三級文件物業(yè)空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)三級文件:空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書
1、目的規(guī)范空置房管理,保護(hù)業(yè)主切身利益。
2、適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。
3、職責(zé)3.1客服中心主任負(fù)責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。
3. 2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)對空置房進(jìn)行管理。
3. 3客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房申請的辦理工作。
3. 4客戶接待員負(fù)責(zé)空置房鑰匙的管理。
4、解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。
5、方法與過程控制
5.1未賣出房屋的管理
5.1.1客戶服務(wù)員每月一次對空置房屋進(jìn)行檢查,并填寫巡檢記錄。
巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。
5.1.2客戶服務(wù)員每月進(jìn)行空置房水電表底數(shù)查抄,確?？罩梅克姳黹y ,杜絕產(chǎn)生水電費(fèi)。
5.1.2客戶服務(wù)員根據(jù)季節(jié)的變化對空置房屋進(jìn)行通風(fēng)、散熱。
5.1.3多雨季節(jié),客戶服務(wù)員應(yīng)及時查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水情況。
如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進(jìn)行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。
5.1.4巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報相關(guān)責(zé)任人。
5.1.5客戶服務(wù)員對此類空置房每月檢查率為100%,入戶率100%。
5.2業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理
5.2.1 持業(yè)主身份證原件到管理處辦理空置房申請手續(xù)(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。
5.2.2 客戶服務(wù)員向業(yè)主告知空置時注意事項,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等。
5.2.3 客戶服務(wù)員簽署《空置房申請表》意見交客服中心主任簽字確認(rèn)后交管理處收費(fèi)員處。
5.2.4 客戶接待員派單對業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行停水、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。
5.2.5 空置申請期間業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)及水電公攤費(fèi)按50%收取。
5.2.6 空置時間到期后,按全額100%收取。
空置期間發(fā)生水消耗超過1噸/月;
電消耗超過5度/月,視為入住收費(fèi)。
5.2.7 空置時間到期后,業(yè)主繼續(xù)空置,須重新辦理空置房申請。
5.2.8 空置時間必須超過三個月才可辦理,空置時間內(nèi),管理處將水電進(jìn)行 ,以確保安全。
5.2.9 客戶服務(wù)員對所轄區(qū)域內(nèi)空置房的日常管理工作,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時與業(yè)主聯(lián)系。
5.3客戶服務(wù)員每月對所轄區(qū)域空置房進(jìn)行統(tǒng)計檢查,每月檢查率為100%。
檢查時填寫《空置房檢查記錄表》。
5.3.1 客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)空置房的水、電、氣設(shè)施跑、冒、滴、漏的檢查,控制費(fèi)用的發(fā)生。
5.4地下室的檢查等同與空置房檢查,并填寫《地下室檢查記錄表》。
5.5客戶中心主任每月對客戶服務(wù)員的空置房檢查情況進(jìn)行抽查。
6、相關(guān)質(zhì)量記錄表單wy7.
5.4-k01-04-f1《空置房申請表》wy7.
5.4-k01-04-f2《空置房檢查記錄表》wy7.
5.4-k01-04-f3《地下室檢查記錄表》
