頤和國際物業(yè)管理理念設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
頤和國際物業(yè)管理理念及設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、頤和國際物業(yè)管理理念
頤和國際憑借絕佳的地理位置,目前青島市內(nèi)最高端的硬件設(shè)施,而成為地標(biāo)性的綜合項(xiàng)目。作為泰山房地產(chǎn)開發(fā)的首個(gè)項(xiàng)目,為項(xiàng)目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺(tái)。因此,物業(yè)公司必須做好相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù),在日常的管理中體現(xiàn)出“以人為本”的人性化管理理念,才能延續(xù)并提升開發(fā)商的品牌經(jīng)營。
“雅詩閣”物業(yè)管理公司將通過不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),把物業(yè)公司變成具有一個(gè)高效完善的管理體系和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。在頤和國際完善的硬件基礎(chǔ)上,憑借過硬的軟件“特色服務(wù)”來提升頤和國際的品牌效應(yīng),使頤和國際[物業(yè)]價(jià)值不斷升值,達(dá)到開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)的三方共贏。
我們頤和國際的物業(yè)服務(wù)宗旨是:尊重、熱情、體貼、精確。
- 尊重客戶:凡事以客為尊,客戶的需要就是我們的任務(wù),為客戶完成任務(wù)是我們永恒的目標(biāo)。
- 熱情快捷:凡事以客為先,為客戶及時(shí)快捷的服務(wù)是我們不斷的追求。
―體貼服務(wù):凡事以客為主,細(xì)致周到完整為客戶服務(wù)是我們團(tuán)隊(duì)的精神。
―精確節(jié)約:凡事以客為重,為客戶精確管理,細(xì)心節(jié)約是我們進(jìn)步的根本。
2、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
a、處理投訴:
24小時(shí)接待各種投訴,認(rèn)真記錄,及時(shí)匯報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果和其他意見。
b、日常巡視:
檢查有無物業(yè)管理問題,督促各相關(guān)部門完成工作,檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動(dòng)態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等,并及時(shí)提醒糾正。
c、 公共環(huán)境:
全方位不間斷循環(huán)清潔。保潔區(qū)內(nèi)做到地臺(tái)無浮塵,通道無死角,墻面無張貼,玻璃無臟污,廳門無指痕,外圍無雜物。
d、 垃圾清運(yùn):
按照iso14000標(biāo)準(zhǔn),生活垃圾實(shí)行封閉式管理,分類回收,及時(shí)清運(yùn),沒有異味和遺灑。裝修垃圾定點(diǎn)消納,不污染環(huán)境。
e、保安監(jiān)控:
實(shí)行封閉管理,24小時(shí)保安監(jiān)控,攝像系統(tǒng)運(yùn)行正常,電梯門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常,保安監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)保安員值班,錄像帶保存3個(gè)月備查。
f、交通管理:
設(shè)立清晰明確的交通道路標(biāo)志,保持道路暢通,檢查進(jìn)出車輛及搭載物品,杜絕車輛亂停亂放。
g、消防中控:
24小時(shí)消防火災(zāi)自動(dòng)監(jiān)測(cè),消防系統(tǒng)運(yùn)行正常,消防中控室24小時(shí)設(shè)保安員值班,妥善保存報(bào)警記錄,定期舉辦消防演習(xí),定期檢查消防設(shè)備。
h、門衛(wèi)和巡邏:
各出入口設(shè)保安固定崗,主動(dòng)檢查進(jìn)出人員。外圍設(shè)24小時(shí)巡邏保安,每2小時(shí)巡邏一次。
i、機(jī)電系統(tǒng):
配電設(shè)備運(yùn)行正常,供電質(zhì)量安全穩(wěn)定,定期巡視、檢修、保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備,避免人為停電事故。
j、空調(diào):
空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常,按時(shí)巡視、檢修、保養(yǎng),杜絕發(fā)生重大事故。
k、弱電系統(tǒng):
樓宇控制系統(tǒng)工作正常,電話線路暢通,能夠滿足通話和上網(wǎng)的使用要求。
l、生活水系統(tǒng):
給排水設(shè)備運(yùn)行良好,生活水供應(yīng)正常,排水通暢,沒有跑冒滴漏現(xiàn)象,并定期檢修管路和水泵。
m、裝飾裝修:
公共區(qū)域地面、墻面、石材、玻璃及門窗保持完好,顏色、形狀、規(guī)格統(tǒng)一。
n、正常維修:
提供24小時(shí)維修服務(wù),接到報(bào)修后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,入戶維修快捷、高效并保證質(zhì)量,當(dāng)天工作當(dāng)天完成,如無法解決應(yīng)解釋原因,并確定解決時(shí)間。建立建全維修檔案和回訪制度。
o、節(jié)日裝飾:
根據(jù)不同的節(jié)日氣氛,裝飾布置大廈公共區(qū)域,營造一個(gè)歡樂溫馨的節(jié)日氛圍。
p、酒店式公寓管理服務(wù):
頤和國際公寓部分管理要做到:
一是硬件設(shè)施的服務(wù)功能保證優(yōu)良、完整、幽雅,設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常可靠,滿足業(yè)主、租戶的居住需要;
二是軟件服務(wù)管理(員工服務(wù)理念、技巧),保證物業(yè)公司每位員工都能做到對(duì)業(yè)主、租戶提供一種“讓你更滿意”的服務(wù),體現(xiàn)酒店式公寓是業(yè)主、租戶的“溫馨的家”,使入住的業(yè)主、租戶充分感受到溫馨、舒適、高雅、便捷、滿意。
突出物業(yè)公司的服務(wù)形象,除了員工具備一定的禮儀禮貌外,要求員工具備與業(yè)主、租戶交流要有家的親切感,用“心”去做客戶的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服務(wù)內(nèi)容:
室內(nèi)清潔服務(wù)
此項(xiàng)服務(wù)主要出于解決住戶日常繁重瑣碎的家務(wù)清潔勞動(dòng),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)每周需要服務(wù)次數(shù)及范圍面定,服務(wù)內(nèi)容可涉及到:
------------整理臥室臥具;
------------清除家具灰塵;
------------清潔地板;
------------水洗衣服;
------------清潔廚房用品、餐具等;
------------清潔衛(wèi)生潔具;
------------清倒生活垃圾;
------------清潔玻璃門窗(1次/月);
------------洗滌床上用品(1次/周);
------------燙衣;
------------家具及大理石拋光;
------------其它;
其人員編制屬于外判清潔公司,物業(yè)公司具有監(jiān)督管理的權(quán)利。服務(wù)內(nèi)容中部分項(xiàng)目,將會(huì)安排清潔、洗滌公司落實(shí)配合。
洗衣服務(wù)
根據(jù)住戶的一般要求,在公寓內(nèi)設(shè)置洗衣中心并外判專業(yè)洗衣公司承接服務(wù),由管理公司之客戶部跟進(jìn)監(jiān)督其正常運(yùn)行。
叫車服務(wù)、叫醒服務(wù)
建議提供此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)以方便住戶早起和外出,以使管理公司與住戶關(guān)系更為融洽,有依存關(guān)系。
商務(wù)服務(wù)
建議管理公司為公寓住戶提供商務(wù)服務(wù),應(yīng)包括中英文打印服務(wù),收發(fā)傳真、復(fù)印、代找快遞、預(yù)定飛機(jī)、火車等票務(wù)服務(wù),郵寄及秘書服務(wù)等,有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)。
訂報(bào)服務(wù)
住戶如需訂閱國內(nèi)外報(bào)刊,管理公司可在每月規(guī)定日期里承接代訂服務(wù)。住戶通過查閱管理公司準(zhǔn)備的報(bào)刊目錄及價(jià)目表并填妥訂單,只要交納部分手續(xù)費(fèi),便會(huì)由管理公司落實(shí)此事。境外報(bào)刊的申請(qǐng),需由住戶提供護(hù)照等復(fù)印件證明。
代找
傭工服務(wù)
管理公司可根據(jù)住戶的要求代為推薦傭工,主要源于國家勞務(wù)市場。薪金標(biāo)準(zhǔn)視服務(wù)內(nèi)容而定。
室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備維修,室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
住戶如有需要對(duì)其單元個(gè)人物品維修,可與管理公司聯(lián)系。室內(nèi)維修屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。如果維修項(xiàng)目或綠化養(yǎng)護(hù)要求超過管理公司能力范圍,管理公司可代為聯(lián)系推薦服務(wù)較好的承判商供選擇。
代繳水、電、煤、電話費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用
管理公司將定期對(duì)住戶單元的水、電、煤等公用事業(yè)費(fèi)進(jìn)行抄錄,并發(fā)單,為客戶代為收繳,可考慮適當(dāng)收取部分服務(wù)費(fèi)。
代訂機(jī)票服務(wù)、代訂客房服務(wù)
管理公司可選擇信譽(yù)較好服務(wù)上乘的承判商為業(yè)戶方便外出提供此項(xiàng)服務(wù)。屆時(shí)現(xiàn)場需準(zhǔn)備有關(guān)航班時(shí)刻表及收費(fèi)價(jià)目等資料以備客戶查閱選擇。
房屋代租、代售服務(wù)
業(yè)主如有需要對(duì)其房屋進(jìn)行出租或出售,可與管理公司聯(lián)系。房屋代租、代售屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。
空置房間管理服務(wù)
住戶如因出國、旅游等事項(xiàng)長時(shí)間不在物業(yè)內(nèi)居住,但需要定期對(duì)房間進(jìn)行通風(fēng)、衛(wèi)生清潔等服務(wù)的,可與管理公司聯(lián)系。空置房間管理屬有償服務(wù)內(nèi)容,需按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。
q、寫字間管理服務(wù):
寫字間的物業(yè)管理服務(wù)主要圍繞“安全、舒適、快捷”六個(gè)字展開。安全是指讓用戶在寫字樓內(nèi)工作安全放心;舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感覺到舒適、方便;快捷是指讓用戶在寫字間內(nèi)可隨時(shí)與國內(nèi)、世界各地進(jìn)行聯(lián)系,交換信息,抓住商機(jī)。
在實(shí)際管理中要突出:
安全管理服務(wù);
清潔管理服務(wù);
消防管理服務(wù);
公共管理服務(wù):
a、前臺(tái)服務(wù);
