電視中心物業(yè)管理思路方案
電視中心的物業(yè)管理思路
我司在尊崇zz電視中心對物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,結(jié)合國貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營與管理理念,對zz電視中心實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是:
憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運作經(jīng)驗,將成熟的'國貿(mào)管理模式'引入本項目,以'保障有力,反應(yīng)及時,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務(wù)指標(biāo)'兩個導(dǎo)向,加強管理團隊的建設(shè),強化本項目物業(yè)管理與服務(wù)理念,科學(xué)規(guī)范地開展各項管理服務(wù)工作。
一、zz電視中心物業(yè)管理服務(wù)的四項原則
我們堅持以'保障有力,反應(yīng)及時,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項原則,在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。
1.保障有力
zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān)2008年奧運會轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機構(gòu),其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計劃,并采用人防與技防相結(jié)合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉(zhuǎn)。
2.反應(yīng)及時
我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心。該機構(gòu)了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合?？蛻舴?wù)中心將zz電視中心的重點需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋解決相互結(jié)合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。
3.環(huán)境優(yōu)美
zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質(zhì)量體系執(zhí)行。
4.服務(wù)高雅
我們針對zz電視中心會經(jīng)常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務(wù)、特約服務(wù)等)。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓(xùn),各項服務(wù)嚴格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),感受到國貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。
二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向
1.'客戶需求'導(dǎo)向
一切以客戶為中心,所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計和落實;寓服務(wù)于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。
2.'服務(wù)指標(biāo)'導(dǎo)向
涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則,確保實現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果,這是對內(nèi)實施科學(xué)管理、實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的行為準(zhǔn)則,也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。
三、管理重點
1.安全防范管理
'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負的職責(zé)與義務(wù),在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務(wù),人防、技防相結(jié)合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,實行多重巡查,對中心內(nèi)的人流和車流進行動態(tài)管理;技防上通過攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強調(diào)人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設(shè)施(如安保監(jiān)控電視、紅外報警、門禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保安全防范萬無一失。
2.智能化管理
針對智能化設(shè)施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設(shè)施的有效運作,在智能化管理上,我們做到'兩個到位',一是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。我司配置專業(yè)化技術(shù)人員,對全體員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),要求員工必須懂得使用智能化設(shè)施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學(xué)合理、切實可行的維護運行、保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格執(zhí)行管理。
3.設(shè)備管理
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調(diào)機房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術(shù)人才,制定一套完善、嚴謹、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預(yù)案,運用電腦技術(shù)對設(shè)備進行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。
