某某物業(yè)管理公司日常接待方案（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：17

某某物業(yè)管理公司日常接待方案

第1篇某某物業(yè)管理公司日常接待方案

某物業(yè)管理公司日常接待方案

一、目的

為使公司的各類接待工作有章可循、有條不紊,并不斷提升公司的綜合能力,就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門的考察、參觀特制定本制度。

二、接待流程

1、各部門/項(xiàng)目在接到有要來(lái)公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)人,以便各項(xiàng)目/部門做好充分的接待準(zhǔn)備。

2、各項(xiàng)目/部門在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備,以便檢查、參觀。

三、接待前準(zhǔn)備

1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除,做到轄區(qū)地面上沒(méi)有明顯垃圾;綠籬中沒(méi)有白色垃圾;小區(qū)沒(méi)衛(wèi)生死角;

2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現(xiàn)象;

3、辦公室衛(wèi)生:做到干凈整潔;桌上的物品擺放整齊;

4、所有員工須著工裝、帶工號(hào)牌、系領(lǐng)帶,保安人員系素帶,帶帽子(溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶);

5、打掃會(huì)議室,并根據(jù)氣溫的不同開空調(diào)或風(fēng)扇,準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔;

6、預(yù)定參觀路線,并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底,以確保留給檢查人員最好的影響;

8、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解,以便更好的進(jìn)行接待;

四、檢查接待

1、小區(qū)出入口對(duì)來(lái)訪的人員、車輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪登記,值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮;

2、有專人陪同檢查人員進(jìn)行檢查,并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答;

3、會(huì)議室有專人進(jìn)行接待;

五、注意事項(xiàng)

1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%,上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底;

2、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子,梨類不能購(gòu)買;

3、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸,并視情況及時(shí)清理垃圾;

4、客戶人員在當(dāng)檢查人員到來(lái)時(shí)應(yīng)起身,表示迎接。

第2篇 z院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓(xùn)與管理方案

(一)員工的培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過(guò)各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。

(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)方式

(1)自學(xué)

自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓(xùn)班

舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。

(5)參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(6)崗位輪訓(xùn)

通過(guò)崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過(guò)人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)在員工的'工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:

a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));

b、訓(xùn)練程序、方法;

c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);

e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;

g、預(yù)備修正計(jì)劃。

(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段, 即'what':使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓(xùn)工作程序

4.培訓(xùn)計(jì)劃

為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。

(1)管理前期培訓(xùn)

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時(shí)間授課方參加

人員培訓(xùn)

方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)

1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式

2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)

5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備

8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新

員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)

10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%

11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。

12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。

13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。

14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程。

15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

19各工種工作技藝和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧

20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)

21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體

人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%

(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)

時(shí)間授課方參加人員培訓(xùn)

方式考核

方式培訓(xùn)目標(biāo)

1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部

培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用

2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力

5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書

7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

8勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí)

9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓(xùn)

除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對(duì)翰嶺院的實(shí)際情況,對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

a.火警應(yīng)變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風(fēng);

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業(yè)戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

a.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

b.以《員工手冊(cè)》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

d.以統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來(lái)實(shí)施的。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。

(1)管理者對(duì)員工必須具備服務(wù)意識(shí),重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長(zhǎng)。

(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過(guò)程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的'參與感'。

(4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定,以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對(duì)員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

a.每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b.對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

第3篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：環(huán)境保護(hù)與管理

盛世家園日常管理方案:環(huán)境保護(hù)與管理

一、環(huán)境保護(hù)

隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

(一)垃圾處理:

垃圾廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放鍺位王的賁源,因此刪強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高,普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾'回收尚可!求售無(wú)門'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類工作,變廢為寶。

盛世家園韜樓臼后將會(huì)有較多商家進(jìn)駐,管理處涌會(huì)與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

(二)噪音消除:

大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。

我們擬采取技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:

1、嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時(shí)間,以避免噪音擾民;

2、嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放,小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:

3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作,杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi);

4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺(tái)綠化,以立體綠化減弱噪音。

(三)美化環(huán)境

我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合,同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,社絕居住區(qū)內(nèi)的'亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。

二、環(huán)境管理

(-)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):

1、全員保潔,人過(guò)地凈:重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全:

3、對(duì)清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍,制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃,實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù):生活垃圾,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。

(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌:

序號(hào)項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉,桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物

垃圾車、池垃圾車、池每國(guó)胂洗,每罔徹底消殺一漢垃趿車無(wú)明顯時(shí)著物,垃圾池周囿無(wú)積水、污漬

02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一漢,每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾,無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡2、瓷磚地面干凈,無(wú)明顯污跡黑卸,無(wú)積水,條縫清晰3、大理石地面光殼,可映出照明乾廊,干凈無(wú)蝤跡

03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢,每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵,無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼,用白紙巾擦拭表畫50厘米,紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔,無(wú)明顯水漬、洶漬

04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津,內(nèi)部無(wú)積塵

05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼,圇視無(wú)塵2、糟頂、側(cè)無(wú)塵,用白紙巾擦試不被明顯污染3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)

06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹,每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼,無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵,用白紙緊擦拭30厘米,紙巾不被明顯污染

樓梯梯級(jí)每天清掃,每周拖抹一漢,每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡(池污、黑叵8等)

08各種掐示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損

09篥中綠地每日清掃一次,每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈,無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾,無(wú)磚頭、大石子,配白動(dòng)翦草機(jī)

10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼,圈視無(wú)塵、無(wú)水珠,不銹鋼面光殼,宣傳樘內(nèi)無(wú)明顯的可見積塵

11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢

12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢,悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼,無(wú)亂劃,無(wú)破損

13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢,每隔2小時(shí)巡擔(dān)一漢,每月胂洗一漢圍視干凈,無(wú)雜物,無(wú)明顯污跡,條縫溘晰、無(wú)雜草

14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡,無(wú)積塵,無(wú)生銹破損現(xiàn)象

l5雨水并、排水溝每周清洗一次,無(wú)明顯垃圾,雜物及泥渺,無(wú)蚊蟲滋生

16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝,隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎,無(wú)灰塵,半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸,三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

第4篇某物業(yè)園區(qū)工程管理應(yīng)急方案

1.突發(fā)性停水的主要原因有:

①小區(qū)水管爆裂停水.

②供水設(shè)備故障停水.

③市政供水停水.

2.應(yīng)急處理措施

①對(duì)停水的原因進(jìn)行核查并及時(shí)通知業(yè)戶及前臺(tái)。

②如若小區(qū)內(nèi)水管爆裂而停水,應(yīng)視管道爆裂的情況大小(主管、支管爆裂),采取不同方法進(jìn)行搶修,在搶修同時(shí)應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便組織搶修工作。

③設(shè)備故障停水,有備用設(shè)備則投用到備用設(shè)備,并評(píng)估修復(fù)時(shí)間,在搶修過(guò)程應(yīng)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),組織搶修工作。

④市政供水停水,應(yīng)撥打電話到水務(wù)局詢問(wèn)停水原因及供水時(shí)間,并通知前臺(tái)及住戶,以便業(yè)戶了解。

停電應(yīng)急方案

一、突發(fā)性停電的類型.

1、因不可抗拒的自然力(如雷擊、臺(tái)風(fēng)等)或客戶用電不當(dāng)造成的供電中斷。

2、因設(shè)備故障停電(小區(qū)內(nèi)設(shè)備及供電部門設(shè)備故障等)

二、應(yīng)急方案

1、出現(xiàn)突發(fā)性停電首先要與供電部門聯(lián)系,了解停電原因及供電時(shí)間,以便于向業(yè)主解釋。

2、如小區(qū)內(nèi)設(shè)備故障發(fā)生突發(fā)性停電,值班人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,如有備用設(shè)備則應(yīng)先使用備用設(shè)備,再進(jìn)行檢修。

3、沒(méi)有備用設(shè)備則需評(píng)估維修時(shí)間。評(píng)估四十分鐘內(nèi)能恢復(fù)用電,值班人員應(yīng)立即通知工程主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修工作。

4、如評(píng)估四十分鐘內(nèi)不能恢復(fù)供電,則應(yīng)在搶修的同時(shí)通知管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)組織搶修工作。

三、最后確定恢復(fù)供電時(shí)間,應(yīng)立即反饋至管理處,便于向住戶解釋。

電梯困人應(yīng)急方案

1、當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯機(jī)電維修員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系,務(wù)必時(shí)期保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌,靜心等待救援人員的救援;被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),電梯機(jī)電維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。

2、根據(jù)指層燈、pc顯示、選曾啟恒干活打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

3、轎廂廳于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援。

(1)拉下電梯電源開關(guān)。

(2)用專用廳門鑰匙開啟廳門。

(3)在轎頂用人力開器轎廂門。

(4)協(xié)助乘客離開轎廂。

(5)重新關(guān)好廳門。

4、轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。

(1)進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。

(2)拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋,安上旋座及旋柄。

(3)救援人員之一把旋柄,另一救援人員手持釋放桿,輕輕撬開制動(dòng)器,利用轎廂自重向正方向移動(dòng)。為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn),操作適應(yīng)一撬一放時(shí)轎廂逐步移動(dòng),直至最接近廳門(0.5米左右)為止。

(4)當(dāng)轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時(shí),其救援方法按第3條進(jìn)行。

5、遇有其他復(fù)雜情況,應(yīng)請(qǐng)救電梯公司幫助救援。

6、困人救援工作完畢后,電梯機(jī)電維修員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。

第5篇物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案

物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:1.概述

1)停車場(chǎng)簡(jiǎn)介電視中心地下停車場(chǎng),車場(chǎng)面積

6.58萬(wàn)平方米,擁有停車位982個(gè),其中地上停車位90個(gè),地下停車位892個(gè)。

以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。

2)停車場(chǎng)管理指導(dǎo)思想電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場(chǎng),物業(yè)管理處通過(guò)派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。

進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。

3.)停車場(chǎng)管理整體目標(biāo)

(1)地下停車場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

(2)保障停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。

(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。

2. 管理人員配置及崗位設(shè)置:

1)停車場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

2)停車場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

3.)停車場(chǎng)管理員:24人崗位設(shè)置:4個(gè)(停車場(chǎng)入口崗、停車場(chǎng)出口崗、地下車場(chǎng)管理員、地面車場(chǎng)管理員)3.管理制度

1)停車場(chǎng)安全管理制度

(1)車主在辦理長(zhǎng)期使用車位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼及車輛必備的合法手續(xù)。

(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。

(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。

(4)地下停車場(chǎng)嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。

(5)在本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。

(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場(chǎng)內(nèi)的行駛路線行駛。

車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。

(7)進(jìn)入停車場(chǎng)的人員應(yīng)愛護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。

如因車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停車過(guò)程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。

(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。

(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。

貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車內(nèi)。

(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車場(chǎng)。

(11)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。

(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。

管理部門對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。

(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無(wú)固定車位者不得占用固定車位的空間。

(14)不得在車位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。

(15)車主/駕駛員需保證車輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。

(16)在停車場(chǎng)內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車輛。

(17)本停車場(chǎng)僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。

(18)如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。

(19)車主應(yīng)購(gòu)買各類有關(guān)保險(xiǎn)。

因天災(zāi)與不可抗力所帶來(lái)的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

2)地下停車場(chǎng)管理員崗位制度

(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時(shí)間;

不得遺漏登記;

妥善保存車輛登記表;

(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時(shí)與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;

(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無(wú)'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng);

(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無(wú)關(guān)車輛不得在停車場(chǎng)停放;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷;

(6)車主在停放車輛時(shí),應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;

(7)停車場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;

(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車主,將車輛開出停車場(chǎng);

(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒車主,請(qǐng)勿在車輛內(nèi)存放物品, 好車門、車窗;

(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;

(12)工作期間對(duì)車輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報(bào)客服中心通知客戶。

夜間對(duì)停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。

(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況報(bào)告一次。

(14)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);

不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜;

(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理過(guò)程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

(18)地下停車場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。

3.)收費(fèi)崗管理制度

(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。

(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。

(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開,必須有人替崗后方可離開。

(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說(shuō)明情況。

因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。

(5)愛護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。

(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無(wú)權(quán)向他人透露或外借。

(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。

(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。

(10)自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。

4)停車場(chǎng)防火安全管理辦法:為了加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。

(1)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。

進(jìn)入本停車庫(kù)的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理辦法。

(2)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。

(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。

(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在車庫(kù)停放。

(5)嚴(yán)禁在停車庫(kù)加油、修車。

(6)嚴(yán)禁在停車庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。

(7)嚴(yán)禁在停車庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。

用過(guò)的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)內(nèi)。

(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。

(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。

4. 應(yīng)急預(yù)案

1)火災(zāi)參照《火災(zāi)處理程序》。

2)水浸參照《水浸事件處理程序》。

3.)車輛被盜處理預(yù)案

(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。

(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢問(wèn)與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。

(5)協(xié)助車主向公安局報(bào)案。

(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。

4)車輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案

(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問(wèn)題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。

(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。

(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。

(5)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開展工作并關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

第6篇某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

(一)'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;

其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;

其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;

(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。

(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

第7篇內(nèi)資物業(yè)管理公司設(shè)立事宜的方案

企業(yè)名稱：×××（上海）物業(yè)管理有限公司

上海×××物業(yè)管理有限公司

辦理事項(xiàng)：新設(shè)立（注冊(cè)資本：人民幣50萬(wàn)元）

涉及機(jī)關(guān)：上海市工商局長(zhǎng)寧區(qū)分局登記、上海市組織機(jī)構(gòu)代碼辦登記、刻制印章（備案）、上海市長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局登記、本文類型：服務(wù)內(nèi)容、報(bào)價(jià)、流程、辦理時(shí)間

一、辦理流程

二、辦理時(shí)間控制

1、代理公司協(xié)助編制有關(guān)設(shè)立“上海×××物業(yè)管理有限公司”的《股東決定》、《章程》等文件并準(zhǔn)備相關(guān)材料；（材料清單附后）

2、代理公司向上海市工商局長(zhǎng)寧區(qū)分局辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)；（材料齊全后5個(gè)工作日內(nèi)完成）

3、代理公司代為辦理開立驗(yàn)資戶；（名稱核準(zhǔn)后2個(gè)工作日內(nèi)完成）、驗(yàn)資并出具《驗(yàn)資報(bào)告》（資本金到賬后2個(gè)工作日內(nèi)完成）

4、代理公司代理向上海市工商局長(zhǎng)寧區(qū)分局申請(qǐng)“上海×××物業(yè)管理有限公司”設(shè)立，批準(zhǔn)后頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（獲得驗(yàn)資報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成）

5、代理公司代理刻制“上海×××物業(yè)管理有限公司”公章、財(cái)務(wù)章、法人章，辦理準(zhǔn)刻證；（獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后2個(gè)工作日內(nèi)完成）

6、代理公司代理辦理“上海×××物業(yè)管理有限公司”代碼登記；（獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后2個(gè)工作日內(nèi)完成）

7、代理公司代理辦“上海×××物業(yè)管理有限公司”理稅務(wù)登記；（獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后7個(gè)工作日內(nèi)完成）

8、協(xié)助“上海×××物業(yè)管理有限公司”開立人民幣基本賬戶。

三、服務(wù)內(nèi)容以及價(jià)格說(shuō)明

1、上述服務(wù)內(nèi)容之服務(wù)費(fèi)：10000人民幣

說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)不含驗(yàn)資費(fèi)用，不含各類證書工本費(fèi)、工商注冊(cè)登記費(fèi)等政府規(guī)費(fèi)、第三方刻章、開立賬戶等費(fèi)用。該等費(fèi)用由代理公司墊付，憑政府部門出具的發(fā)票向公司報(bào)銷。

政府規(guī)費(fèi)明細(xì)如下：

序號(hào)

部門

收費(fèi)事由

金額

1.工商局

注冊(cè)登記費(fèi)

注冊(cè)資金（注冊(cè)資本）在1千萬(wàn)元以下（含1千萬(wàn)元），按總額0.8‰收??；超過(guò)1千萬(wàn)元，超過(guò)部分按0.4‰收??；超過(guò)1億元(含1億元)，收取44000元。

￥400.00

2.工商局

名稱核準(zhǔn)費(fèi)

含

3.代碼辦

組織機(jī)構(gòu)代碼證

￥120.00

4.稅務(wù)局

稅務(wù)登記證

含

5.公安局

公章、財(cái)務(wù)章、法人章刻制

約250元

6.銀行

詢證費(fèi)

500元

7.會(huì)計(jì)師

驗(yàn)資

含

四、文件清單

（一）、代理公司代擬附件材料：

文件名稱

簽署人

份數(shù)

1.擬設(shè)立的上海×××物業(yè)管理有限公司《名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)書》

股東簽字

2.《工商-公司設(shè)立申請(qǐng)書》

股東簽字

3.擬設(shè)立的上海×××物業(yè)管理有限公司《股東會(huì)決議》

股東簽字

4.擬設(shè)立的上海×××物業(yè)管理有限公司《章程》

股東簽字

5.關(guān)于“擬設(shè)立的上海×××物業(yè)管理有限公司”的董事、監(jiān)事、總經(jīng)理委派書

股東簽字

6.委托書

股東簽字

（二）、其他需投資方提供的材料：

文件名稱

提供人

份數(shù)

7.股東身份證（原件及復(fù)印件）

股東

8.驗(yàn)資報(bào)告

代理協(xié)助代辦

9.擬委派董事、監(jiān)事的身份證明（復(fù)印件加蓋公章）

股東

10.擬委派董事長(zhǎng)的1寸照片

股東

11.注冊(cè)地址的租賃協(xié)議（原件）

代理代辦

12.注冊(cè)地址的房屋產(chǎn)權(quán)證（復(fù)印件）

代理代辦

第8篇某商業(yè)街物業(yè)財(cái)務(wù)管理方案

商業(yè)街物業(yè)財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1、管理內(nèi)容:

(1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;

(2)搞好財(cái)務(wù)核算;

(3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次;

(4)做好年度預(yù)算和決算工作;

(5)認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;

(6)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2、管理措施:

(1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;

(2)財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;

(3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

(4)加強(qiáng)成本控制;

(5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

第9篇支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員的管理方案

某銀行支行住宅區(qū)物業(yè)管理人員的管理方案

1、錄用與考核:

(1)錄用:依據(jù)mm市人事勞動(dòng)主管招、調(diào)人員規(guī)定,按照dy公司招聘用人員考核方法,通過(guò)面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司或管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個(gè)月,以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限。

(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)和培訓(xùn)效果,公正客觀評(píng)價(jià)管理層人員和員工的重要手段,dy公司十分重視對(duì)員工的考核,通過(guò)制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法,形成了一個(gè)完整的業(yè)績(jī)考核體系。具體考核項(xiàng)目如下:

a、公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己寺?00%,淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議,根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否招聘或調(diào)換。

2、淘汰機(jī)制

在實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中dy公司將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量體系中的員工考核淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,貫徹實(shí)施管理處淘汰機(jī)制,使小區(qū)物業(yè)管理水平和員工隊(duì)伍始終保持在最佳狀態(tài)之中。

(1)實(shí)施依據(jù):

在貫徹淘汰機(jī)制過(guò)程中,支行住宅區(qū)管理處將根據(jù)每年二次'德、能、勤、績(jī)'的考核和各崗位民主評(píng)議、業(yè)主意見調(diào)查、走訪業(yè)主及日常工作投訴情況,對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

(2)實(shí)施措施:

嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實(shí)行末尾淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達(dá)到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(gè)目標(biāo)。

3、關(guān)系協(xié)調(diào):

現(xiàn)代管理理論的重要內(nèi)容之一是系統(tǒng)理論,該理論認(rèn)為:現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)、有機(jī)結(jié)合而成的整體,是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)體系,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),必須運(yùn)用好系統(tǒng)管理理論,協(xié)調(diào)好內(nèi)、外部各方面關(guān)系是取得預(yù)期管理效果的重要措施。

物業(yè)管理工作本身是就是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)。我們提出的口號(hào)是:

'協(xié)調(diào)是工作之必須,是展示公司形象和效率之良機(jī)。'

對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)以管理制度為準(zhǔn)繩,讓制度說(shuō)話,勿以人情辦事;對(duì)外協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)相互尊敬、遵守信譽(yù)、效率卓越;對(duì)業(yè)主、客戶的協(xié)調(diào)則貫徹寓管理于服務(wù)之中的原則,積極主動(dòng)地協(xié)調(diào),不斷地改善服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)系協(xié)調(diào)示意圖

(1)服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理的對(duì)象是人,提供管理的也是人;dy公司一直秉承'以人為本'的經(jīng)營(yíng)理念,深刻地認(rèn)識(shí)到,只有把業(yè)戶看作我們的衣食父母,盡力提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)戶,使得業(yè)戶可以安居樂(lè)業(yè),才有可能算是規(guī)范細(xì)致的管理。才是真正體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。因此管理處的主要工作是要在提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)上下功夫,建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,確保服務(wù)意識(shí)深入人心并體現(xiàn)在實(shí)際工作之中。

(2)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

a、量化管理:

a.每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針,確定年度質(zhì)量目標(biāo),對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行完好率、消防隱患處理率等作出量化要求。

b.實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制,對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,作出具體要求。

c.管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。

d.年度考核量化,年度崗位輪換率10%,淘汰率5%。

e.財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,每年dy公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案,對(duì)下屬企業(yè)和各管理處采取獨(dú)立核算的方法,有計(jì)劃的控制成本,提高企業(yè)效益。

b、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作:

a.貫徹dy公司企業(yè)文化,包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

b.運(yùn)用dy公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范管理處員工的行為,提倡做文明舉止方面的典范。

c.發(fā)揮dy公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的作用,提高物業(yè)管理工作效率。

d.實(shí)施dy公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

c、員工績(jī)效考核總則

a.考核目的

①旨在通過(guò)落實(shí)'以人為本'的用人方針,逐步完善現(xiàn)有的培訓(xùn)教育方式,從而提高員工的工作熱情和工作效率,以期長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一、公平、規(guī)范地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

②正確把握員工的工作性質(zhì)、適應(yīng)性、工作成績(jī)和發(fā)展?jié)摿?并為晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)提供充實(shí)的依據(jù),使各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)一致,以全面提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,將工資水平直接與員工的工作績(jī)效掛鉤。

b.績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果,可用于以下幾個(gè)方面:

①及時(shí)肯定成績(jī),糾正錯(cuò)誤;

②教育培訓(xùn),自我能力開發(fā);

③合理有效配置人員;

④晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)。

c.考核標(biāo)準(zhǔn):以管理處各考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。

d.考核細(xì)則

①評(píng)分方式:將每項(xiàng)設(shè)三個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):'好'為5分;'中'為3分;'差'為1分,每一大項(xiàng)的每小項(xiàng)分值為0.2__0.5分。滿分為75分,總分60分以上為'好',45--59分為'中',40分以下為'差'。

②評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì):考評(píng)成績(jī)將作為晉升及年度考評(píng)的重要依據(jù)。

③考核實(shí)施期為每月一次,考核分為兩級(jí),初級(jí)考核由班組進(jìn)行,終極考核為進(jìn)行,班組領(lǐng)班和管理處高級(jí)管理人員分別為兩級(jí)考評(píng)的執(zhí)行者。

④按照公司各管理處的工資體系,所有的工資分為a、b、c三級(jí),當(dāng)月考核評(píng)定為良好級(jí)者,可按a級(jí)獲取工資收入;當(dāng)月考核評(píng)定為合格級(jí)者,可按b級(jí)獲取工資收入;當(dāng)月考核評(píng)定為不合格級(jí)者,可按c級(jí)獲取工資收入。被考核者連續(xù)兩個(gè)月或半年內(nèi)累計(jì)達(dá)三次被評(píng)為不合格級(jí),降為試用期工資;連續(xù)三個(gè)月考核為不合格級(jí)者,則作辭退處理;

⑤考核結(jié)果必須通過(guò)書面或懇談的方式傳達(dá)到被考核者,并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育,肯定成績(jī),糾正錯(cuò)誤。

⑥考核結(jié)果載入被考核者個(gè)人人事檔案。

⑦考核結(jié)果以計(jì)算機(jī)軟盤方式記錄存檔,保存到被考核者終止

勞動(dòng)關(guān)系后一年為止。

⑧本考核總則可根據(jù)管理處的發(fā)展需要進(jìn)行修改完善。

⑨本考核總則條款解釋權(quán)歸總公司行政部。

附件一:清潔員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

*工作質(zhì)量/工作效率:

1、能保質(zhì)保量完成每天的工作任務(wù)。

2、能正確使用配備的各種清潔工具及清潔器械。

3、工作效率保持在整體水平中上的標(biāo)準(zhǔn)之上。

4、工作崗位做到七無(wú)、五潔:無(wú)六害、無(wú)積塵、無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛(wèi)生死角;室內(nèi)外環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、衛(wèi)生間清潔、工作間(含儲(chǔ)物室)清潔、職工工作服清潔。

5、無(wú)偷工減料及對(duì)工作斤斤計(jì)較的現(xiàn)象。

6、能將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映。

7、做好班前班后的準(zhǔn)備和清理工作。

8、熟悉工作流程,并嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行操作。

9、合理使用各種清潔用品,無(wú)鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象。

10、工作質(zhì)量達(dá)到各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。

*工作責(zé)任心/主動(dòng)性:

1、熟悉崗位職責(zé),有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

2、主動(dòng)完成每日的工作任務(wù)。

3、熟悉保潔工具的機(jī)械性能及使用、保養(yǎng)。

4、工作積極、主動(dòng),能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)報(bào)告。

5、自覺遵守管理處各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)守崗位職責(zé)。

6、積極參加管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。

7、自覺做好工作前的準(zhǔn)備和檢查。

8、杜絕鋪張浪費(fèi)行為,自覺節(jié)約使用清潔物品。

9、發(fā)現(xiàn)他人濫用物品的現(xiàn)象及時(shí)舉報(bào)。

10、能按管理處規(guī)定執(zhí)行物品領(lǐng)用制度。

11、愛護(hù)管理處財(cái)物,正確使用和保養(yǎng)各種清潔器械。

12、保管好管理處配給的工具及鎖匙的。

13、對(duì)使用的各種保潔器械、工具使用完畢后及時(shí)清理。

*服務(wù)意識(shí)/工作態(tài)度:

1、工作中精神狀態(tài)佳,遵從社會(huì)生活公德,具職業(yè)道德,注重工作中的禮節(jié)禮貌。

2、尊重業(yè)戶,熱情友好,謙虛謹(jǐn)慎。

3、不得無(wú)理頂撞業(yè)戶,或?qū)蛻舻恼?qǐng)求不理不睬。

4、無(wú)條件地服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作。

5、高度重視業(yè)戶的投訴,及時(shí)做好意見的反饋和跟蹤。

6、正確理解工作指示和方針,并按操作規(guī)范實(shí)施。

7、忠于職守,牢記服務(wù)宗旨。

8、能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。

9、集體觀念強(qiáng),顧全大局。

10、能按正常程序就工作任務(wù)提出質(zhì)詢。

*個(gè)人綜合素質(zhì)

1、具獨(dú)立完成指派工作任務(wù)的能力。

2、對(duì)自已的工作流程和質(zhì)量要求能以口頭表達(dá)出來(lái)。

3、同事間密切合作,和睦相處。

4、沒(méi)有與同事吵架或斗毆的事件發(fā)生。

5、能獨(dú)立處理自身工作范圍內(nèi)的一般事宜。

6、能努力學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

7、為順利完成工作任務(wù),能正確地表達(dá)自己的看法、意見,說(shuō)服他人與自己協(xié)作配合。

8、有上進(jìn)心,具備自身工作需要的業(yè)務(wù)知識(shí)。

9、能努力提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。

10、對(duì)較高的工作目標(biāo)能接受。

11、一個(gè)階段后能對(duì)自己的工作進(jìn)行口頭小結(jié)。

12、不隨便議論和批評(píng)同事,散播不良影響。

13、對(duì)較高的工作目標(biāo)具挑戰(zhàn)態(tài)度。

14、對(duì)在管理處的發(fā)展感到有前途。

15、有信心提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。

16、能為提高工作效率提出自己的建議。

17、遵紀(jì)守法,自覺遵守管理處規(guī)章制度。

18、不接受任何形式的賄賂。

19、不利用工作之便向業(yè)主/租戶索取小費(fèi)或物品。

20、無(wú)觸犯國(guó)家任何刑事罪案及違法亂紀(jì)的行為。

21、保守管理處秘密,無(wú)出賣和危害管理處利益的行為。

22、不利用管理處的財(cái)物換取金錢或物品。

23、不因貪小便宜將管理處財(cái)物帶出大廈的。

24、不利用職務(wù)之便給關(guān)系戶以優(yōu)惠。

25、每月病假不超過(guò)兩天。

26、實(shí)事求是,知錯(cuò)能改。

*遵章守紀(jì)/儀容儀表:

1、遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)的指令。

2、工作中堅(jiān)守崗位,不擅離職守和串崗。

3、不做任何有損管理處形象和破壞管理處聲譽(yù)的事情。

4、當(dāng)班期間儀表端正、大方、整潔。符合管理處著裝要求,并正確佩帶員證

5、任何時(shí)候都做到尊重業(yè)戶及同事。

6、微笑服務(wù),禮貌待客;熱情友好,不卑不亢。

7、正確使用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。

8、工作狀態(tài)中精神飽滿,保持良好的工作儀態(tài)。

9、請(qǐng)假能自覺辦理規(guī)定手續(xù)。

10、注重講究個(gè)人衛(wèi)生。

11、沒(méi)有無(wú)故遲到或早退的現(xiàn)象。

*工作適應(yīng)能力/應(yīng)變能力:

1、具備本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平;

2、工作情緒穩(wěn)定,能與管理處同舟共濟(jì)。

3、具一定的判斷能力。

4、能維持良好的同事關(guān)系。

5、對(duì)新的工作方式能順利接受并實(shí)施。

6、樂(lè)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的、先進(jìn)的榜樣人物。

7、實(shí)事求是,不搬弄是非或擾亂管理處秩序。

8、對(duì)事物具有一定的預(yù)見性。

9、能按照管理處規(guī)定處理自身權(quán)限范圍內(nèi)的日常事宜。

*安全意識(shí):

1、熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。

2、注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全。

3、正確使用各種清潔用具及機(jī)械,落實(shí)安全防范措施。

4、了

解住宅區(qū)突發(fā)事件處理程序,并能采取應(yīng)急措施,減輕或避免意外造成的損失。

5、懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。

第10篇 z城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

**城市廣場(chǎng)物業(yè)管理員工培訓(xùn)方案

在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓(xùn)體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊(duì)伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理目標(biāo)的有力保證。

(一)培訓(xùn)意義

對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證

(二)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面加強(qiáng)和提高,改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),改進(jìn)工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。

(三)培訓(xùn)的方式

“**城市廣場(chǎng)”客戶服務(wù)中心員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時(shí)期,不同情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

1、崗前培訓(xùn):進(jìn)駐物業(yè)前,由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓(xùn)練課程,以便在最短時(shí)間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓(xùn)課程,令員工能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。

2、在職培訓(xùn):完成短期培訓(xùn)課程后,安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)做實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)服務(wù)。

3、提高培訓(xùn):物業(yè)進(jìn)駐后每六個(gè)月,安排更新培訓(xùn),使員工服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

(四)培訓(xùn)課程

1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn):確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運(yùn)作。

基本物業(yè)管理概況

客戶服務(wù)中心的具體運(yùn)作

2、客戶服務(wù)部培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧,達(dá)至星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)準(zhǔn)則

電話用語(yǔ)、禮貌培訓(xùn)

客戶接待禮儀

客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

客戶資料管理

4、工程維修部培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性地培訓(xùn)

物業(yè)接管驗(yàn)收

二次裝修程序控制

設(shè)備維修和保養(yǎng)

外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理

5、秩序維護(hù)部培訓(xùn):針對(duì)本物業(yè)的特性,加強(qiáng)物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)意識(shí)

秩序維護(hù)準(zhǔn)則及工作綱要

儀表、行為及紀(jì)律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項(xiàng)

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災(zāi)緊急處理辦法

車輛出入控制

事故記錄

6、環(huán)境管理部培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

清潔器材和物料

檢查標(biāo)準(zhǔn)

植物擺放的管理

綠化養(yǎng)護(hù)的管理

第11篇物業(yè)園區(qū)安全管理方案

一、管理目標(biāo)

1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。

2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護(hù)交通安全。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)重大刑事責(zé)任案件、無(wú)重大道路交通責(zé)任事故、無(wú)重大火災(zāi)責(zé)任事故。

二、管理方式

在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行

三班三運(yùn)轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。

三、安全管理內(nèi)容及要求

(一)安全防范

園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過(guò)配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候保安管理,維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

·管理內(nèi)容

1、常規(guī)防范

采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。

2、技術(shù)防范

運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

·管理要求

1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。

2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)對(duì)保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當(dāng)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。

(二)道路交通管理

·管理內(nèi)容

1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫(kù)和消防通道暢通,制止無(wú)故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭;

2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;

3、保安員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對(duì)臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問(wèn)和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。

·管理措施

1、制訂車輛交通管理辦法;

2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;

3、建立完善的車輛管理檔案。

四、停車服務(wù)管理

·管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫(kù)設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);

3、對(duì)地下停車庫(kù)中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。

·管理措施

1、建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。

·車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車牌號(hào)碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過(guò)。

4、通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。

五、消防管理

·管理內(nèi)容

1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。

2、保持消防通道的暢通。

3、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。

4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。

5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。

6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。

7、對(duì)機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。

8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對(duì)其的管理。

9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。

·管理措施

1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。

2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。

3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。

4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除。

5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度,充分做好各項(xiàng)防范措施。

6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度,并根據(jù)'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險(xiǎn)隱患。

7、針對(duì)各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并狠抓落實(shí),使之始終處于完好狀態(tài)。

8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識(shí)。

9、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

六、應(yīng)急方案或流程

(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案

·處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待管理處和保安部的指令。

·保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。

·事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案

·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,

用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部,簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。

·保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。

·事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。

·治安情況處理流程

作案人在未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)