某某廣場商場商鋪管理方案
某廣場商場(鋪)管理方案
**廣場的商鋪設在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。
物業(yè)應為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。
第一節(jié)商場管理的總體設想
萬佳百貨的內部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應。**廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。
(一)管理
商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質量的管理,提高整個商場的信譽度。
(二)策劃
對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法。“萬佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:
1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;
2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;
3、學習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學習;
4、引導用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營
萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;
5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。
6、指示及導引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。
第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理
對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設施、裝修設計不安全、科學,既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。
一、提供消防管理上的服務
1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導、配合經(jīng)營單位科學合理配置裝修消防設施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。
2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務主管每天至少對商場裝修巡查一次;
3、與商場裝修負責人簽訂防火安全責任書,明確責任。
4、 裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質量。
二、文明裝修施工的管理
1、裝修材料在指定的地點堆放
設立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。
2、噪音、污染的控制
因商場裝修的工程量大、復雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。
三、安全環(huán)境的管理
1、主動介入客戶的裝修設計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;
2、在施工現(xiàn)場附近設置警示標志,提醒路人注意施工的安全。
第三節(jié)商場正常營運時的管理
商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。
一、安全管理:
1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;
2、在主要的通道、出口設明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。
3、加強消防設備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;
4、協(xié)助商場組建義務消防隊,并進行培訓;
5、商場購物人員復雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結合的辦法,
6、緊急疏散演習
商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學習。
緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導。
我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:
主要流程的描述:
a ) 護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;
b) 監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調配人員的應急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導疏散的線路;
c) 商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導;
二、環(huán)境的管理:
商場是**廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。
1、視覺環(huán)境:
商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。
1)制定廣告牌的管理規(guī)定
對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。
保持與**廣場風格的協(xié)調統(tǒng)一。
2)促銷場所的管理規(guī)定
促銷使用的橫額、標語等不能亂設亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設置。
3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。
2、清潔環(huán)境
商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:
1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;
2)科學地配置垃圾桶,引導人們不亂扔垃圾;
3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;
4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內擺賣。
3、休息環(huán)境
**廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關系到住戶的切身利益。
1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;
2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;
