第1篇 物業(yè)管理方案編制評審作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)項目管理方案編制及評審作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過有計劃的統(tǒng)一編制及經(jīng)過評審,使方案專業(yè),能體現(xiàn)公司的精髓并適
應(yīng)顧客的需求
2.0范圍
適用于公司《物業(yè)管理方案》的編制和評審工作。
3.0職責(zé)
3.1拓展部負責(zé)《物業(yè)管理方案》的組織編寫工作。
3.2公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)審閱或由分管領(lǐng)導(dǎo)組織評審會議對《物業(yè)管理方案》實施評審。
3.3拓展部根據(jù)審閱或評審結(jié)論、意見或建議對《物業(yè)管理方案》進行修改、補充和完善。
4.0 內(nèi)容
4.1拓展部負責(zé)對經(jīng)授權(quán)的物業(yè)項目組織編制《物業(yè)管理方案》。
4.2《物業(yè)管理方案》的內(nèi)容主要包括:物業(yè)項目概況、對項目的理解和工作定位、工作思路或構(gòu)想、工作計劃與實施、經(jīng)費收支預(yù)算、相關(guān)附件等。
4.3《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn)則視為公司在本項目上向招標(biāo)方傳達管理思想、工作計劃的唯一合法文件,不得隨意變更,公司另行授權(quán)修改、補充的除外。
4.4報批《物業(yè)管理方案》按照文件急緩程度分為5個等級。第一級文件要求公司在一個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第二級文件要求公司在兩個工作日內(nèi)做出批復(fù)意見;第三級文件要求公司在三個工作日內(nèi)做出批復(fù);第四級文件要求公司在四個工作日內(nèi)做出批復(fù);第五級文件要求公司在五個工作日內(nèi)做出批復(fù),以保證項目順利進行。
5.5 《物業(yè)管理方案》批辦的緩急級別由拓展部根據(jù)項目跟進的實際情況確定。項目經(jīng)理在上報《物業(yè)管理方案》審批時需注明文件報批的等級。
5.6《物業(yè)管理方案》一經(jīng)批準(zhǔn),拓展部負責(zé)在1個工作日內(nèi)送達對方,外地客戶可根據(jù)緩急程度在4個工作日內(nèi)郵遞送達。
5.7《物業(yè)管理方案》編制過程中需其他部門配合完成的工作由拓展部提出計劃內(nèi)容和要求,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳達至相關(guān)部門實施;拓展部有權(quán)就各部門的配合工作及其成果進行調(diào)配、審查和評估上報。
5.8經(jīng)批準(zhǔn)的《物業(yè)管理方案》應(yīng)在公司檔案管理部門備案(書面及電子文檔各一份);未經(jīng)公司同意,任何人不得擅自將最終方案向第三方傳播。
5.9標(biāo)書編制流程圖
成立編標(biāo)小組--研讀招標(biāo)書--標(biāo)書編制意見匯總--標(biāo)書大綱編寫--審定標(biāo)書大綱--編標(biāo)小組分頭編寫--標(biāo)書主編合成初稿--標(biāo)書審議修改--標(biāo)書修改--標(biāo)書評審--標(biāo)書定稿
6.0相關(guān)記錄
6.1《物業(yè)管理方案》
6.2《合同評審記錄》
6.3《相關(guān)部門配合工作記錄》
6.4《方案備案與傳播記錄》
第2篇 某物業(yè)公司行政辦公室管理方案
物業(yè)公司行政辦管理方案
hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源
hse指標(biāo) 實現(xiàn)公司的節(jié)約資源指標(biāo)
職責(zé)1、行政辦公室材料核算員負責(zé)對全公司紙張消耗實施總體監(jiān)控;
2、行政辦公室前臺文員對相關(guān)責(zé)任部門的紙張的節(jié)約目標(biāo)予以統(tǒng)計和監(jiān)控,并對公共辦公區(qū)域的照明及用水量實施總體監(jiān)控;
3、行政辦公室綜合主管負責(zé)制訂員工宿舍水電管理辦法及扣繳措施;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負責(zé)相關(guān)警示宣傳標(biāo)識的制作。
資源提供1、水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施
作業(yè)方案1、行政辦公室材料核算員統(tǒng)計各部門月度紙張耗用量;
2、行政辦公室前臺文員負責(zé)統(tǒng)計各部門月度復(fù)印紙張耗用量;
3、行政辦公室綜合主管負責(zé)根據(jù)機電部提供的員工宿舍水電耗用量對宿舍員工進行管理;
4、行政辦公室企業(yè)文化主管負責(zé)制訂節(jié)約資源宣傳標(biāo)識,如:'請節(jié)約用水','請雙面復(fù)印文件'等。
時間表1、公司及行政辦公室資源消耗依月度為單位進行統(tǒng)計;
2、統(tǒng)計2003年度公司紙張耗用總量;
3、2004年以后對目標(biāo)的達成情況予以監(jiān)控。
檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):《管理制度》、公司及行政辦公室資源節(jié)約管理方案;
2、行政辦公室每月至少對各部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進行二次檢查;
3、行政辦公室材料核算員負責(zé)對本部門資源節(jié)約情況進行督查。
方案評審時間間隔1、本方案評審的時間間隔為1次/年;
2、行政辦公室負責(zé)組織相關(guān)部門對紙張節(jié)約方案進行評審。
記錄《巡查記錄》、《資源消耗統(tǒng)計表》
hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、部門辦公區(qū)域內(nèi)無重傷及死亡事故
職責(zé)1
第3篇 國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理方案
國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理方案范文
一、要做好體育場館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運營特點
現(xiàn)代體育場館作為提供公眾精神文化生活需要的場所,其運營都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長的精神文化生活需要而展開,從而使現(xiàn)代體育場館運營具有以下特點:
1、日常商業(yè)活動頻繁的運營特點。
目前興建的體育場館中,功能綜合性強的物業(yè)特點均有突出表現(xiàn),使現(xiàn)代體育場館的日常運營相對集中在商業(yè)活動方面,如經(jīng)營較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上海富豪東亞大酒店(四星級)、'運動員之家'(賓館)、上海市周邊旅游集散市場、對外開放的羽毛球訓(xùn)練場、杭州黃龍體育中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍體育中心酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場、成都體育中心的會所經(jīng)營、虹口足球場的健身館等等,各個業(yè)主均利用體育場館空閑時間開闊的體育館場地大力創(chuàng)收經(jīng)營。
2、大型賽事、活動期的運營特點。
現(xiàn)代體育場館在大型賽事、活動舉行時,最大的運營特點是人口密度在一定時間內(nèi)迅速增大,結(jié)束后又急劇減少。
①大型賽事、活動準(zhǔn)備工作期(7-15天) 的運營特點:在此期間,大型賽事、活動的舉辦單位、參加單位、配合單位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員,各類物資器材大量進場;體育場館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開始啟用,如:專業(yè)訓(xùn)練場、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等;足球比賽的劃線、球門掛網(wǎng)準(zhǔn)備,商業(yè)演出的舞臺搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。
②大型賽事、活動舉行時的運營特點:大型賽事、活動的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個小時內(nèi)全部進場,人員迅速達到幾萬人,體育場館所有機電設(shè)備、強弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場等全面投入使用,配套的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營活動亦隨之活躍起來。
③ 大型賽事、活動結(jié)束時運營特點:大型賽事、活動一旦結(jié)束。運動員、演員要馬上離場,為避免圍觀觀眾也要在短時間內(nèi)退場,確保幾萬人在短時間內(nèi)安全撤離,各設(shè)施設(shè)備滿負荷運轉(zhuǎn)充分發(fā)揮現(xiàn)代體育場館強大的疏散功能;主辦組織單位及體育場館的各臨時設(shè)施連夜撤卸等各項工作的實施是大型賽事、活動結(jié)束時最大的運營特點。
3、現(xiàn)代體育場館客戶特點分析
1)多元化的客戶群體。
現(xiàn)代體育場館的客戶群體復(fù)雜多變,客戶群體的知識層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同,流動性大,形成多元化客戶群體的客戶特點。
①進行體育比賽時,客戶群體是球星、運動員、教練、裁判員、國際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等;
②進行演出活動時,客戶群體是歌星、演員、演出公司、記者、觀眾等;③進行商業(yè)活動時,客戶群體是商人、購物市民等;
③同時作為大型社會公建項目,向全社會公眾開放的特性又決定了客戶群體的廣泛性,從普通老百姓到國家政府機關(guān)官員,平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。
2)社會關(guān)系接觸面廣。
現(xiàn)代體育場館作為大型社會公建項目,為了全體公眾利益、供全體公眾使用的三大屬性,決定著現(xiàn)代體育場館社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點?，F(xiàn)代體育場館建筑本身代表著城市的經(jīng)濟文化水平,代表著所在城市的政治地位,與社會各界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系,接受社會各界對現(xiàn)代體育場館使用監(jiān)督,對于現(xiàn)代體育場館業(yè)主有著深遠重大的意義。因此,我們說,現(xiàn)代體育場館具有社會關(guān)系接觸面廣的客戶特點。
二、針對zz國家級網(wǎng)球場的物業(yè)管理
現(xiàn)代體育場館是大型社會公建項目類型之一,其屬性具大型社會公建項目的特征。如何有效地將定位于'高檔物業(yè)管理專業(yè)機構(gòu)'的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場館,如'zz國家級網(wǎng)球場'的物業(yè)管理結(jié)合起來,始終是我們考慮工作的重要出發(fā)點。
在對現(xiàn)代體育場館的物業(yè)管理上,我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在'專業(yè)'上,面對全新的物業(yè),首先對其物業(yè)特點和使用功能進行認真分析,面對必然會出現(xiàn)的更多全新的物業(yè)管理領(lǐng)域,一方面,公司直接引進人才;另一方面,著力于在最短時間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員,通過學(xué)習(xí),成為專業(yè)人才,通過實踐,探索出一套現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理模式,同時也推動了公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。
根據(jù)現(xiàn)代體育場館的物業(yè)特點、運營特點、客戶特點,我們認為國家級網(wǎng)球場的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面的工作:
1、人力資源配備工作
國家級場館相對建筑規(guī)模較大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在涉及的每個領(lǐng)域都是專家,因此,要做好以下幾個方面專業(yè)人才的配備工作。
①體育專業(yè)人才,體育場地使用的規(guī)范、體育器材的識別、體育運動的各項要求,沒有專業(yè)人才,無法實現(xiàn)現(xiàn)代體育場館賽事服務(wù),我管理處將特別從西安體院聘請一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。
②專業(yè)場地維護人才的引進與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場地需要細心維護,否則容易縮減場地的使用年限和觀感。
③高科技專業(yè)人才,大型賽事、活動的大屏幕正常顯示、音響設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范操作、運動員休息的熱水供應(yīng)等等每個環(huán)節(jié)工作,都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除故障。
④全方位高素質(zhì)的服務(wù)人才,現(xiàn)代體育場館客戶特點要求我們的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高,語言能力、溝通能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力等等,是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn),也是企業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。
⑤全民健身的帶頭人,是群眾健身活動的組織者、倡導(dǎo)者,優(yōu)秀的帶頭人使公眾活動朝健康化發(fā)展,對社會的安定團結(jié)起著至關(guān)重要的作用。
這么多的專業(yè)人才,隨著管理水平的不斷提高、人才的成長,同時也能為公司的發(fā)展儲備大量的人才,利用這一儲備資源向外擴張,獨立承接單項服務(wù)也是市場拓展工作可以開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。
2、充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢,確立現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理架構(gòu)。
網(wǎng)球體育場館物業(yè)使用特點是:使用頻率遠遠低于其他一般物業(yè),超長維護保養(yǎng)期,極短使用期,科學(xué)合理安排人力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場館管理關(guān)注的一個重點。一般物業(yè)使用時,物業(yè)管理工作均衡性強,時間持久,人員流量變化基本不大,而體育場館平常(非大型賽事、活動期)情況下各功能設(shè)施都處于停止運行狀態(tài),無需操作、管理人員,所需人員極少,而一旦進入大型賽事、活動期,則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員,開啟各項設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng),并且滿負荷運行、環(huán)境保障需在短時間內(nèi)達到使用要求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)等。無論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(即大型賽事、活動期),體育場館使用時需要的各類操作、服務(wù)人員是平時日常(非大型賽事、活動期)管理操作、服務(wù)人員的2-6倍,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是現(xiàn)代體
育場館實施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。
①日常管理工作組織架構(gòu):
'按照大型賽事、活動期設(shè)置管理處部門,按照非大型賽事、活動期配備部門人員'如合肥市東華工程公司的體育中心管理處架構(gòu)設(shè)置:
東華體育中心管理處
管理處主任1名
機電工程部2人
場館服務(wù)部5人
環(huán)境部(保潔、綠化)11人
信息技術(shù)部 1人
各部門職能:
環(huán)境部,負責(zé)合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作
場館服務(wù)部,負責(zé)體育館內(nèi)場草坪、跑道的日常維護和大型賽事、活動期間的服務(wù)保障;
信息技術(shù)部,負責(zé)體育場館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間監(jiān)控系統(tǒng)、音響等正常運行;
機電工程部,負責(zé)體育場館機電設(shè)備部分的日常維修保養(yǎng),并保證大型賽事、活動期間電梯、空調(diào)等正常運行。
②大型賽事、活動保障工作組織架構(gòu):
發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢,在原日常管理工作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴充各部門工作職能、人員配置等,集合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成'大型賽事、活動工作保障組',下分為若干個專業(yè)工作組,根據(jù)大型賽事、活動的工作需要,合理分配人力資源,保障各項工作的正常進行。
各專業(yè)工作組職能:
接待服務(wù)組:負責(zé)主、客隊訓(xùn)練、比賽及各級領(lǐng)導(dǎo)、官員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務(wù)工作;負責(zé)部分售票工作。
保潔組:負責(zé)除外場以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。
機電設(shè)備組:負責(zé)各種機電設(shè)備設(shè)施安全運行工作。
弱電組:負責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運行保障工作及服務(wù)收費工作。
場地保障服務(wù)組:負責(zé)比賽場地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工作。
檢票組:負責(zé)各檢票口檢票工作。
車輛管理組:負責(zé)體育中心外停車場車輛停放秩序維護及交通疏導(dǎo)。
綜合保障組:負責(zé)公司支援人員及體育中心管理處人員的交通、飲食等生活保障工作;負責(zé)采購比賽所需的各項用品、工具、備件、耗材等。負責(zé)收集賽事信息及工作進展情況。
3、建立完善的運行管理和服務(wù)保障體系
①制定詳細的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度
現(xiàn)代體育場館大型賽事、活動時期的運行管理需要事先制定周密的計劃,并提前一周時間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好,大型賽事、活動的舉辦,有電視現(xiàn)場直播、新聞記者的現(xiàn)場采訪、國際、國家、地方組織官員的光臨,一旦有任何工作不到位的情況,負面影響是不可估量的,而且是即時的,現(xiàn)在體育中心管理處每次接受大型賽事、 活動時,都把它當(dāng)作一次政治任務(wù),每個環(huán)節(jié)都進入高度警備狀態(tài),不得有任何的失誤,每次大型賽事、活動前模擬演練已成為檢查大型賽事、活動時期的運行管理和服務(wù)保障情況的必要手段,并確保一次都不能少。
②制定大型賽事、演出活動的各種應(yīng)急方案
針對大型賽事、活動期的運營特點,大型賽事、活動期的運行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動期的應(yīng)急處理上。
第一,機電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場館的機電設(shè)施設(shè)備在日常工作中,除了正常維保與檢查外,在每場賽事活動前,制定演練計劃并進行實操演習(xí)是必須要做的工作。特別是在賽事和活動進行時,要確保各設(shè)備的運行不能出現(xiàn)一點閃失,并能隨時啟動應(yīng)急設(shè)備。其管理范圍突發(fā)性地劇增,是對高科技人才做好維保、記錄及日常實操管理水平的集中考驗。
第二,要求面面俱到的保潔工作。對于一個大容納量的體育場館,保潔面廣、工作量大,工作任務(wù)集中,且在賽事、活動期間,要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動順利進行的必要條件。
第三, 嚴謹細致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動期間,體育場館人口密度會急劇增大。開場前,大量人群在短時間內(nèi)集中進入;散場時,集中的人群必須迅速地疏散。這就要求保安人員必須具備訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理技能,加強設(shè)備設(shè)施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、車輛的管理及活動中各種突發(fā)事件的處理技 能,同時要與地方對口管理機構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò),有力保證大型賽事、活動期間的安全。
③全員進行大型賽事、演出活動的物業(yè)管理培訓(xùn)。
④制定每次活動的物管方案。
第一,覆蓋各類客戶的專業(yè)化、人性化服務(wù)?？蛻羧后w的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和差異化,具有服務(wù)需求面廣的特點。由于服務(wù)的對象廣泛,特別對多元化的客戶群體,不同規(guī)格的接待都非常講究細節(jié)服務(wù),注意一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)懷等,充分體現(xiàn)了涵蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。
第二,內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。
第三, 對內(nèi)的后勤保障工作。
三、現(xiàn)代體育場館物業(yè)管理實施過程中應(yīng)注意的幾個事項
1、案例防范措施:安全問題,避免糾紛、人員受傷,提前開啟通道。
2、避免法律糾紛:法律問題,對逃票、破壞設(shè)施人員的處置。
3、設(shè)施保護手段:收取押金,對組織單位將收保證金,防止設(shè)施受損。
4、內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定:對員工'以權(quán)謀私'的管理,帶人進入,與明星合影簽字等。
四、針對zz國家級網(wǎng)球場物業(yè)管理的人員配置
根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場館建筑面積(34283
第4篇 科技辦公大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案
培訓(xùn)是提高人員服務(wù)水平,提高工作效率的有效手段,也是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖和工作安排的最好方法。
顧問團將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置,并對這些人員按照如下原則進行培訓(xùn):
一、培訓(xùn)總體思路
(一)培訓(xùn)范圍全員性
科技園辦公大廈物業(yè)管理水平的提高,仰仗全體從業(yè)人員的共同努力,因此要把全體員工都列入培訓(xùn)范圍,防止“水桶效應(yīng)”(即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定)。
(二)培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性
搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能,同時也離不開其他相關(guān)的知識和能力。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì),不能單打一。為此,將制定系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容,提高廣大員工的綜合素質(zhì)。
(三)培訓(xùn)組織層次性
由于員工的基礎(chǔ)不同,所以其接受能力、求知取向也不盡相同。在組織培訓(xùn)時,將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā),分層施教。
(四)培訓(xùn)重點實用性
既要十分重視理論灌輸,更要著重強調(diào)技能提高。培訓(xùn)工作的開展,將始終注意緊密圍繞科技園辦公大廈物業(yè)管理工作的實際,旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復(fù)雜物業(yè)糾紛的能力。
(五)培訓(xùn)方式靈活性
員工培訓(xùn)工作的實施是一個復(fù)雜的實務(wù)過程,必須充分調(diào)動上級與下級、組織與個人、內(nèi)部與外部各個方面的積極性。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜,不拘一格。
(六)培訓(xùn)目標(biāo)超前性
公司的目標(biāo)在于爭取進入國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位,培訓(xùn)工作無疑要為實現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。因而將不斷拓展和更新培訓(xùn)內(nèi)容,面向未來,不斷豐富充實員工的知識儲備。
二、培訓(xùn)實施辦法
(一)崗前就業(yè)培訓(xùn)
指物業(yè)管理員工上崗之前,對其進行的企業(yè)背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎勵辦法、行為規(guī)范等方面的教育。
(二)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)
指按照締之美物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求,對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮貌禮儀等公共課目的培訓(xùn)。
(三)專業(yè)實務(wù)培訓(xùn)
指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求,所進行的崗位應(yīng)知應(yīng)會知識和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。
(四)專題強化培訓(xùn)
指為了進一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn),所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓(xùn)。
三、授課方式
(一)課堂講授法
由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。它比較適用于員工較多的普及型講座。
(二)集體研討法
駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒已見的基礎(chǔ)上達成共識。
(三)視聽教學(xué)法
運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識和信息。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。
(四)現(xiàn)場模擬法
讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。它有助于提高實際工作能力。
(五)樣板示范法
由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對象的印象較為深刻,效果較為鞏固。
(六)指導(dǎo)自學(xué)法
列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。它實施起來更加靈活。
第5篇 海城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案
海濱新城小區(qū)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案
企業(yè)的競爭是人才的競爭,而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人才資源。物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,隨之也帶來了強烈的市場競爭,大大推動了物業(yè)管理市場經(jīng)濟化的進程。
根據(jù)我們豐富的人才培訓(xùn)經(jīng)驗,將除在組建管理人員隊伍上要招聘引進優(yōu)秀的管理專才外,更應(yīng)注重對企業(yè)自我人員的培訓(xùn),把管理人員的培訓(xùn)再教育作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略。物業(yè)管理中心將在我司的監(jiān)督指導(dǎo)下,制定系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容,定期組織全體員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、集中與分工種培訓(xùn)、本單位內(nèi)部與派出培訓(xùn)相結(jié)合,不斷提高員工自身的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,更好地為公司、為社會、為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并使員工意識到個人對于工作的'自主性'和對于企業(yè)的'主人翁地位';并由我司專業(yè)管理人員根據(jù)物業(yè)管理中心人員的不同級別、不同工種的培訓(xùn)需求及崗位需求分別提供專業(yè)的、定期的、實戰(zhàn)型的物業(yè)管理培訓(xùn)。如下是我們根據(jù)***的特點制定的一套物業(yè)管理人員的培訓(xùn)方案。
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn)加強企業(yè)的人事管理,注重管理人員的培訓(xùn)再教育而提高員工的知識面、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平等綜合技能,同時養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達成科學(xué)化,成為自強不息的物業(yè)管理從業(yè)人員,為小區(qū)培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良,專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,使該小區(qū)的物業(yè)管理水平更上一臺階。
各部門的培訓(xùn)要求:
客服部:
1、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識;
2、熟練掌握客戶服務(wù)技巧、物業(yè)的接管驗收及交付使用流程和驗收標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)的裝修管理;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、法律知識;
4、掌握突發(fā)應(yīng)急處理程序及措施,為業(yè)主提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù);
5、了解小區(qū)物業(yè)概況,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng);
6、掌握其維護保養(yǎng)、安全操作技能;
7、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,為業(yè)主提供妥善、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù);
8、熟悉清潔綠化的操作流程及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)。
保安部:
1、了解小區(qū)安全防范的重要性及消防工作的意義;
2、熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)及各智能化系統(tǒng)的操作規(guī)程及維護保養(yǎng)規(guī)程;
3、熟練掌握消防器材的操作規(guī)范及各應(yīng)急處理程序,增強小區(qū)安全防范意識,加強小區(qū)人員出入及車輛出入管理。
(二)培訓(xùn)職責(zé):
1、公司負責(zé)年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作;負責(zé)對各類員工培訓(xùn)效果進行考核和鑒定;并負責(zé)公司一級組織的培訓(xùn)記錄的保存。
2、總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計劃。
3、管理中心項目經(jīng)理按公司年度培訓(xùn)計劃的要求,制定本管理中心相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,并負責(zé)組織實施,培訓(xùn)記錄由各部門負責(zé)歸檔保管。
(三)培訓(xùn)方法:
1、入職培訓(xùn):
a、所有新入職本公司的員工在入職的第一周內(nèi)都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。
b、培訓(xùn)時間不得少于兩個工作日(其中最后半個工作日為考核時間)
c、對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:
(1)物業(yè)管理的理念;
(2)物業(yè)的概況、設(shè)施設(shè)備情況、公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員;
(3)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識;
(4)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育;
(5)對員工的期望及要求。
d、新員工入職培訓(xùn)資料保存記錄,作為員工轉(zhuǎn)正參考。
2、上崗培訓(xùn):
a、員工入職培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時間不得少于1周時間。
b、上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括
(1)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位的職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等);
(2)應(yīng)會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。
c、上崗培訓(xùn)由各部門負責(zé)組織,并指定專業(yè)人員進行。培訓(xùn)記錄由各部門保存。
3、在職培訓(xùn):
a、特種作業(yè)人員,由所在部門或公司組織參加培訓(xùn)。
b、公司定期或不定期組織有關(guān)員工參加物業(yè)管理知識、消防安全知識等方面的培訓(xùn)。
c、根據(jù)崗位工作要求或政府職能部門的要求,公司組織相關(guān)崗位人員接受外部培訓(xùn),以更新知識和豐富技能。
d、培訓(xùn)記錄由組織的部門負責(zé)保存。
e、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容(根據(jù)不同崗位需求進行培訓(xùn)):
*物業(yè)管理理念及物業(yè)管理模式
*物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識
*物業(yè)管理客戶服務(wù)實用技巧
*員工禮儀禮貌與客戶關(guān)系的處理
*物業(yè)的前期介入、接管驗收及移交程序
*房屋的裝修管理
*小區(qū)的人員進出與車輛進出的管理。
*車輛停放及停車場的管理流程(含設(shè)備操作)
*突發(fā)事件的處理程序
*消防、急救常識及消防器具使用
*小區(qū)巡查及各項執(zhí)勤的工作要領(lǐng)
*各項專職工程設(shè)備的操作和維護保養(yǎng)
*公共區(qū)域各項設(shè)施的操作和維護保養(yǎng)
*特殊設(shè)備(如發(fā)電機、供水池等)的操作與維護保養(yǎng)
*清潔、綠化的操作流程及驗收標(biāo)準(zhǔn)
*清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項
*常見病蟲害及防治專業(yè)操作常識及驗收標(biāo)準(zhǔn)
4、外部培訓(xùn)方式:
a、在職進修:主要形式有專題討論、摸擬實踐演練;
b、脫產(chǎn)進修:參觀學(xué)習(xí)、參加建設(shè)部主辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)、外送專職培訓(xùn);
c、自我培訓(xùn):提倡在職自學(xué)。
d、管理中心中層管理人員到顧問單位進行對口培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)后培訓(xùn)效果的跟蹤、考核和總結(jié)
a、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要對參加培訓(xùn)的人員進行培訓(xùn)效果的跟蹤、評估和總結(jié),即在員工的實際工作中跟蹤、評估員工的行為是否得到有效改變,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進行工作,對不按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。
b、培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時間后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工的直接上司、管理中心經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想
第6篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理工作方案
1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度,由小區(qū)秩序維護員負責(zé)管理,車輛可以隨時進出、停放。
2、本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。
3、車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。
4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。
管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。
停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。
6、管理員值班期間應(yīng)認真負責(zé),熱情服務(wù),不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。
管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。
7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
第7篇 物業(yè)管理方案控制工作程序
質(zhì)量管理程序文件
--物業(yè)管理方案控制程序
1.0 目的
規(guī)范公司對物業(yè)管理計劃、目標(biāo)、實施細則等方面工作過程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級公司或已經(jīng)簽定物業(yè)管理合同的物業(yè)項目。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理負責(zé)《物業(yè)管理方案》的審批及發(fā)布。
3.2發(fā)展部負責(zé)制定《物業(yè)管理方案》、前期介入和入伙準(zhǔn)備及協(xié)調(diào)工作,負責(zé)組織入伙儀式。
3.3 經(jīng)理部負責(zé)辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。
3.4 維修部協(xié)助發(fā)展部參與物業(yè)的前期介入工作,并根據(jù)制定物業(yè)驗收計劃并組織實施。
3.5 管理部負責(zé)物業(yè)新項目的入伙管理工作、物業(yè)管理人員的培訓(xùn)及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入:發(fā)展部根據(jù)《物業(yè)管理投標(biāo)書》、《物業(yè)委托管理合同》及發(fā)展商的要求制定《前期介入計劃》,經(jīng)總經(jīng)理審批后由發(fā)展部組織實施。
4.2制定《物業(yè)管理方案》:由發(fā)展部牽頭,管理部配合,根據(jù)《物業(yè)委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業(yè)管理方案》(不含對外承接項目,因為對外承接項目已經(jīng)制定有關(guān)物業(yè)管理方案)
4.3 《物業(yè)管理方案》應(yīng)該大體包含以下內(nèi)容:
4.3.1 確定物業(yè)管理的范圍、方針和目標(biāo)
4.3.2 目標(biāo)管理責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)、人員配備和職責(zé)分配描述
4.3.4 物業(yè)管理服務(wù)的主要業(yè)務(wù)過程概述
a、物業(yè)的驗收和入伙管理
b、物業(yè)的日常管理
c、物業(yè)的定期維護
4.3.5 物業(yè)管理服務(wù)的支持性業(yè)務(wù)過程描述
a、采購過程
b、人員的招聘及培訓(xùn)
4.3.6 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評價和改進
a、物業(yè)管理的內(nèi)部考核目標(biāo)
b、物業(yè)管理的用戶滿意度調(diào)查
c、物業(yè)管理持續(xù)改進
4.4 《物業(yè)管理方案》的批準(zhǔn)和發(fā)布:《物業(yè)管理方案》經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。
4.5 《物業(yè)管理方案》的修改:《物業(yè)管理方案》在實施過程中如需修改,經(jīng)公司討論通過后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予修改。
4.6 接管驗收:維修部與管理部、管理處組織物業(yè)的接管驗收工作,具體操作見《物業(yè)接管驗收控制程序》。
5.0 相關(guān)文件
5.1 《物業(yè)委托管理合同》(示范文本)
5.2 《物業(yè)接管驗收控制程序》(***-qp-09)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 《前期介入計劃》(不定格式)
6.2 《物業(yè)管理投標(biāo)書》(不定格式)
6.2 《物業(yè)管理方案》(不定格式)
第8篇 新城項目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及方案
新星城項目物業(yè)管理服務(wù)指標(biāo)及其方案
根據(jù)本公司的服務(wù)宗旨和管理目標(biāo),為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)》和iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制訂如下管理指標(biāo)及措施。
序號欄目名稱國家標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計劃/指標(biāo)管理實施措施
1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地管理標(biāo)準(zhǔn)與完好率98%98%落實責(zé)任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設(shè)施損壞。
2房屋零星小修急修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場,及時完成并建立回訪檔案。
3維修工程質(zhì)量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質(zhì)量合格,滿足客戶需要。
4電梯、二級生化、水泵等大型機電設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率100%100%以通過國家相關(guān)質(zhì)量檢測機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn),確保使用質(zhì)量。
5街坊道路、路燈、草坪及住宅內(nèi)樓道公共燈具設(shè)備完好率和亮燈率95%98%落實責(zé)任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
6住宅和非住宅物業(yè)建筑、地下停車庫內(nèi)消防設(shè)施管護100%100%落實責(zé)任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保設(shè)施完好,方便使用。
7小區(qū)街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責(zé)任人,實行巡視監(jiān)管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。
8小區(qū)綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施的管護標(biāo)準(zhǔn)和苗木成活率95%98%落實責(zé)任人養(yǎng)護,實行巡查監(jiān)管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。
9管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率95%100%按政策法規(guī)做好管理服務(wù)工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發(fā)生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。
10業(yè)主及使用人對管理服務(wù)滿意度95%98%加強物業(yè)管理服務(wù)的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯(lián)絡(luò),以確保客戶對物業(yè)管理的滿意率。
第9篇 物業(yè)管理方案制訂程序
物業(yè)管理方案的制訂程序
1目的
本程序規(guī)定了制定物業(yè)管理方案實施質(zhì)量控制的職責(zé)、方法和要求,以保證制定的物業(yè)管理方案符合法律法規(guī)的要求和滿足業(yè)主/委托方的服務(wù)需求。
2使用范圍
適用寫字樓管理、工業(yè)廠房管理、停車場管理、商場管理、住宅管理等方案的制定。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.24.5
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊第4.2章質(zhì)量體系
4.2《深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》
4.3《深圳市建設(shè)安全文明小區(qū)五條標(biāo)準(zhǔn)》
5職責(zé)
5.1物業(yè)管理項目小組負責(zé)物業(yè)管理方案的編制。
5.2物業(yè)管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心負責(zé)提供物業(yè)管理方案的輸入,參與物業(yè)管理方案的制定。
5.3總經(jīng)理審核并批準(zhǔn)實施物業(yè)管理方案。
6實施程序
6.1物業(yè)管理方案的提出
公司在新接收物業(yè)管理項目時,將制訂物業(yè)管理方案以保證滿足業(yè)主(客戶)的要求。物業(yè)管理方案的制訂由總經(jīng)理指定物業(yè)管理項目小組負責(zé)。
6.2物業(yè)管理方案的編制
6.2.1物業(yè)管理項目小組在編制方案時應(yīng)考慮:
a.物業(yè)發(fā)展商的要求;
b.業(yè)主委員會的要求(必要時);
c.國家/政府的法規(guī)要求。
6.2.2物業(yè)管理項目小組在組織編制物業(yè)管理方案時,將要求物業(yè)管理部、沙河管理部、機電工程部、消防治安部、電梯維修中心提出與管理方案相關(guān)部分的內(nèi)容。即:
a.物業(yè)管理部/沙河管理部將提供物業(yè)維護、清潔、綠化管理的要求;
b.機電工程部將提供有關(guān)物業(yè)機電設(shè)備的控制管理要求;
c.消防治安部將提供有關(guān)物業(yè)消防治安的管理要求;
d.電梯維修中心將提供電梯維護保養(yǎng)的管理要求。
6.2.3物業(yè)管理項目小組在接收到各部門提出的要求后將進行匯總,編制成公司規(guī)范的物業(yè)管理方案。物業(yè)管理方案文件的格式參見運作程序文件格式。物業(yè)管理方案的內(nèi)容將包括:
1)物業(yè)管理范圍;
2)物業(yè)管理的財務(wù)預(yù)算;
3)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量目標(biāo);
4)本區(qū)物業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)描述;
5)本區(qū)物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)過程的描述:
a.物業(yè)的驗收和入伙;物業(yè)的日常管理(供電、供水、供冷、清潔、綠化、保安、消防、高層電梯、物業(yè)收費管理、車輛管理、裝修管理、對住戶的管理);物業(yè)管理的應(yīng)急處理(自然災(zāi)害、匪警、火災(zāi));物業(yè)管理中部分分包項目的管理。
a.6)本區(qū)物業(yè)的支持性業(yè)務(wù)過程描述:采購管理;標(biāo)識和可追溯性管理;人員培訓(xùn)管理;文件和記錄的管理。
a.7)本區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量評價和改進:內(nèi)部評價(日常檢查、定期大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核);外部檢查(業(yè)主、客戶評價、國家/政府檢查評定);質(zhì)量改進。
物業(yè)管理方案的審批和發(fā)放。物業(yè)管理項目小組完成物業(yè)管理方案的編制后,將提供相關(guān)部門進行必要的審查,并根據(jù)審查意見進行必要的修改定稿。定稿的物業(yè)管理方案提交總經(jīng)理進行審批。經(jīng)審批的物業(yè)管理方案由物業(yè)管理項目小組控制發(fā)放。物業(yè)管理方案為公司受控文件,應(yīng)在發(fā)放的文件上加蓋紅色受控標(biāo)識,發(fā)放前有物業(yè)管理項目小組確定發(fā)放范圍,發(fā)放時有接收人簽字,發(fā)放的記錄方式參考程序文件cpm-op-028《運作程序文件的控制》。
物業(yè)管理方案的修改物業(yè)管理方案編制完畢后,由原物業(yè)管理項目小組形成的物業(yè)管理處進行實施。在實施過程需修改時,由修改提出人員提出書面申請,交物業(yè)管理處主管批準(zhǔn)后,由物業(yè)管理處進行修改。修改后的物業(yè)管理方案應(yīng)提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。修改后的物業(yè)管理方案按6.3.3發(fā)放,并收回作廢章節(jié),統(tǒng)一銷毀,作廢的原件加蓋'作廢'章后保存一份。記錄物業(yè)管理方案
第10篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住
盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個階段,同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業(yè)主的入伙時間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間,加強節(jié)假日的入伙辦理:
(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺,一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公,方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊,滿足業(yè)主提出的合理要求,同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。
第11篇 電視中心物業(yè)管理思路方案
電視中心的物業(yè)管理思路
我司在尊崇zz電視中心對物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,結(jié)合國貿(mào)物業(yè)酒店公司的經(jīng)營與管理理念,對zz電視中心實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是:
憑借我司17余年物業(yè)及酒店管理服務(wù)的豐富運作經(jīng)驗,將成熟的'國貿(mào)管理模式'引入本項目,以'保障有力,反應(yīng)及時,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務(wù)指標(biāo)'兩個導(dǎo)向,加強管理團隊的建設(shè),強化本項目物業(yè)管理與服務(wù)理念,科學(xué)規(guī)范地開展各項管理服務(wù)工作。
一、zz電視中心物業(yè)管理服務(wù)的四項原則
我們堅持以'保障有力,反應(yīng)及時,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)高雅'為四項原則,在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。
1.保障有力
zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān)2008年奧運會轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機構(gòu),其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學(xué)合理的設(shè)備周期性保養(yǎng)計劃,并采用人防與技防相結(jié)合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉(zhuǎn)。
2.反應(yīng)及時
我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構(gòu)中設(shè)置客戶服務(wù)中心。該機構(gòu)了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務(wù)分配以及解決方案決策相結(jié)合。客戶服務(wù)中心將zz電視中心的重點需求與物業(yè)服務(wù)的及時反饋解決相互結(jié)合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。
3.環(huán)境優(yōu)美
zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質(zhì)量體系執(zhí)行。
4.服務(wù)高雅
我們針對zz電視中心會經(jīng)常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務(wù)、特約服務(wù)等)。并對接待人員進行全面、專業(yè)的禮儀強化培訓(xùn),各項服務(wù)嚴格執(zhí)行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),感受到國貿(mào)物業(yè)為客戶提供喜出望外服務(wù)的企業(yè)宗旨。
二、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向
1.'客戶需求'導(dǎo)向
一切以客戶為中心,所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計和落實;寓服務(wù)于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。
2.'服務(wù)指標(biāo)'導(dǎo)向
涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則,確保實現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果,這是對內(nèi)實施科學(xué)管理、實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的行為準(zhǔn)則,也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。
三、管理重點
1.安全防范管理
'創(chuàng)一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負的職責(zé)與義務(wù),在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務(wù),人防、技防相結(jié)合,由zz電視中心保安部統(tǒng)一指揮調(diào)度,強調(diào)多重結(jié)合,實行多重巡查,對中心內(nèi)的人流和車流進行動態(tài)管理;技防上通過攝像監(jiān)視系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等手段提高防范能力,在充分強調(diào)人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設(shè)施(如安保監(jiān)控電視、紅外報警、門禁、巡更系統(tǒng)等),統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保安全防范萬無一失。
2.智能化管理
針對智能化設(shè)施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設(shè)施的有效運作,在智能化管理上,我們做到'兩個到位',一是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位。我司配置專業(yè)化技術(shù)人員,對全體員工進行系統(tǒng)培訓(xùn),要求員工必須懂得使用智能化設(shè)施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據(jù)智能化系統(tǒng)的具體情況,制定科學(xué)合理、切實可行的維護運行、保養(yǎng)計劃,并按計劃嚴格執(zhí)行管理。
3.設(shè)備管理
設(shè)備、設(shè)施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調(diào)機房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術(shù)人才,制定一套完善、嚴謹、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預(yù)案,運用電腦技術(shù)對設(shè)備進行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計劃,日常保養(yǎng)安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。
第12篇 城市廣場物業(yè)前期進駐管理方案
管理內(nèi)容
1、了解園區(qū)的基本情況。
2、編制《物業(yè)接管驗收計劃》確定物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。
3、依照接管驗收標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)現(xiàn)場進行初步驗收,并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,對驗收情況及時匯總,并報送相關(guān)單位限期整改。
4、配合相關(guān)部門實施對共用設(shè)施設(shè)備整改的監(jiān)督,直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
5、進行物業(yè)交接,并對驗收資料進行分類、歸檔。
管理措施
1、組建接管驗收小組,負責(zé)接管驗收工作。
2、依據(jù)新建物業(yè)接管驗收有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定接管驗收規(guī)程。
3、接管驗收小組各成員,熟練掌握物業(yè)驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序。
4、制定《物業(yè)接管驗收計劃》,明確接管驗收人員、時間安排等。
5、按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù)。
