經(jīng)濟型酒店鑰匙管理制度
1、 客房ic卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種
2、客人鑰匙由前臺根據(jù)客人預(yù)計住店日期制作,提供給住店客人,退房時需回收。
3、樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作?？头糠?wù)員持有樓層總鑰匙,客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發(fā)放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案,日常收發(fā)由前臺管理,并負責登記保管。
4、客人鑰匙遺失:
驗明客人身份和登記相符 說明規(guī)定,向客人收取或從押金中扣除賠償費 重新制作1把新的鑰匙給客人 通知值班經(jīng)理 使用管理卡到該房間插一次卡,確保插卡前使用的鑰匙作廢。
5、客人鑰匙斷裂或損壞:
驗卡 顯示房號和客人所報相同,且在期限內(nèi) 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
驗卡 卡號不能顯示或不能驗卡 驗明客人身份和登記相符 重新制作1把鑰匙給客人,并向客人致歉。
6、客人鑰匙留在房間,要求開門。按“開門”制度操作。
1、 客人寄存鑰匙:
聽清客人所報房號,請客人稍等 驗卡 顯示房號和客人所報一致,取房卡填寫房號,鑰匙插入新房卡,放在寄存抽屜內(nèi) 客人來取時,驗明身份后,交還鑰匙,將寫房號的房卡撕毀。
注:如驗卡時,房號不能顯示,應(yīng)先驗明身份,重新制作鑰匙后,再進行寄存。
如客人寄存時囑咐他人來取 填寫留言單,請客人簽字確認 鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內(nèi) 領(lǐng)取時驗明身份 留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。
2、 續(xù)房:
鑰匙過期,客人拿鑰匙續(xù)房 請客人告之房號 驗卡和登記無誤后 按客人新的住店日期制作新鑰匙。
注:如卡損壞,必須驗明身份,重新制作鑰匙。
3、 退房:
鑰匙必須在退房時回收 如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號,必須驗卡 驗證無誤后,方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。
4、 退房時,客人將鑰匙留在房間:客房服務(wù)員查完房交到總臺。
5、 凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙,交分管前臺的值班經(jīng)理保管。
6、 前臺服務(wù)員每班交接時,必須核對客人鑰匙數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報當班值班經(jīng)理并在交接本上作記錄。
7、 值班經(jīng)理每班交接時,必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙,發(fā)現(xiàn)任何缺失必須報店長。
8、 客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內(nèi)。由分管保安的值班經(jīng)理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。
9、 備用鑰匙箱必須上鎖,鑰匙由前臺保管。
10、 任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經(jīng)理同意。并在前臺鑰匙領(lǐng)用本上簽名。
11、 貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管,總鑰匙存放在收銀抽屜中,前臺服務(wù)員交接班時必須清點客用鑰匙和總鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)缺失必須報當班值班經(jīng)理查明原因。
12、 所有ic卡鑰匙上不能貼房號。所有機械鑰匙上必須貼清用途。
