增長，就是抓住當前企業(yè)全業(yè)務經(jīng)營的開啟之際，大力發(fā)展業(yè)務，擴大用戶規(guī)模，努力提升市場占有率，實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營的“首戰(zhàn)即決戰(zhàn)，一戰(zhàn)定乾坤”。但是，發(fā)展要講究“科學”，尊重“科學”，突出“科學”。要摒棄過去那種用高投入拉動增長，只注重數(shù)字，不講究質(zhì)量運動式、粗獷式的經(jīng)營方式和增長方式，實現(xiàn)內(nèi)涵式的科學發(fā)展；要注重發(fā)展質(zhì)量，大力提升發(fā)展的價值，實現(xiàn)發(fā)展與質(zhì)量的統(tǒng)一。
實現(xiàn)“科學發(fā)展”，要努力提升企業(yè)的價值。企業(yè)價值是企業(yè)的最高目標和行為準則，是企業(yè)發(fā)展的根本動力。電信企業(yè)有企業(yè)自身價值和社會價值二種，企業(yè)自身價值就是不斷追求企業(yè)效益的最大化，這是企業(yè)立本之源。企業(yè)自身沒有效益，這個企業(yè)就沒有存在的必要，也無法生存，因此，提升企業(yè)價值要融解入科學發(fā)展，包括企業(yè)的經(jīng)營行為、投資行為、管理行為和合作行為等，企業(yè)的所有工作都要圍繞提升企業(yè)價值來展開，任何時候都不能做有損企業(yè)價值的事，當發(fā)展與企業(yè)價值出現(xiàn)矛盾是，發(fā)展要向價值讓步，總之要提升企業(yè)自身的效益，努力實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。同時，根據(jù)《電信條例》的要求和規(guī)定，電信企業(yè)還必須承擔社會義務，提升服務水平，滿足日益增長的社會對電信的需求，這就是電信企業(yè)的社會價值。努力提升企業(yè)價值，就要努力提升企業(yè)服務水平和服務能力，最大限度地滿足社會對電信日益增長的需求，實現(xiàn)企業(yè)價值和企業(yè)社會價值的完美統(tǒng)一。
實現(xiàn)“科學發(fā)展”，要不斷提升員工的價值。根據(jù)科學發(fā)展觀的理論，“科學發(fā)展”其核心是以人為本，就企業(yè)而言，就是要以員工為本。員工是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，是企業(yè)興旺發(fā)達之本。市場競爭，說到底是人才的競爭，誰擁有了值高價優(yōu)的員工、人才，誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)，誰就能在今后的市場競爭中取勝。因此，企業(yè)價值要提升，要緊緊抓住員工這個核心，努力提升員工的價值。要堅持以人為本，牢固樹立“基層第一，員工至上”的觀念，并努力踐行，落到實處，不能只停留在口頭上、文件中；要引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，實現(xiàn)員工價值觀念與企業(yè)價值觀的和諧統(tǒng)一，正確處理好二者的關(guān)系，當企業(yè)價值觀與員工價值觀發(fā)生矛盾、產(chǎn)生沖突時，員工小價值要服從和服務企業(yè)的大價值；要關(guān)心和尊重員工，從政治上、職業(yè)發(fā)展上、生活上要努力創(chuàng)造條件，營造氛圍，增強員工對企業(yè)的認同感和對自我的認同感，使員工的自身價值在企業(yè)的科學發(fā)展中不斷得以實現(xiàn)，不斷得以提升。
第5篇 優(yōu)秀心得體會范文：電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案
經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案
近幾年來，我公司一直視服務質(zhì)量為工作的基本，并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè)，由于服務性強，就更加要求我們在工作中要熱情服務，保持良好的工作作風。
為認真落實市委、市政府關(guān)于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關(guān)決定，我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署，各部門認真學習有關(guān)文件，聯(lián)系各自的實際情況，深入討論研究，并將相關(guān)認識付諸實踐。大家一致認為，在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起，這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習，更要求業(yè)務技術(shù)的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關(guān)系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻一份力量。
電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門，我們要充分認識到自己工作的重要性，在團結(jié)、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下，發(fā)揚成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、范文寫作新意識、新技術(shù)，我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中，改善服務態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務手段的現(xiàn)代化，把改善服務軟環(huán)境的內(nèi)容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展，另一方面通過加大技術(shù)投入，還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個方面的整改方案：
1、在全公司范圍內(nèi)對各單位負責人進行民主測評，并進行戒勉談話，強化軟環(huán)境意識。
2、積極實施勞動分配體制改革，廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)服務，樹立行業(yè)新風”活動，繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。
3、進一步改善服務態(tài)度，本著用戶至上、用心服務的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到細致周到。主動地去為用戶服務，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服務內(nèi)容，來吸引客戶。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務對象，如家政服務、人才服務等。
4、提高人員素質(zhì)，提供高水平服務。我們要多加強學習，不斷充實自己。多掌握一些技術(shù)，可以進一步提高我們的服務質(zhì)量。
5、加強規(guī)章制度的建立，樹立依法辦事的意識，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。
6、進一步深化改革，對現(xiàn)有的服務內(nèi)容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究，結(jié)合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風，下大力氣，使我們的服務工作再上一個新臺階。
以下是我公司的具體實施方案：
為加強對我公司電信服務質(zhì)量的管理，維護電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務的理念，使電信服務質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則：
1、所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內(nèi)勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。
（1）以子項目標為考核對象1566范文網(wǎng)。
（2）考核基準為100分。
2、獎罰標準：
（1）得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎（基數(shù)400元），以此為基準進行折算，超過100分仍按100分考核計發(fā)。
（2）若得分在75分以下（不含85分）的職工不得獎。
（3）違反服務紀律實行一票否決不得獎
3、考核得分計算方法：
每個子項目標月底完成后可得其基準分，未完成的子項目標不得該基準分。
4、本考核細則與《＊＊市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細則為準。
營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范
一、儀表儀容 （10分）
1、營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔，鈕扣齊全。不準穿拖鞋。 （4分）
2、營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。
（3分）
第6篇 電信企業(yè)科學發(fā)展觀心得體會
科學發(fā)展觀反映了時代進步的要求,體現(xiàn)了實踐發(fā)展的需要，是指導企業(yè)健康發(fā)展，加快推進社會主義現(xiàn)代化的強大思想武器。同志指出：“我們要增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性,全面把握貫徹落實科學發(fā)展觀的目標要求,建立健全貫徹落實科學發(fā)展觀的制度、體制和機制,切實把科學發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟社會發(fā)展的全過程、落實到經(jīng)濟社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié),切實把經(jīng)濟社會發(fā)展轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的軌道。”
面對新時期的新形勢和新任務，樹立和落實科學發(fā)展觀是電信業(yè)解決發(fā)展中諸多問題和矛盾所必須遵循的基本原則，對于電信業(yè)積極適應內(nèi)外部環(huán)境的變化，妥善應對各種風險和挑戰(zhàn)，增強核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導意義。
一、堅持用科學發(fā)展觀指導企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營
作為一個企業(yè)，樹立科學的發(fā)展觀，首先就是要堅持“聚精會神抓經(jīng)濟，一心一意謀發(fā)展”，以高度的歷史責任感和緊迫感，搶抓機遇加速發(fā)展。在保持企業(yè)快速發(fā)展的同時，我們一定要注重發(fā)展的質(zhì)量，必須堅持走科技含量高、經(jīng)濟效益好、成本消耗低、人力資源優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮的可持續(xù)發(fā)展道路。如何落實科學發(fā)展觀的要求，確立全面、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)展的新理念？是我們重點關(guān)心的問題。注重提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益，并結(jié)合集團公司建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務商”的目標，重新謀劃我們的市場戰(zhàn)略定位，努力拓寬產(chǎn)品的應用領(lǐng)域，不斷提高產(chǎn)品的科技含量和附加值。在整個經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，必須注意協(xié)調(diào)好各個方面的關(guān)系，將發(fā)展的速度與企業(yè)、職工的承受程度結(jié)合起來。同時，要大興求真務實之風，想問題辦事情尤其是在進行重大投資決策時，必須充分考慮企業(yè)和市場的實際，堅持一切從實際出發(fā)，既大膽開拓、又量力而行，努力實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展，防止大起大落。
二、堅持用科學發(fā)展觀指導企業(yè)轉(zhuǎn)型
科學發(fā)展觀要求我們加快企業(yè)管理機制的改革和創(chuàng)新，抓好企業(yè)決策制度、人事制度、分配制度、內(nèi)部監(jiān)督制度等一系列制度的修訂和完善，實現(xiàn)企務公開、陽光操作，擴大職工的知情權(quán)和參與權(quán)，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善。在這個過程中，我們不要把員工的意見和要求當作阻力，而是要用以人為本的科學發(fā)展觀，努力調(diào)動職工的改革熱情，充分發(fā)揮他們的聰明才智，讓他們在改革中轉(zhuǎn)變觀念、經(jīng)受鍛煉，幫助他們提高素質(zhì)，增強參與競爭的信心和能力。
科學發(fā)展觀要求我們要以科學的方法去判斷和決策企業(yè)的發(fā)展，以科學的態(tài)度去推進和提高企業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著我國電信業(yè)市場化程度的提高和新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)固定電話運營企業(yè)面臨一系列挑戰(zhàn)和困難。市場相對飽和、移動對固定電話的異質(zhì)替代作用加劇、同質(zhì)競爭和voip、即時通信等新技術(shù)帶來的雙重挑戰(zhàn)也使固定電話逐步低值化，企業(yè)尋求新的利潤空間迫在眉睫。為了為走出困境，尋求更好的發(fā)展空間，中國電信根據(jù)面臨形勢和任務的變化，自覺地把各項工作放到社會經(jīng)濟發(fā)展的大局中去思考，在充分借鑒國際固定電信企業(yè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，中國電信的轉(zhuǎn)型，不是簡單的口號，也不是遠景戰(zhàn)略規(guī)劃，而是具體可行的一項系統(tǒng)工程。概括講，轉(zhuǎn)型就是抓住技術(shù)融合的有利條件，充分發(fā)揮中國電信在客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌等方面的優(yōu)勢，主動滿足客戶個性化、多樣化的綜合信息服務需求，積極穩(wěn)妥地推進業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，規(guī)避惡性競爭，做大產(chǎn)業(yè)價值鏈，有效改變現(xiàn)有業(yè)務結(jié)構(gòu)，擴大非話音業(yè)務在總收入中的比重，促進中國電信由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我們需要轉(zhuǎn)變思想觀念，拓寬經(jīng)營思路，積極實施精確管理，不斷優(yōu)化資源配置，大力倡導共創(chuàng)價值理念，把業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型作為企業(yè)整體轉(zhuǎn)型的突破口，努力保持固網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務有效益增長，積極探索新興業(yè)務的發(fā)展模式、商業(yè)模式和體制機制，著力發(fā)展綜合信息服務業(yè)務。
三、以科學發(fā)展觀作為指導思想，積極配合電信公司業(yè)務轉(zhuǎn)型
加強了對科學發(fā)展觀的學習，積極配合分公司業(yè)務轉(zhuǎn)型，努力拓展網(wǎng)絡(luò)分析的市場價值，是全面落實科學發(fā)展觀的具體表現(xiàn)。從去年起，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營指導思想，按照高效率、更貼近市場需求的原則，對網(wǎng)絡(luò)分析項目進行了多次的完善和優(yōu)化，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)分析為市場服務。目前，我部門每月定期向市場部門提供“網(wǎng)絡(luò)分析月報”、“網(wǎng)絡(luò)分析旬報”、“網(wǎng)絡(luò)分析周報”，以及“viop隱性分流”等項目監(jiān)測報告；不定期提供特定項目的話務專題報告，例如“200話務分析”、“5.1黃金周話務分析”、“號碼百事通話務分析”等。通過以上報表，及時通報話務數(shù)據(jù)，提出話務預警，分析話務變化趨勢，為市場制定營銷策略提供參考。
除了注重網(wǎng)絡(luò)維度分析外，我們更注重報表的關(guān)聯(lián)性，為此，我部門多次與業(yè)務支持中心、大客戶服務中心、市場部、公話管理中心等召開專門會議，通過加強聯(lián)系溝通，強調(diào)了話務報表與業(yè)務收入的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、話務報表與業(yè)務推廣優(yōu)惠政策的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，使報表更能確切反映市場策略及營銷效果，為市場部門提供具說服力的綜合分析報告。
今年上半年，各大電信運營商之間的競爭進一步加劇，尤其對于大客戶的爭奪，競爭程度更趨激烈。監(jiān)控中心從2006年開始，就積極主動地開展了多方位對前臺市場各部門的技術(shù)支撐工作。年初以來，在中心主任的帶領(lǐng)下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)人員分別對“監(jiān)控中心結(jié)對幫扶分局”進行了多次走訪，并形成了定期的工作制度，詳細了解分局當前在業(yè)務營銷、客戶挽留、新業(yè)務拓展等方面遇到的熱點問題，并結(jié)合監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)資源與技術(shù)優(yōu)勢，提供了多方面的技術(shù)協(xié)助；此外，為了配合轉(zhuǎn)型業(yè)務“號碼百事通”的業(yè)務開發(fā)和不斷拓展的業(yè)務量，監(jiān)控中心多次協(xié)調(diào)各維護部門進行網(wǎng)絡(luò)和話務的調(diào)整，保障了業(yè)務的健康發(fā)展。
利用優(yōu)勢技術(shù)、注重客戶需求，遇到新問題，及時調(diào)整思路，采取靈活措施，及時分析其它電信競爭對手的動態(tài)，是我中心一貫遵循的工作方式。通過對各項工作的有效落實，我中心真正做到面對市場，適應變化，提高后臺服務支撐質(zhì)量和提高中心運作效益的效果。
這正是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在工作中落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。
四、堅持用科學發(fā)展觀促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
對于企業(yè)來說，樹立和落實科學發(fā)展觀，就是要堅持以人為本，堅持把職工利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。一方面要在生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高職工群眾的生活水平和健康水平；另一方面要不斷提高他們的思想道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務素質(zhì)，創(chuàng)造平等競爭、能夠充分發(fā)揮和實現(xiàn)職工自身價值的內(nèi)部氛圍。
要不斷研究并創(chuàng)新活動載體，特別要把這些活動同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展和工作實際緊密聯(lián)系起來，使廣大職工在日常生產(chǎn)或工作中不斷得到規(guī)范化培訓，自覺養(yǎng)成文明的行為習慣，在豐富多彩的活動中，潛移默化地受到教育和熏陶，同時在經(jīng)常性的學習中，不斷增長知識和才干。科學發(fā)展觀要求實現(xiàn)有效益的發(fā)展，落實到電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策中，就是既要看收入是否增長，又要看收入效益水平是否合理，更要看到收入增幅背后潛在的風險和問題。為此，企業(yè)需要結(jié)合自身實際，立足長期健康發(fā)展，大力倡導轉(zhuǎn)變觀念，求真務實，正確處理規(guī)模、效益、速度和質(zhì)量的關(guān)系，以更為理性、科學的態(tài)度加強財務管理、投資管理，推動企業(yè)由規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變，有效提高了發(fā)展的質(zhì)量和效益。
高度重視員工素質(zhì)的提高，鼓勵員工通過網(wǎng)上大學等形式，加強自身培訓，進一步提高培訓的針對性和有效性，使員工整體素質(zhì)得到有效提升；著力進行企業(yè)文化創(chuàng)新，為每位員工營造一個能充分發(fā)揮其才干，幫助其成長，滿足其價值實現(xiàn)愿望的良好氛圍。
落實科學發(fā)展觀，中國電信才在轉(zhuǎn)型過程中保持穩(wěn)健發(fā)展。我們將以建設(shè)“現(xiàn)代綜合信息服務商”為目標，進一步在我們的工作中落實科學發(fā)展觀的要求，深化改革、加快發(fā)展、改善服務，不斷提高的核心競爭力，配合中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為全面建設(shè)小康社會作出更大貢獻。
