第1篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本服務(wù):
1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)
(一)安全管理
10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;
18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;
26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。
27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)
zz物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)(共計(jì)24項(xiàng))
類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
家政服務(wù)1代請(qǐng)裝修、裝飾公司
2代請(qǐng)家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車
4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息
5組織各種展銷活動(dòng)
6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務(wù)活動(dòng)9代購(gòu)車船、飛機(jī)票
10代訂報(bào)刊、雜志
11代辦旅游手續(xù)
12電話留言服務(wù)
13代訂酒店、客房
禮儀服務(wù)14代購(gòu)代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂(lè)
服務(wù)16提供圖書、音像制品交流
17開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所
18開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)
19組織健身舞晨練隊(duì)
20開(kāi)展球類、健身培訓(xùn)
21開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)
老年服務(wù)22建立老年活動(dòng)組織,開(kāi)辦老年課堂
23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)
24組織健康義診活動(dòng)
zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計(jì)62項(xiàng))
類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容價(jià)格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機(jī)
6安裝分體式空調(diào)
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備
10家用電器檢查、小修
11換門鎖(材料自備)
12更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座
13空調(diào)加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車、摩托車小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器
20木門窗維修
21清洗抽油煙機(jī)
22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內(nèi)墻修理粉刷
31配木門窗玻璃
家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔
33木地板打蠟
34看護(hù)病人
35上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)
36接送
小孩上學(xué)
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)
39中、西餐
40代購(gòu)、代售二手電腦家私
41家政培訓(xùn)
42清潔地毯、沙發(fā)
43小學(xué)生中餐
44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班
45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報(bào),聊天
禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務(wù)50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓(xùn)
商務(wù)服務(wù)55長(zhǎng)途電話
56接發(fā)傳真
57打字
58復(fù)印
59出租商務(wù)洽談室
60出租會(huì)議室
61租車
62汽車美容
zz物業(yè)管理公司**分公司
第2篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo)
憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),并集合專業(yè)精英人才,順馳物業(yè)為太陽(yáng)城提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上,我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)。
*總體目標(biāo)
在管理期限把太陽(yáng)城管理成為'文明、安全、優(yōu)美、舒適'的高品質(zhì)住宅區(qū)。
*優(yōu)秀物業(yè)稱號(hào)
在順馳物業(yè)的努力下,所管理的物業(yè)均己獲得省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)榮譽(yù)稱號(hào)。同樣,我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)實(shí)際情況,提供專業(yè)管理服務(wù),使太陽(yáng)城入伙后一年內(nèi)獲得荊州市及湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào),并在適當(dāng)時(shí)機(jī)申報(bào)且爭(zhēng)取獲得全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號(hào),提升太陽(yáng)城的整體形象,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流品牌的目標(biāo)。
*國(guó)際品質(zhì)iso
天津順馳物業(yè)有著非常成功的iso9001:2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將參照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn),逐步在太陽(yáng)城建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善iso9001:2000的質(zhì)量管理體系,并通過(guò)模擬iso9001:2000質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量,提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。我們有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn),在太陽(yáng)城入伙后三年內(nèi)通過(guò)gb/t19001-2000 idt iso9001:2000質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證,使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
*分項(xiàng)目標(biāo)
序號(hào)
項(xiàng)目
順馳標(biāo)準(zhǔn)
國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)
1、
房屋完好率
98%
98%
2、
房屋零修及時(shí)率
100%
98%
3、
住戶評(píng)議滿意率
95%
95%
4、
代收代繳率
98%
98%
5、
裝修施工協(xié)議簽訂率
100%
無(wú)
6、
裝修驗(yàn)收合格率
90%
無(wú)
7、
物管費(fèi)用收繳率
90%
無(wú)
8、
空房管理完好率
95%
無(wú)
9、
公共設(shè)施設(shè)備完好率
95%
無(wú)
10、
設(shè)備建檔率
100%
無(wú)
11、
運(yùn)行記錄完整率
100%
無(wú)
12、
維修合格率
95%
無(wú)
13、
管理人員持證上崗率
100%
無(wú)
14、
員工崗前培訓(xùn)率
100%
無(wú)
15、
特殊工種持證上崗率
100%
無(wú)
16、
保安員工在崗率
100%
無(wú)
17、
安全事故到場(chǎng)及時(shí)率
100%
無(wú)
18、
保潔合格率
95%
無(wú)
19、
綠化完好率
98%
無(wú)
20、
綠化養(yǎng)護(hù)率
100%
無(wú)
21、
投訴處理率
100%
無(wú)
22、
社區(qū)文化滿意率
95%
無(wú)
第3篇 太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
*服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
*服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
*服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)等。
*服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開(kāi)展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無(wú)微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
*服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
*服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無(wú)章。
*服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
*服務(wù)制度--健全
順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
*服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來(lái)利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第4篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍
順馳物業(yè)荊州分公司為太陽(yáng)城提供的物業(yè)管理服務(wù)總體歸納為'六項(xiàng)管理、三類服務(wù)',即'房屋及設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)、治安消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、車輛交通管理服務(wù)和其它公共管理服務(wù)';常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(非合同全方位、多層次的綜合服務(wù))。
一、常規(guī)性公共服務(wù)
即物業(yè)為履行物業(yè)管理合同,向全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,我們將為業(yè)主及住戶提供專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
*房屋及公共、共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。
*公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理
范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。
*市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理
范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫(kù)等。
*智能化設(shè)施設(shè)備
范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。
*環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)
對(duì)小區(qū)公共部位和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行管理,是一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作,它包括小區(qū)內(nèi)公共部位和區(qū)域的清潔、衛(wèi)生及各種垃圾的收集。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。
*綠化管理服務(wù)
綠化的功能是美化人居環(huán)境,提高人們身心健康水平。通過(guò)專業(yè)化人員的管理,科學(xué)合理地保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化,使小區(qū)綠化達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹(shù)成蔭的效果。綠化管理的主要內(nèi)容是樹(shù)木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。
樹(shù)木、花卉的養(yǎng)護(hù):主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養(yǎng)護(hù)。
*治安消防管理服務(wù)
治安消防是小區(qū)物管工作重點(diǎn)之一。要貫徹'預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。
治安消防管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人員不受傷害,維護(hù)小區(qū)正常的工作、生活秩序。對(duì)消防工作實(shí)施管理,預(yù)防小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
*車輛交通管理服務(wù)
對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。
其它公共管理服務(wù)
在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里,為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀,特定的各種管理服務(wù)制度如:裝修管理規(guī)定、停車場(chǎng)管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定,有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。
二、委托性特約服務(wù)
是為某些住戶群體提供的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水及水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。
三、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)
即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造太陽(yáng)城溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)的便民服務(wù)有多年的工作經(jīng)驗(yàn),真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事來(lái)體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,從而使每一位業(yè)主及住戶都能體驗(yàn)到生活在順馳太陽(yáng)城這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。
第5篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理考核指標(biāo)建立規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理考核指標(biāo)的建立
分為以下幾個(gè)方面:
1)多種經(jīng)營(yíng);
2)材料成本的核算(維修、保潔、食堂)
3)辦公費(fèi)用;(劃分各個(gè)部門)
4)日常各種過(guò)程資料的建立及上交報(bào)表:
客服部:⑴早巡查制度的建立并做好記錄表;
⑵晚會(huì)記錄表的建立;
⑶本部門主管日記錄表;
⑷項(xiàng)目助理日檢記錄表;
⑸客房接待記錄臺(tái)帳;
⑹客戶投訴接待臺(tái)帳;
⑺客戶回訪臺(tái)帳;
⑻返修情況日?qǐng)?bào)表;
⑼重大客訴處理單(日?qǐng)?bào));
⑽管理中心周檢表(助理負(fù)責(zé),每周六會(huì)同各部門一起);
⑾周工作總結(jié);
⑿周工作計(jì)劃;
⒀月檢報(bào)表;
⒁排班表
⒂各項(xiàng)費(fèi)用收支情況一覽表;
維修部:⑴巡查日檢表(公共設(shè)施/樓道設(shè)施)
⑵裝修巡查記錄表(每日一次)
⑶裝修情況處理記錄本的建立
⑷周檢表(公區(qū)/售樓中心/樣板房)
⑸能耗用報(bào)表(每周六下午2:00,包括公共用水/電,商業(yè)用水/電)
⑹返修核實(shí)情況記錄表(以每日復(fù)檢結(jié)果核實(shí))
⑺周工作總結(jié)(包括本周完成的返修任務(wù)和工程維修整改任務(wù))
⑻周工作計(jì)劃(下月重點(diǎn)工作措施)
⑼材料使用情況周(月)報(bào)表
⑽月工作總結(jié)
⑾排班表
安全部: ⑴排班表(周/月)
⑵訓(xùn)練(學(xué)習(xí))計(jì)劃表
⑶巡查記錄日?qǐng)?bào)表
⑷門崗進(jìn)出人員登記表(無(wú)證外來(lái)人員)
⑸進(jìn)出車輛登記表(門崗/車場(chǎng))
⑹班長(zhǎng)巡查記錄表
⑺主管日檢表
⑻夜班班長(zhǎng)巡查(查崗)記錄表
⑼一周重大情況匯總表
⑽周工作總結(jié)
⑾周工作計(jì)劃
⑿月度工作總結(jié)
⒀周會(huì)記錄
環(huán)境部: ⑴排班表
⑵主管巡查記錄表(衛(wèi)生/綠化情況)
⑶物品耗用登記表
⑷周工作總結(jié)
⑸周工作計(jì)劃
⑹周會(huì)記錄
財(cái)務(wù)部: ⑴排班表
⑵每周資金報(bào)表及分析
⑶倉(cāng)庫(kù)月盤存表(包括維修/保潔/保安/客服/食堂)
⑷周工作計(jì)劃表
⑸周工作總結(jié)表
⑹資金使用計(jì)劃表(周/月報(bào))
食堂: ⑴物料耗用登記表
⑵排班表
⑶食堂下周菜譜及資金使用計(jì)劃
銷售支持: ⑴排班表
⑵培訓(xùn)計(jì)劃
⑶日檢表
⑷巡查表
⑸晚會(huì)記錄表
⑹周工作總結(jié)
⑺周工作計(jì)劃
⑻樣板房物品交接表
⑼樣板房物品月盤存表
⑽周會(huì)記錄
管理中心其它表格: ⑴人員花名冊(cè)及變動(dòng)情況分析
⑵人員通訊錄
⑶月度考核(工作完成情況)
⑷會(huì)議紀(jì)要表(工作安排表)
以上報(bào)表,周報(bào)/月報(bào)要報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核,日?qǐng)?bào)表報(bào)項(xiàng)目助理審核.
